sujet Re: Problème d'activation de ligne et interversion de compte client dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Problème d'activation de ligne et interversion de compte client

Florent_38 — Fri, 09 Oct 2020 07:29:47 GMT

Bonjour,

J'ai passé commande de la box sosh fibre le 2 septembre pour une offre à 14.99€ sur le site de Sosh. J'ai choisi un RDV avec le technicien le 10 septembre.

Quelques jours après le RDV est annulé sans explication, je contacte le tchat et on me dit qu'il n'est pas nécessaire qu'un technicien passe car je suis déjà raccordé à la fibre par un autre opérateur, me voilà rassuré. La date d'activation étant le 11 septembre, tout va bien se passer.

Ensutie je recois le courrier et la box par la poste mais premier problème le courrier et à la box sont à la bonne adresse mais le nom et le prénom figurant dessus ne sont pas les miens. J'habite en maison, il n'y a personne d'autre à cette adresse. Le facteur ne voulait pas me remettre la box mais après négociation, il accepte.

Je me rends compte aussi sur le courrier que les identifiants de compte sont ceux d'une autre personne... bref passons.

Le 12 septembre, je connecte tout le matériel, j'ai bien le signal fibre mais la connexion ne fonctionne pas, je vérifie sur mon suivi de commande, l'activation n'est pas effective.

Le statut d'envoi de la box n'est pas bon non plus ...

Et ensuite c'est le début des problèmes, j'ai du contacté le tchat une dizaine de fois, par téléphone aussi plusieurs fois mais rien y fait. J'ai des infos différentes à chaque fois.

On me dit que l'on traite ma commande en priorité, que j'aurais des nouvelles sous 7 jours, sous 72h ou sous 48h, que la fibre est une technologie de pointe que ça prend du temps ... depuis le 10septembre rien n'a évolué. On me dit que ma commande est annulée puis non.

Le dernier appel en date était catastrophique, le conseiller m'a complétement recréer une commande pour me dire au final que j'allais payé 19.99€ par mois et qu'une offre à 14,99€ n'existait pas que j'avais rêvé. Du coup on a annulé la nouvelle commande.

Je ne sais plus quoi faire....

Merci de votre aide

Florent

Re : Problème d'activation de ligne et interversion de compte client

Alexis_H — Tue, 13 Oct 2020 07:21:59 GMT

Bonjour @Florent_38,

Je suis navré d'apprendre vos désagréments et je souhaite vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140

Bonne journée
Alexis

Re : Florent - Problème d'activation de ligne et interversion de compte client

JulienB_ — Wed, 14 Oct 2020 13:29:23 GMT

Bonjour @Florent_38

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.

J'ai effectué quelques recherches concernant votre situation.
Il semble que deux commandes aient été passées en même temps et se soient interverties.

J'ai transmis le dossier à la cellule gestionnaire de commandes, afin qu'ils remettent les choses à plat. Vous serez tenu informé quant à la résolution de la situation d'ici demain soir.
Je leur ai communiqué votre numéro de mobile afin qu'ils puissent vous contacter.

Je vous présente toutes nos excuses pour le désagrément subi et vous remercie pour votre patience.

Bon après midi

Julien

Re: Re : Florent - Problème d'activation de ligne et interversion de compte client

Florent_38 — Fri, 16 Oct 2020 11:41:11 GMT

Bonjour,

La solution n'a pas encore été trouvée mais vos équipes travaillent sur le sujet.

Merci

Florent

Re: Problème d'activation de ligne et interversion de compte client

SimonP_ — Sat, 17 Oct 2020 10:43:22 GMT

Bonjour @Florent_38

Je suis navré que vous n'ayez pas encore été recontacté.

Des investigations supplémentaires sont nécessaires concernant la commande.

Vous serez prochainement tenu informé de la mise à jour de son avancement.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Problème d'activation de ligne et interversion de compte client

Florent_38 — Mon, 26 Oct 2020 10:41:10 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de nouvelles ...Il semble que je sois contacté par des personnes de chez orange qui n'ont pas les moyens de faire avancer mon dossier Sosh.

