sujet Re: Re : panne internet depuis 83 jours, 95 jours, 100 jours dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Panne internet depuis 83 jours

obodi — Fri, 16 Oct 2020 12:10:02 GMT

Bonjour

ma connexion internet est en panne depuis le 29 juillet (nous somme le 16 octobre) - synchronisation qqs minutes toutes les heures et debit a 0.5 Mega au lieu de 5Mega

a l'epoque, mon FAi etait SFR mais apres plus d'un mois d'aller-retour entre orange et SFR a se renvoyer la balle, je suis passe chez sosh en septembre en me disant - si la panne est chez sfr, elle sera resolue

- si la panne est chez orange, il n'y aura plus de renvoi de balle

23septembre activation de ma ligne. pas de chance, la panne internet est tjs la

service client contacté tout de suite.

intervention le 1er octobre - le technicien vient sans nacelle donc ne peut intervenir au niveau des poteaux et repart sans rien faire

a priori, nouvelle intervention le 7 octobre mais je ne suis pas informe

pendant 1 semaine du 7 octobre au 14 ocotbre, je suis en contact avec le echat tout les jours qui me dit on envoi une alerte a nos unites d'intervention pour qu ils remontent le dossier et vous rappellent et il faut attendre 24h pourla prise en charge et chaque jour ..... aucun appel et aucune information; et les econseillers : ne vuos inquietez pas demain ce sera résolu.

14 octobre : on m informe que la date de rétablissement est le 15 octobre... enfin

15 octobre

.... pas de retablissement et qd j'arrive a joindre un technicien au 3976, on m'informe que un robot a annule l'intervention !!!!

le technicien planifie un intervention le 16 octobre .je lui dis : precisez qu'il faut le materiel pour monter en haut des poteaux et aussi de quoi faire des permutations de plots car c'est une manipulation qu il est peut etre necessaire de faire.

16 octobre : appel du sous traitant de sosh (constructel) => nous devons reporter l'intervention nos équipes ne sont pas disponible (la version de sosh est que le sous traitant n'a pas le matériel nécessaire pour l'intervention) => intervention replanifiée le 19 octobre

en teletravail, cette situation est plus que critique pour mon emploi !!

Sosh en a rien a faire

bref : 83 jours sans internet et le technicien au telephone, qui continue a dire comme les jours precedent "ne vous inquiétez pas , on intervient , tout va etre regle"

si qqn peut m 'aider, je suis a bout et proche de la perte de mon emploi

Re : Panne internet depuis 83 jours

JChristophe_L — Fri, 16 Oct 2020 15:29:40 GMT

Bonjour @obodi

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : panne internet depuis 83 jours

JChristophe_L — Sat, 17 Oct 2020 16:00:35 GMT

Bonjour @obodi

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours. Nos équipes techniques me précisent que des travaux supplémentaires sur notre réseau sont nécessaires, rallongeant votre délai de rétablissement. Une fois ceux-ci réalisés, le technicien vous contactera, pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro en message privé.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re : panne internet depuis 83 jours

_Sarah_ — Mon, 19 Oct 2020 17:14:09 GMT

Bonjour @obodi

Je vous remercie de votre retour et de ce complément d'information.

Il est indiqué sur votre dossier que les différents points de branchement de votre ligne ont été vérifiés et qu'une expertise est nécessaire.

J'ai avisé l'Unité d'Intervention de votre secteur des reports successifs et de l'absence d'information.

Je reviens vers vous dès que j'ai leur retour.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah.

Re : panne internet depuis 83 jours

_Sarah_ — Thu, 22 Oct 2020 12:50:54 GMT

Bonjour @obodi

Je me permets de revenir vers vous comme convenu.

Le service d'Intervention nous informe de la nécessité d'utiliser une nacelle.

Je constate que vous avez été contacté et qu'un nouveau rendez-vous est prévu pour demain matin.

Je vous propose que l'on fasse le point à l'issue de cette intervention.

Bonne journée.

Sarah.

Re: Re : panne internet depuis 83 jours

obodi — Sun, 25 Oct 2020 10:24:31 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message.

L intervention du 23/10 n a pas été honorée par l unite d intervention sans information préalable.

Après appel et relance, nouveau rdv pour le 28/10 après midi.

Ca fera 92 jours sans internet ! Et pas certains que l intervention soit honorée

Re: Re : panne internet depuis 83 jours

Annie_R — Mon, 26 Oct 2020 15:00:51 GMT

Bonjour @obodi ,

Je suis navrée pour ces reports successifs des interventions. Rassurez vous, je vous confirme bien la présence d'un rendez-vous pour le mercredi 28/10 à partir de 13 h.

Je vous propose de refaire le point sur la situation après le passage des techniciens.

Je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Re : panne internet depuis 83 jours

Annie_R — Wed, 28 Oct 2020 15:57:15 GMT

Bonjour @obodi ,

Je reviens vers vous suite au passage du technicien cet après-midi.

Selon les informations présentes dans son Compte Rendu, le rétablissement de votre ligne nécessite l'intervention d'une équipe spécialisée pour la réparation d'un câble. Celle-ci doit avoir lieu entre le 29 Octobre et le 3 Novembre prochain.

