sujet Re: Internet ne marche pas dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Internet ne marche pas

Badmf76 — Fri, 04 Sep 2020 10:20:03 GMT

Bonjour

J ai recu un sms le 25 aout me disant que mon service internet etait active et que je devais brancher ma livebox. Ca ne marchait pas . J ai patiente jusqu au 3 septembre, date a laquelle internet devait etre active, comme c etait ecrit sur mon courrier de bievenue. Or, la livebox m indique encore que le reseau orange n est pas detecte. Cela devient enervant . Merci de prendre ma demande en consideration car la facture , elle , est arrive a l heure. Je n ai pas envie de payer pour un service auquel je n ai pas acces . J ai jusqu au 8 septembre pour resilier .

Cordialement

Re : Internet ne marche pas

JChristophe_L — Mon, 07 Sep 2020 16:50:27 GMT

Bonjour @Badmf76

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re : Coordonnees lionel soni

Yves_L — Tue, 08 Sep 2020 18:11:34 GMT

Bonjour @Badmf76,

Je vous remercie pour votre retour et de vos informations.

Après consultation de votre dossier, je constate que votre Livebox ne s'est pas encore connectée au réseau Orange. Pour cela, il suffit de saisir vos identifiants de connexion ainsi que le mot de passe associé.

Je vous invite donc à réinitialiser votre Livebox 4 et ensuite via votre ordinateur connecté à votre Livebox (par câble Ethernet, si possible) , de finaliser le paramétrage de la Livebox 4.

Cela permettra à cette dernière de se connecter au réseau Orange.

Je vous ai renvoyé vos identifiants de connexion sur votre numéro de contact finissant par 5417.

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Re : Coordonnees lionel soni

Badmf76 — Wed, 09 Sep 2020 06:50:08 GMT

Bonjour

J ai bien reinitialise la live box ...ca marque que le reseau orange n est toujours paw detecte ...ca devient franchement penible ...

Re: Re : Coordonnees lionel soni

SimonP_ — Thu, 10 Sep 2020 13:04:56 GMT

Bonjour @Badmf76

Je suis navré de vous annoncer que votre panne internet est due à un écrasement de ligne.

Votre ligne a été écrasée par un autre opérateur, pour une ouverture de contrat à une adresse erronée pour le compte d'un autre client, alors qu'elle venait d'être activée.

Nous travaillons à la remettre en service le plus rapidement possible pour que vous puissiez profiter de nos services.

Vous recevrez prochainement un nouvel SMS nous invitant à connecter vos équipements.

Je vous invite à revenir vers nous pour nous informer de la bonne résolution.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : Coordonnees lionel soni

Badmf76 — Thu, 10 Sep 2020 17:25:11 GMT

Bonjour

On m a dit la meme chose la semaine derniere ..si ce n est pas regle d ici une semaine je resilie mon contrat

Re: Re : Coordonnees lionel soni

JulienB_ — Fri, 11 Sep 2020 16:28:38 GMT

Bonjour @Badmf76

J'ai consulté le suivi de votre demande de relance, et je constate qu'à ce jour, elle se déroule sans incident.

Je vous prie de bien vouloir patienter encore quelques jours, votre ligne sera bientôt opérationnelle.

Bonne soirée et bon week-end.

Julien

Re: Re : Coordonnees lionel soni

Badmf76 — Fri, 11 Sep 2020 17:31:35 GMT

Bonjour

Merci pour votre reponse rassurante je ne demande que ca .

Bonne soiree

Re: Re : Coordonnees lionel soni

Mido1 — Fri, 11 Sep 2020 19:22:37 GMT

pour moi c'est la même chose on me demande de patienter depuis 4 jours

Re: Re : Coordonnees lionel soni

Mido1 — Fri, 11 Sep 2020 19:26:03 GMT

De plus on me dit que il va me rappeler mais personne ne m'a rappelé. Il se fout de nous

Re: Re : Coordonnees lionel soni

Badmf76 — Mon, 14 Sep 2020 16:26:19 GMT

Bonjour

Puis je vous ecrire un message prive...j ai une question q vous poser

Merci d avance

Re: Re : Coordonnees lionel soni

Alexis_H — Tue, 15 Sep 2020 11:08:39 GMT

Bonjour @Badmf76,

Si cela correspond à des informations privés oui, sinon je vous invite à poser votre question en public afin de pouvoir faire profiter des personnes dans la même situation.

