sujet Re: Voip inactif 1 mois plus tard dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Voip inactif 1 mois plus tard

amdc283 — Mon, 12 Oct 2020 11:19:40 GMT

Bonjour,

Cela va faire un mois que mon offre la boîte sosh a été activée, le seul problème c'est que je n'ai toujours pas accès à la voip mon numéro de ligne fixe. Je suis donc injoignable. Pourriez-vous faire le nécessaire svp? Si cela n'est pas résolu rapidement je me verrais dans l'obligation de porter réclamation.

Cordialement

Re: Voip inactif 1 mois plus tard

stephrem85 — Mon, 12 Oct 2020 12:49:53 GMT

Bonjour @amdc283

qu'indique votre suivi de commande ?

Re: Voip inactif 1 mois plus tard

amdc283 — Mon, 12 Oct 2020 13:09:08 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @amdc283

qu'indique votre suivi de commande ?

Bonjour @stephrem85

Le suivi indique que les services Internet sont activés, or je n'ai jamais eu de voip.

Cordialement

Re: Voip inactif 1 mois plus tard

stephrem85 — Mon, 12 Oct 2020 13:14:55 GMT

@amdc283

quand vous appuyez plusieurs fois sur le i en façade de la livebox.

Est ce bien votre numéro de fixe qui est affiché ?

Re: Voip inactif 1 mois plus tard

amdc283 — Mon, 12 Oct 2020 13:32:37 GMT

@stephrem85 a écrit :
@amdc283

quand vous appuyez plusieurs fois sur le i en façade de la livebox.
Est ce bien votre numéro de fixe qui est affiché ?

@stephrem85 Non, il est indiqué téléphone indisponible et ce depuis que j'ai la fibre connectée.

Re: Voip inactif 1 mois plus tard

stephrem85 — Mon, 12 Oct 2020 13:39:20 GMT

Essayez ceci

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-4-remettre-a-zero_167864-716416

Re: Voip inactif 1 mois plus tard

JChristophe_L — Thu, 15 Oct 2020 15:28:07 GMT

Bonjour @amdc283,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés avec la Voip, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/866447

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Voip inactif 1 mois plus tard

amdc283 — Thu, 15 Oct 2020 15:41:31 GMT

@JChristophe_L a écrit :
Bonjour @amdc283,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés avec la Voip, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/866447

Bonne journée

Jean Christophe

@JChristophe_L je viens de vous répondre en message privé. Merci

Re: Voip inactif 1 mois plus tard

Yves_L — Fri, 16 Oct 2020 15:17:15 GMT

Bonjour @amdc283,

Je vous remercie pour votre réponse.

Suite à une mise à jour de votre dossier, vos services téléphoniques sont actifs.

Je vous invite à effectuer quelques manipulations.

Pouvez-vous réaliser un redémarrage électrique de votre boîtier fibre ?

- Appuyez sur le bouton ON/OFF du boîtier Fibre puis relâchez.

- Patientez jusqu'à ce que le voyant Fibre soit vert fixe.

Ensuite, pouvez-vous faire une réinitialisation de la Livebox 4 ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Voip inactif 1 mois plus tard

amdc283 — Sun, 18 Oct 2020 11:44:37 GMT

@Yves_L a écrit :
Bonjour @amdc283,

Je vous remercie pour votre réponse.

Suite à une mise à jour de votre dossier, vos services téléphoniques sont actifs.

Je vous invite à effectuer quelques manipulations.

Pouvez-vous réaliser un redémarrage électrique de votre boîtier fibre ?
- Appuyez sur le bouton ON/OFF du boîtier Fibre puis relâchez.
- Patientez jusqu'à ce que le voyant Fibre soit vert fixe.
Ensuite, pouvez-vous faire une réinitialisation de la Livebox 4 ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Bonjour,

cela fonctionne effectivement.

Cordialement

Re: Voip inactif 1 mois plus tard

_Sarah_ — Mon, 19 Oct 2020 17:50:22 GMT

Bonsoir @amdc283

Je vous remercie de votre retour et suis ravie que votre service Téléphonie fonctionne.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une très bonne soirée.

Sarah