sujet Re: Désynchro VDSL dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Désynchro VDSL

poupala77120 — Tue, 31 Mar 2020 10:19:15 GMT

Bonjour à la communauté !

Voilà je suis client SoshBOX depuis pas mal de temps, pour être honnête depuis le début, j'ai des désynchros, de ma Box.

Mais le truc, c'est que ça coupe pas ma connexion mais dans les paramètres de la Livebox, presque tous les 4-5 jours j'ai ceci :

La ligne connecté depuis le, change tous les 4-5 jours.

D'ou celà peut provenir ? Avant j'étais chez un concurrent j'étais passé en ADSL2+ et plus de désynchro...

Merci à vous.

Re: Désynchro VDSL

poupala77120 — Wed, 01 Apr 2020 07:37:31 GMT

Je re-up,

Car encore une désynchro ce matin à 9h15...

Re: Désynchro VDSL

Nicolas_M — Thu, 02 Apr 2020 08:50:29 GMT

Bonjour @poupala77120,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: Désynchro VDSL

poupala77120 — Sat, 04 Apr 2020 12:25:48 GMT

Merci Nicolas,

Je vous ai bien envoyé un message privé, pour info, encore une espèce de désynchro le 04/04/2020 à 4h14.

Re: Désynchro VDSL

poupala77120 — Thu, 09 Apr 2020 17:09:00 GMT

Encore ...

Re: Désynchro VDSL

poupala77120 — Mon, 13 Apr 2020 14:36:41 GMT

Encore...

Re: Désynchro VDSL

Nicolas_M — Tue, 14 Apr 2020 09:09:37 GMT

Bonjour @poupala77120

Je viens de passer votre offre sur un profil ADSL ce qui a pu rendre vos services indisponibles quelques instants. Je vous invite à faire le test pendant quelques jours et me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Désynchro VDSL

poupala77120 — Tue, 14 Apr 2020 09:12:51 GMT

Effectivement,

Je viens de voir le passage à l'ADSL je vous tiens informé.

Et bien entendu mon débit à été réduit mais cela est normal... dans l'attente de la Fibre.

Bien à vous.

Re: Désynchro VDSL

poupala77120 — Thu, 16 Apr 2020 19:18:43 GMT

Merci encore c'est top en ADSL.

Mais je vais vous demander si possible de rétabir en VDSL tant pis pour les espèces de micro-désynchro mais plafonné à 22mbits c'est pas gérable du tout surtout en cette période, visio ou autres très compliqué.

Pouvez-vous rétablir en mode VDSL ?

Bien à vous.

Re: Désynchro VDSL

Nicolas_M — Fri, 17 Apr 2020 15:05:02 GMT

Bonsoir @poupala77120

Je viens de changer votre profil ADSL en VDSL2 comme il l'était à l'origine. L'instabilité du VDSL chez vous démontre un problème au niveau de votre réseau domestique. Je vous invite donc à reprendre contact avec nous une fois la situation de retour à la normale pour que nous vous proposions une intervention à votre domicile.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Désynchro VDSL

poupala77120 — Fri, 17 Apr 2020 19:45:02 GMT

Merci bcp pour votre réactivité !

Une fois que les évènements courants seront passés oui je manquerai pas de vous recontacter pour voir cela.

Bien à vous.

Et bon courage !

Re: Désynchro VDSL

poupala77120 — Tue, 11 Aug 2020 16:13:28 GMT

Me revoilà !

Toujours des désynchro !

7 adresse IP différentes pour la sosh box !

Je pourrai vous les communiquer si vous le sohautre en MP.

Mais ça devient compliqué, je voudrai rester en VDSL pour le débit mais les déynchro surviennent je trouve quand il pleut ou un orage, compliqué.

Pouvez-me dire que quoi il en retourne ?

Merci.

Re: Désynchro VDSL

poupala77120 — Mon, 17 Aug 2020 18:45:13 GMT

Re: Désynchro VDSL

poupala77120 — Tue, 13 Apr 2021 10:18:04 GMT

Je sais pas trop si c'est une coincidence mais j'ai un dosser de dépannage en cours :

Dossier 273351851 du mercredi 12 août 2020

Et à droite du forum j'ai :

Annonces

Restitution de matériel (04/08/2020)

Si vous avez reçu des relances pour restituer votre matériel internet, alors que vous aviez déjà fait le nécessaire, nous vous conseillons de contacter un conseiller Sosh par chat.

Pouvez-vous m'éclairer ?

Re: Désynchro VDSL

poupala77120 — Wed, 23 Sep 2020 18:57:00 GMT

Depuis longtemps mon IP n'as pas changé et c'est stable.

Par contre le mauvais temps revient et à chaque pluie et vent, la désynchro se fait, plusieurs fois en quelques minutes...

Je penses qu'au niveau de mon poteau téléphonique, le boitier ou est raccordé le cuivre ne doit plus être étanche ça fait un peu "je te vois, je te vois plus".

Pouvez-vous voir cela ?

Re: Désynchro VDSL

JChristophe_L — Thu, 24 Sep 2020 11:30:38 GMT

Bonjour @poupala77120

Merci de votre retour.

J'ai testé votre ligne et aucun défaut présent. Sur les 15 derniers jours, je n'ai qu'une perte de synchro. Pouvez-vous me preciser si un message d"erreur apparait en façade de votre livebox, lors de vos déconnexions ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Désynchro VDSL

poupala77120 — Thu, 24 Sep 2020 12:01:40 GMT

Bonjour,

Non aucun message d'erreur sur la livebox lors de mes déconnexions.

Par contre sur mon compte admin 192.168.1.1

J'ai bien une "pseudo" désynchro car il est écrit connecté depuis le ... Et la date diffère à chaque coupure.

J'ai eu un appel mais j'ai pas pu décrocher du +33 3 90 0

J'imagine que c'était Orange 😉

Re: Désynchro VDSL

Yves_L — Fri, 25 Sep 2020 16:49:10 GMT

Bonjour @poupala77120,

Je vous remercie pour ces informations complémentaires.

La date diffère à chaque fois que votre Livebox modifie l'adresse IP de vos équipements connectés.

Quand vos équipements se connectent en wifi à votre Livebox, si ceux-ci sont en limite de portée du signal, votre connexion en sera perturbée.

Je vous invite à télécharger l'application Ma Livebox sur votre smartphone ou tablette afin de vérifier votre réseau wifi.

Vous pouvez aussi consulter notre page : Wifi : améliorer votre connexion internet afin d'optimiser celui-ci.

La qualité de cette connexion dépendant aussi de l'environnement et de l'emplacement de votre Livebox, pouvez-vous me faire parvenir une photo de votre installation afin de vous apporter mon aide ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Désynchro VDSL

poupala77120 — Sat, 26 Sep 2020 20:33:09 GMT

Je veux bien tout comprendre mais là ça devient du n'importe quoi

Re: Désynchro VDSL

poupala77120 — Sat, 26 Sep 2020 20:35:43 GMT

Je sais pas si l'image apparaît mais 5,77mbits en descendant

Je me répète mais là il pleut et y'a du vent.