Vous me voyez navrée pour ce report de délai. Néanmoins, rassurez-vous, je reviendrai vers vous à ce moment là pour refaire un point sur la situation.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée,

Annie

Re: Re : panne internet depuis 83 jours

obodi — Wed, 28 Oct 2020 17:47:50 GMT

Je suis stupéfait qu il faille 3 interventions (3 mois de panne internet) pour arriver a cette conclusions que le premier technicien m'avait dit.

Sur ma ligne, il y a le pm point de mutualisation et le PB point de branchement. Pas de coffret intermédiaire ! donc si tout est ok chez moi et si tout est ok au PM, le problème est sur le câble de la BL

Re: Re : panne internet depuis 83 jours, 95 jours

obodi — Mon, 02 Nov 2020 20:23:10 GMT

Bonjour

Panne internet depuis 95 jours !

Intervention le 28/10 comme prévu pour constater les mêmes choses que le 1/10

Intervention de la BL LE 31/10 qui conclut comme le 1/10 besoin de modifier les plots. Pas de chance pas possible de modifier les plots le samedi

Constructel qui a envoyé 7 techniciens sans résoudre le problème, clôt le dossier en concluant que la ligne est de nouveau opérationnelle !

Et c est reparti pour attendre jusqu au 5/11 la deadline pour retablissement du service.

Je gagne qqch pour les 100 jours sans connexion internet ?

Re: Re : panne internet depuis 83 jours, 95 jours, 100 jours

obodi — Wed, 04 Nov 2020 21:36:36 GMT

Bonjour

je reviens pour les dernieres nouvelles

Un technicien est passe le3/11 pour modifier les plots et la synchro tiens desormais 1h30 de maniere continu.

du coup, rappel du 3976 pour indiquer que le pb n'etait pas resolu et nouvelle intervention prevu le 5/11 matin.

je partage qd meme un comportement de ma ligne étrange.

je suis à 4800m du central, mon debit maxi est 5-6M. avant la panne, il était stable autour de 5M.

qd la synchro le permet, je peut lire sur l'interface de la box les infos suivantes:

un debit fixe a 2.2 ou 2.5M selon la synchro initiale et une marge qui fluctue entre 2.5 et 3.5db pendant 1h30

ou bient un debit a 0.5 ou 0.7M selon la synchro initiale et une marge a 5-6db pendant 20min max

je ne comprends pas que la synchro tienne 1h30 avec une marge inferieure a 3.5db et quelle tombe qd la marge est de 5-6db.

mon installation domestique est niquel, box sur dti, j'ai coupe tout l'installation elec sauf la prise de la box pour voir si qqch d'electrique perturbait la box

le technicien de la BL m'a dit votre ligne est nickel, le pb est au central

je crois les doigts pour que le tech du 5/11 retablissement le fonctionnement d'avant le 29 juillet 2020

Re: Re : panne internet depuis 83 jours, 95 jours, 100 jours

MichelM_ — Fri, 06 Nov 2020 10:14:51 GMT

Bonjour @obodi,

Je vous remercie pour votre retour.

Le technicien est bien intervenu sur votre ligne le 5 novembre, et a procédé au rétablissement de votre ligne, le débit de votre ligne est-il redevenu correct?

A votre retour et si votre ligne fonctionne correctement, nous mettrons en place un dédommagement pour le nombre de jours de panne.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : panne internet depuis 83 jours, 95 jours, 100 jours

obodi — Sun, 08 Nov 2020 14:47:01 GMT

Bonjour,

L'intervention du technicien du 5/11 a permis tout d abord de rétablir la connexion internet.

Le technicien a nettoyé et deoxydé des connexions dans des manchons et après son intervention et pendant 24h, le débit était de 8 a 9 Mo pour une marge de bruit a 6 -8 dB.

PAR CONTRE, DEPUIS LE DEBIT A CHUTE A 4-5 Mo ET LA MARGE DE BRUIT EST SUPERIEUR A 17-19DB.

Et peu d erreur sur la ligne selon l interface de la box.

Je trouve très élevée cette valeur de marge de bruit.

Votre avis ?

O BODIN

Re: Re : panne internet depuis 83 jours, 95 jours, 100 jours

Sophie_C — Sat, 14 Nov 2020 07:48:30 GMT

Bonjour @obodi ,

Je vous prie de m'excuser pour mon manque de réactivité.
Je vous remercie de votre retour et suis ravie que votre connexion soit rétablie suite à cette dernière intervention.

Je viens d'effectuer un test qui ne montre aucun défaut sur le réseau, les données m'indiquent un débit de 6.2 Mbit/s avec une marge au bruit de 6dB. Quelles sont les valeurs que vous avez ?

De plus, je constate qu'un DLM est actif sur votre ligne. En l’absence de perturbations, il contribue à l’amélioration des performances de votre ligne ADSL.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un excellent week-end.

Sophie.

Re: Re : panne internet depuis 83 jours, 95 jours, 100 jours

obodi — Sat, 14 Nov 2020 16:08:46 GMT

Bonjour

Merci de votre message.

Après une semaine a 4mo, une marge élevée et du coup une ligne stable. Le film doit désormais optimiser la ligne car le débit augmente et la marge diminue depuis aujourd hui comme vous l avez constaté.

Bonne journée