Identifiant fibre inconnu

gillesb1 — Mon, 30 Nov 2020 14:24:53 GMT

Bonjour,

Deux techniciens viennent de faire l'installation de la fibre chez moi. La box indique l'erreur identifiant fibre inconnu.Les techniciens m'ont demandé d'appeler le 3900 pour régler le problème, puis ils sont partis. Le 3900 m'indique que je sui s client Sosh et que je dois me connnecter ici. Le souci est que les techniciens ont sectionnés le cable ADSL, (sans m'en parler ...) pour tirer celui de la fibre. Je ne peux donc plus travailler. Merci de m'indiquer la démarhe à suivre car je ne peux plus travailler. Cette demande est donc urgente.

Re: Identifiant fibre inconnu

Christian_b — Mon, 30 Nov 2020 16:57:16 GMT

Bonsoir @gillesb1

As-tu reçu un message t'indiquant que tu pouvais brancher tes équipements?

Dans le doute tu peux contacter un conseiller sur e-chat.

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Au préalable, tu désactives le (ou les) bloqueur(s) de pub si présent(s) sur ton ordinateur, tablette ou smartphone.

Dans la barre de recherche, tu saisis l’objet de ta recherche.

Ensuite tu précises ta demande si ce choix est proposé.

Puis, plus bas tu sélectionnes « Contacter un conseiller par chat »

Enfin, tu cliques sur "Démarrer le chat ».

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Les conseillers Sosh sont également présents sur Twitter et Facebook.

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