sujet Re: Problème téléphone fixe dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Problème téléphone fixe

Gama56 — Fri, 06 Nov 2020 13:43:40 GMT

Bonjour,

Je n'arrive plus à émettre et recevoir des appels via mon téléphone fixe.

Au début j'ai pensé que c'était mon téléphone qui ne fonctionnait plus correctement. Je l'ai essayé sur une autre ligne téléphonique mais il fonctionne correctement. Donc ce n'est pas un souci matériel.

J'ai effectué les tests mis en place sur le site de Sosh. Un coup ça me met qu'il y a un souci, un coup ça me met qu'il n'y en a pas. Vu que je n'arrive toujours pas à appeler j'en déduis qu'il y a effectivement un souci.

A la fin des tests ça m'indique de contacter un conseiller par chat.Le problème c'est qu'il n'y a pas de lien vers le chat.

Comment dois-je faire ?

J'ai essayé le 3900 mais comme il s'agit d'une ligne Sosh il me disent de ~~me dé******r avec le site internet~~ trouver la solution sur le site internet.

QUelqu'un aurait une idée ?

Merci

Re: Problème téléphone fixe

labougeotte — Fri, 06 Nov 2020 13:57:10 GMT

Bonjour @Gama56

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas " problème communication ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignette Démarrer le chat apparaisse.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Désactiver bloqueur de pub et vie privée, autorisez les cookies ou changez de navigateur.

Re: Problème téléphone fixe

Gama56 — Fri, 06 Nov 2020 14:13:17 GMT

Je n'ai pas de lien "Démarrer le chat" à la place j'ai "contacter un conseiller".

Re: Problème téléphone fixe

labougeotte — Fri, 06 Nov 2020 14:28:49 GMT

@Gama56

Il faut utiliser le moteur de recherche.

Suivez les indications données dans mon message.

Re: Problème téléphone fixe

Gama56 — Fri, 06 Nov 2020 14:49:47 GMT

C'est ce que j'ai fait mais ça me met toujours la même chose. Voici la capture d'écran :

Re: Problème téléphone fixe

labougeotte — Fri, 06 Nov 2020 15:19:01 GMT

@Gama56

Après avoir validé problème communication dans le moteur de recherche, il faut cliquer sur réclamer sur un problème réseau ou technique, puis cliquer sur la vignette un contrat la boîte Sosh, puis faire défiler la page vers le bas. Attendre que la vignette démarrer le chat apparaisse.

Si la vignette n'apparaît pas, il faut désactiver sur cette page le bloqueur de pub ou vie privée, autorisez les cookies. Sinon, il faut changer de navigateur.

Cela fonctionne pour Firefox, Edge et sur mon téléphone.

Re: Problème téléphone fixe

Gama56 — Fri, 06 Nov 2020 18:26:54 GMT

Ca fonctionne. Merci beaucoup.

Bonne soirée !