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2 mois sans internet

Viviemar — Wed, 14 Oct 2020 14:07:14 GMT

Bonjour,

Je suis abonné Sosh depuis début septembre, je n'ai eu accès a Internet que durant deux semaines. Plus rien depuis le 23 septembre. Le service devait être de nouveau fonctionnel jeudi dernier, mais finalement on m'annonce que tout est coupé jusqu'à 1 novembre maintenant !

Je souhaite être remboursé et résilier mon contrat, pouvez vous m'aider s'il vous plaît ? Ou bien être exonéré des frais de résiliation.

Merci d'avance, cordialement

Re : 2 mois sans internet

JChristophe_L — Thu, 15 Oct 2020 10:57:04 GMT

Bonjour @Viviemar

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : 2 mois sans internet

MichelM_ — Fri, 16 Oct 2020 10:19:58 GMT

Bonjour @Viviemar,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

La panne rencontrée est une coupure franche de la Fibre, malheureusement cette coupure est due à un acte de malveillance contre les équipements fibres et répété à plusieurs reprises, ce qui explique la longueur du dépannage, mais les unités d'interventions mettent tout en œuvre pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

De nombreux clients de votre secteur sont impactés par cette coupure.

Vous pourrez suivre l'incident via ce lien.

En attendant de retrouver vos services, je peux vous faire bénéficier d'un partage de connexion de 200Go/mois pendant 2 mois gratuitement, que je peux activer sur un mobile Orange ou Sosh de votre choix.

En ce qui concerne votre demande de remboursement et de résiliation je comprends votre ressenti et sachez que nous faisons le nécessaire pour rétablir vos services, souhaitez-vous que j'avise mes collègues du commercial de votre demande ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.