On va bientôt en être à deux mois. C'est quand même bien dommage ...

Florent

Re: Problème d'activation de ligne et interversion de compte client

Alexis_H — Tue, 27 Oct 2020 10:30:19 GMT

Bonjour @Florent_38,

J'ai demandé au service dédié de vous contacter pour vous apporter de la transparence, je n'ai pas accès au compte rendu de l'unité d'intervention et ne peut avoir de délai précis à vous communiquer.

Bonne journée.
Alexis

Re: Problème d'activation de ligne et interversion de compte client

Florent_38 — Mon, 02 Nov 2020 07:40:52 GMT

Bonjour,

Aucune nouvelle depuis les 10 derniers jours, aucun appel, aucun email, rien ... je pensais que la visibilité sur le forum ferait évoluer les choses mais il n'en ait rien.

Merci de tout annuler, la ou les commandes existantes à mon nom ou pas à mon nom, je ne le saurai jamais.

Je suis vraiment dessus par le service client.

Florent

Re: Problème d'activation de ligne et interversion de compte client

SimonP_ — Wed, 04 Nov 2020 07:20:46 GMT

Bonjour @Florent_38

Je suis navré d'apprendre que vous avez choisi d'annuler votre commande.

Je viens de valider votre demande.

Je vous ai envoyé le détail des prochaines actions effectuées en message privé.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, si vous changez d'avis.

Vous serez toujours le bienvenu chez Sosh.

Bonne journée

Simon

activation de compte

MAITALA — Fri, 15 Jan 2021 17:37:32 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit un contrat chez Sosh et ne suis pas arivée à me connecter sur mon compte pendant plusieurs mois.

De ce fait aucune visibilité sur mes consommations, on vient au bout de 5 mois d'activé et de me fournir ma 1ère facture.

pourrais je savoir pour quelle raison

Re : activation de compte

Peter_D — Mon, 18 Jan 2021 08:25:07 GMT

Bonjour @MAITALA

Je prends connaissance de votre expérience qui ne reflète pas notre ambition d'une gestion de votre contrat de qualité.

De ma position je peux difficilement connaitre la raison de cette difficulté pour vous connecter à votre espace client, peut-être un mauvais mot de passe ?

Je constate à ce jour que vous pouvez vous y connecter, je reste disponible si vous avez la moindre difficulté à nouveau.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

Re: Re : activation de compte

MAITALA — Mon, 18 Jan 2021 10:06:46 GMT

Bonjour, mon compte n'était pas activé de août à decembre un message m'a été envoyé pour me confirmer son ouverture. Il l'est avec une facture cumulée de 341€ sur les 5 mois. J'aurai pu gérer si j'avais pu suivre mon compte.

J'ai fais une réclamation écrite et en tchat qui jusqu'à ce jour reste sans suite, si vous pouviez me dire où m'adresser pour la relance. Merci

Re: Re : activation de compte

Franck_ — Mon, 18 Jan 2021 15:38:31 GMT

@Peter_D @MAITALA Bonjour,

Si vous êtes bien positionnée sur une offre boîte sosh, les réclamations sont traitées par une cellule dédiée dont vous pouvez adresser une relance à l'adresse figurant sur la partie gauche de votre facture .

Vous avez déposé une réclamation pour laquelle la réponse apportée ne vous convient pas ?

Nous regrettons que la solution apportée ne vous ait pas satisfait, vous avez la possibilité d'écrire au Service Recours Consommateurs :

SOSH Services Clients Mobile - 33 732 BORDEAUX Cedex 9

Si la réponse du Service Recours Consommateurs ne vous satisfait toujours pas ?

Vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques et compléter le formulaire prévu à cet effet sur le site officiel.

Remarque : Pour tous litiges relatifs à des contrats de vente ou de service en ligne, et notamment transfrontaliers, vous pouvez également utiliser

la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.

Nous restons à votre écoute, et vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant cette réponse directement.

Passez une très bonne semaine.

Franck_