sujet Identifiant Fibre Non-Reconnu dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Identifiant Fibre Non-Reconnu

amine1507 — Fri, 18 Sep 2020 16:35:33 GMT

Bonjour,

J'ai reçu mes équipements la semaine dernière. C'est une livebox 4 avec adaptateur fibre. J'ai aussi reçu le mail indiquant l'activation de ma ligne.

Cependant, quand je branche tout, on me dit "identifiant fibre non reconnu". J'ai contacté le service client plus de 5 fois et ça n'a rien donné.

A chaque fois on me prend des rendez vous mais personne ne m'appelle à l'horaire fixé.

D'après ce qu'ils m'ont dit, il me faut l'intervention d'un technicien sur place mais je n'arrive pas à prendre rendez-vous.

J'ai vraiment besoin de connexion parce que je suis en télétravail et je fais presque tout en 4G actuellement.

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Identifiant Fibre Non-Reconnu

Alexis_H — Mon, 21 Sep 2020 06:02:42 GMT

Bonjour @amine1507,

Je vous propose de voir cela ensemble.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

Re : Identifiant Fibre non reconnu

JChristophe_M — Tue, 22 Sep 2020 15:53:49 GMT

Bonjour @amine1507

Pouvez-vous également me communiquer le numéro de série de votre adaptateur fibre. Je vous remercie.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re : Numéro de série - adaptateur fibre

JChristophe_M — Tue, 22 Sep 2020 16:51:11 GMT

J'ai reconfiguré la Livebox avec le numéro de série de votre adaptateur. Pouvez-vous redémarrer celle-ci.

Jean-Christophe