Bonne journée.

Alexis

Re: Re : Coordonnees lionel soni

Badmf76 — Wed, 16 Sep 2020 09:48:20 GMT

Re bonjour ..oui mon adresse mrntionnee sur sosh.fr n est pas bonne malgre mes trois relances !!!! et je n ai pas envie que ma ligne soit encore ecrasee . Merci de prendre ma demande de message privee rapidement

Re: Re : Coordonnees lionel soni

JChristophe_L — Wed, 16 Sep 2020 13:36:57 GMT

Bonjour @Mido1

Re: Internet ne marche pas

Badmf76 — Fri, 25 Sep 2020 03:36:34 GMT

Je fete un mois sans internet ....champagne sosh ! Par contre je continue de payer dans le vent 👌

Re: Internet ne marche pas

gcoquette — Fri, 25 Sep 2020 05:22:41 GMT

meme probleme la ligne est sous disant actif mais pas d internet alors etant en tele travail j attend un geste commercial

Re: Internet ne marche pas

SimonP_ — Fri, 25 Sep 2020 06:11:53 GMT

Bonjour @Badmf76

La facture de 37,34€ correspond au nouveau contrat internet.

Je viens de relancer en urgence votre commande au 16 bis au lieu du 16, et au nom de Sosh, je vous présente mes excuses pour ce retard.

Il est anormal que vous restiez ainsi sans solution.

Je vous invite à conserver votre matériel jusqu'à l'activation de votre ligne, d'ici quelques jours.

Nous procéderons à une mise à jour de votre dossier pour que la Livebox ne vous soit plus demandée en retour.

Dès votre accès à internet activé, nous répondrons présents pour vous dédommager.

Un geste commercial sera appliqué sur votre facture.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner jusqu'à la résolution de cette difficulté.

Bonne journée

Simon

Re: Internet ne marche pas

Badmf76 — Fri, 25 Sep 2020 17:21:35 GMT

Bonjour simon

Ce matin j ai enfin recu un sms me disant que mon adresse allait etre enfin modifiee...pas trop tot apres 5 contacts par tel et par mail avec des conseillers sosh depuis le 8 septembre ..j ai garde les captures d ecran au cas ou il faudrait monter un dossier ..j espere que ce changement d adresse ne me coutera pas une nouvelle resiliation de contrat car je ne laisserai pas passer ca..

J ai ete plus que patient mais ca m enerve de repeter les memes choses a des personnes differentes sans que rien n avance

votre message a l air sincere , je demande qu a vous croire mais j attends maintenant les resultats. ....en esperant que cette histoire se regle et que mon prochain mail soit un mail de remerciement...ce que je ne crois pas trop..

En esperant me tromper

Cordialement

Re: Internet ne marche pas

Badmf76 — Sun, 27 Sep 2020 08:43:12 GMT

Re bonjour

J ai recu un mail ce matin me demandant de renvoyer la livebox avant le 11 octobre. Pouvez me dire PRECISEMENT ET RAPIDEMENT si je dois la renvoyer ou si je dois garder le materiel comme vous l avez annonce dans votre dernier mail. Je n ai pas envie de me faire piller de 100 euros.

Cordialement

Re: Internet ne marche pas

JulienB_ — Mon, 28 Sep 2020 14:33:35 GMT

Bonjour @Badmf76

Comme indiqué par mon collègue @Alexis_H , je vous invite à conserver votre matériel jusqu'à ce que votre accès soit activé, la mise à jour sera faite par la suite.

Bonne fin de journée.

Julien