sujet Re: Reprendre RDV pour installation Fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Reprendre RDV pour installation Fibre

JMorin — Tue, 11 Jun 2019 08:55:19 GMT

Bonjour, suite un premier échec d'installation et demande des travaux par le technicien, je veux reprendre un nouveau RDV pour l'installation. Par le Tchat, aucune réponse, par téléphone, impossible d'avoir un conseiller... Comment puis-je faire ?

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

rolandK — Tue, 11 Jun 2019 09:15:19 GMT

Bonjour @JMorin

Contactez un conseiller Sosh par e-chat en cliquant sur ce lien.

http://assistance.sosh.fr
Mot clé "Installer une livebox"

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

JMorin — Tue, 11 Jun 2019 09:35:46 GMT

Merci, avec votre suggestion j'ai réussi a avoir une conseillère en ligne...
C'est vraiment dommage que une chose si banal comme la prise d'un rdv soit si compliqué chez Sosh.
Il faut former les conseillers.. le passage ADSL vers la fibre implique 95% des fois qu'un nouveau câble soit tiré jusqu'à la maison du client, surtout si c'est un pavillon !

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

rolandK — Tue, 11 Jun 2019 09:39:15 GMT

@JMorin
Bonne journée.

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

delphinemlille — Mon, 24 Jun 2019 14:42:27 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même souci. Un technicien est venu le 12/06 et n'a pas pu installer la fibre. Comment reprendre rdv?

Merci,

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

JChristophe_M — Fri, 28 Jun 2019 14:18:08 GMT

Bonjour @delphinemlille

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

GMit — Thu, 29 Aug 2019 14:17:13 GMT

@JMorin a écrit :
Bonjour, suite un premier échec d'installation et demande des travaux par le technicien, je veux reprendre un nouveau RDV pour l'installation. Par le Tchat, aucune réponse, par téléphone, impossible d'avoir un conseiller... Comment puis-je faire ?

Bonjour

J'ai un problème similaire

RDV annulé la vieille de la date convenue et maintenant impossible d'avoir confirmation d'un nouveau créneau

Je ne sais pas comment faire car les réponses du chat & téléphone restent très vagues

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

Nicolas_M — Fri, 30 Aug 2019 11:18:38 GMT

Bonjour @GMit

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder au dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

Gribouille311 — Fri, 11 Oct 2019 09:47:44 GMT

Bonjour,

J'ai aussi eu 2 rdv positionné par le support sosh (prospection interne migration ADSL vers fibre) il y a 2 semaine puis la semained

Personne ne m'a contacté par tel mobile comme c'était convenu, dommage que je sois sans suivi pour l'instant, patience 😉

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

Vero911 — Wed, 29 Jan 2020 10:15:30 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. Un technicien est venu il y a 2 mois et n'a pas pu raccorder car des travaux étaient nécessaires (appartements neufs). Depuis, bien que les travaux soient effectués, c'est le silence de la part de Sosh qui sont impossible à contacter.

Comment obtenir un rdv avec un technicien svp ?

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

ed13 — Mon, 22 Jun 2020 07:22:50 GMT

J'ai le même pb, après un tchat il y a une semaine, un technicien devait me rappeler. Depuis silence radio

Que faire?

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

Nat41 — Sun, 05 Jul 2020 13:55:25 GMT

La même chose pour moi, la fibre devait être installée en avril, mais pas de nouvelles. Je les ai relancés à 2 reprises par chat et à chaque fois on me dit qu'on va me recontacter par téléphone mais rien du tout

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

JChristophe_M — Tue, 07 Jul 2020 15:28:03 GMT

Bonjour @Nat41

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

TomUTC — Mon, 05 Oct 2020 07:45:41 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation. Un technicien devait passer jeudi matin entre 8 et 10 h. J'étais chez moi jusque 12 h, mais je n'ai aucune nouvelle de ce technicien...

Comment puis-je obtenir un nouveau rendez-vous ?

Merci pour votre aide.

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

JChristophe_M — Tue, 06 Oct 2020 12:23:50 GMT

Bonjour @TomUTC
Afin de vous apporter mon aide concernant cette intervention, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/866130

Bonne après-midi.
Jean-Christophe

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

TomUTC — Mon, 12 Oct 2020 15:14:11 GMT

Bonjour !

Je suis en appartement et le technicien est passé cet après-midi. Après avoir ouvert les prises "antenne" et "téléphone", il n'a pas réussi à trouver quel câble correspond à mon appartement sur le tableau collectif.

Je me retrouve donc avec une Livebox inutilisable et un conseil du technicien : "faire intervenir un électricien."

Est-ce toujours aussi compliqué pour installer la fibre ? Quelle est la suite pour moi ?

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

TomUTC — Wed, 28 Oct 2020 13:44:20 GMT

Bonjour,

Avez-vous la possibilité de me faire rappeler pour planifier un nouveau rendez-vous ?

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

SimonP_ — Mon, 02 Nov 2020 10:25:11 GMT

Bonjour @TomUTC

J'ai demandé à notre service technique que vous soyez recontacté au plus vite, afin de fixer un nouveau rendez-vous.

Dans l'attente de votre ligne, j'ai la possibilité de charger 200Go d'internet mobile sur l'abonnement Orange/Sosh grand public de votre choix, pour bénéficier du partage de connexion.

Je vous invite si vous le souhaitez, à m'indiquer en message privé quel numéro de mobile vous souhaitez voir rechargé.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

TomUTC — Mon, 02 Nov 2020 13:50:27 GMT

Bonjour Simon,

Ca va vraiment me dépanner, merci beaucoup

Re: Reprendre RDV pour installation Fibre

TomUTC — Tue, 03 Nov 2020 13:38:03 GMT

Bonjour !

Ca tourne en boucle... Un technicien était censé passer ce matin à 10 h. Je suppose qu'il a essayé de me joindre par téléphone à cette heure-là puisque j'ai eu un appel, pendant que j'étais en ligne avec mon employeur, mais il n'a pas laissé de message. Apparemment il était aussi trop timide pour utiliser la sonnette, sinon je lui aurais volontiers ouvert, puisque j'attends la fibre depuis des semaines déjà.

Je tente de le rappeler à plusieurs reprises, aucune réponse.

Cet après-midi, j'appelle le 01 80 98 45 89 pour leur demander un nouveau rendez-vous. Là on me répond que le dossier a été clôturé par le technicien, qui aurait indiqué que je n'étais pas chez moi (alors que le pays est confiné) et que je n'ai pas de répondeur sur mon portable. De qui se moque-t-on ? Et la sonnette ? Elle sert à quoi ?

Ensuite, au 01 80 98 45 89 on me dit, de voir avec mon opérateur au 04 55 55 21. Et là, évidemment, toutes les lignes sont occupées et ça raccroche.

S'il vous plaît, ça dure depuis des semaines et je n'en peux plus. Soit vous me proposez un rendez-vous réel dans la semaine, soit vous me faites parvenir une étiquette de retour pour que je vous renvoie la livebox.

Merci pour votre compréhension.

PS : je vous ai bien envoyé le numéro de la ligne concernée pour les 200 Go de données sur mon forfait mobile, mais à cet instant je n'ai rien reçu...