sujet Panne Internet Vanves dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Panne Internet Vanves

Chailloux77 — Wed, 28 Oct 2020 13:45:14 GMT

Bonjour,

Depuis Lundi 26 Octobre, je n'ai plus de connexion internet à mon domicile.

J'ai reçu un message le même m'indiquant que la connexion était retablie puis un nouveau m'indiquant que ca allait être remis le 30 octobre au soir, puis le 31 dans la journée....

En période de COVID et de futur confinement, je ne peux pas me retrouver sans connexion internet à mon domicile.

J'essaie déséspérement de joindre un conseiller sosh pour que mon offre 4G passe en illimité le temps de la réparation de ma ligne.

Merci beaucoup.

Re: Panne Internet Vanves

stephrem85 — Wed, 28 Oct 2020 13:56:23 GMT

Bonjour @Chailloux77

sosh ne vous passera pas en illimité car cela n'existe pas.

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Panne Internet Vanves

ziv — Wed, 28 Oct 2020 14:29:34 GMT

Bonjour,

Pour rappel, les offres Orange ont un service "24h garanti" garantissant un rétablissement ou une solution de secours dans les 24h, mais pas les offres Sosh qui sont moins chères et non sans raison...

Re : Panne Internet Vanves

Sophie_C — Thu, 29 Oct 2020 10:07:36 GMT

Bonjour @Chailloux77

Je comprends votre besoin d’accès à vos services en cette période difficile.

Vous êtes peut-être impacté par un incident qui impacte votre secteur? Afin de le vérifier, je vous invite à cliquer sur cette page

En l'absence de signalisation et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281398

Concernant votre demande de continuité de service et comme précisé par nos contributeurs sachez que vous bénéficiez de 200 Go de connexion internet sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie