sujet RDV d'installation dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

RDV d'installation

JeanMiB08 — Wed, 21 Oct 2020 08:07:19 GMT

Bonjour,

La technicien est passé pour l'installation de la fibre dans l"appartement le 16/10/2020, n'ayant pas les clés du sous sol où il doit intervenir, il doit repassé mais comment fixer un RDV ? Aucune solution trouvé en ligne !

Je constate que le forum est le seul lieu de communication avec vos services, je vous remercie de m'indiquer la procédure à suivre.

Cordialement.

Jean-Michel

Re: RDV d'installation

FredM34 — Wed, 21 Oct 2020 08:37:37 GMT

Salut, pour être dans le même soucis de procédure que vous, si vous pouvez de contacter l'entreprise du technicien (ou le rappeler si vous avez son numéro de téléphone) si vous n'avez aucune info vous devez passer par l'assistance chat. https://assistance.sosh.fr

Re: RDV d'installation

JeanMiB08 — Thu, 22 Oct 2020 22:38:50 GMT

Bonsoir,

Pas de contact possible du prestataire et aucune évolution dans la rubrique "Suivi de commande" dans l'assistance. Le rdv est toujours indiqué le 16/10 (nous sommes le 22), activation en cours et aucune nouvelle des services d'installation. Etant dans l'impossibilité de contacter les services SOSH et n'ayant signé aucun contrat ni aucune autorisation de prélèvement, je vais certainement tenté un autre opérateur.

Re: RDV d'installation

labougeotte — Fri, 23 Oct 2020 03:06:33 GMT

Bonsoir @JeanMiB08

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller via le suivi de commande.

Sinon, cela se fait sur le site en cliquant sur aide et contact, moteur de recherche : rendez vous installation et suivre les indications.

En.souscrivant en ligne, vous avez bien signé un contrat et un mandat sepa.

Re: RDV d'installation

JeanMiB08 — Fri, 23 Oct 2020 06:36:39 GMT

Bonjour,

Malheureusement, aucun lien dans le suivi de commande ne me permet d'aboutir à un contact, en particulier dans la gestion du rdv d'installation.

Et dans aide et contact, le résultat revient toujours sur le suivi de commande, pas de contact proposer.

Et enfin, si je relis le premier mail de confirmation de souscription, il y ai indiqué : vous allez recevoir prochainement le contrat et le mandat de prélèvement SEPA par courrier postal (à retourner signé).

Cordialement.

Re: RDV d'installation

labougeotte — Fri, 23 Oct 2020 07:17:52 GMT

@JeanMiB08

Je ne peux pas tester dans le suivi de commande, mais des personnes sur le forum ont confirmées que c'était possible.

Pour l'accès au echat en cliquant sur aide et contact, j'ai testé avant de répondre. Il y a bien la vignette Démarrer le chat qui apparaît en cabas de page.

Il faudra donc attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: RDV d'installation

Peter_D — Fri, 23 Oct 2020 10:24:31 GMT

Bonjour @JeanMiB08

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444

Bonne journée
Peter

Re: RDV d'installation

JGUYON83 — Wed, 12 May 2021 08:44:57 GMT

Bonjour,

Sur mon suivi de commande il est ecrit qu'il faut que je branche ma nouvelle box. Cependant je n'ai pas eu de rdv avec un technicien pour raccorder la fibre à mon logement et n'ai aucune info à ce propos sur le suivi de commande. Je ne sais pas s'il faut que j'attende ou que je contacte quelqu'un, mais QUI ?

Pouvez-vous m'aider ?

Merci par avance,

Bien cordialement

Re: RDV d'installation

Pedro_C — Sat, 15 May 2021 14:48:01 GMT

Bonjour @JGUYON83,

Afin que je vous apporte mon aide pour l'activation de votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: RDV d'installation

JGUYON83 — Mon, 17 May 2021 17:35:30 GMT

Bonjour,
Avez vous bien reçu mon message privé avec mes coordonnées ?
merci
Cordialement

Re: RDV d'installation

Annie_R — Sat, 22 May 2021 06:45:21 GMT

Bonjour @JGUYON83,

Je m'excuse tout d'abord pour la prise en charge tardive de votre message.

Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour et je vous souhaite une agréable journée.

Annie

Re: RDV d'installation

JGUYON83 — Tue, 25 May 2021 09:03:50 GMT

@Annie_R a écrit :
Bonjour @JGUYON83,

Je m'excuse tout d'abord pour la prise en charge tardive de votre message.
Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour et je vous souhaite une agréable journée.

Annie

Bonjour Annie,
Merci beaucoup pour votre réponse.
Je serais disponible le 27, 28, 31 mai ou le 1er juin, le matin ou l'après midi en fonction des disponibilités de votre technicien pour raccorder la fibre à mon logement.
Merci de me tenir informée à l'avance pour que je m'organise en fonction.
Je reste à votre disposition pour toute question !

Très belle journée,

Re: RDV d'installation

Lou_T — Wed, 26 May 2021 10:19:26 GMT

Bonjour @JGUYON83,

Je vous remercie pour votre message en retour avec vos disponibilités. C'est parfait: je vous confirme l'arrivée de notre équipe technique pour le 31 mai au matin avec une plage horaire de 8h-13h.

Vous recevrez le SMS de confirmation de l'intervention sur votre ligne mobile.

Pour assurer la sécurité de chacun, je vous invite à prendre connaissance des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :

https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Nous restons à votre disposition si besoin.
Je vous remercie de votre coopération et vous souhaite une bonne journée.