sujet Re: Service client déplorable dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Service client déplorable

rastarouckette — Thu, 03 Dec 2020 05:56:59 GMT

Bonjour, je suis très insatisfait de vos services pourtant je suis client chez vous depuis de longues années. Je m'explique.

J'ai souscrit une offre box fibre pour ma mère qui n'avait que sa ligne fixe Orange.

La fibre n'a pas été installée car il faudrait faire des travaux dans le jardin ce que ma mère refuse catégoriquement.

J'ai contacté vos services au 3900 pour me rétracter de la fibre et pour passer sur de l'adsl (comme ça pas de travaux). Tous vos collègues que j'ai eu par la suite que ce soit par téléphone ou par le chat m'ont assuré qu'elle ne perdra pas son numéro de téléphone fixe.

Cependant, la box adsl doit s'activer le 14/12/20 et la ligne Orange de ma mère a été résiliée hier par un opérateur tiers soit par Sosh. Nous n'avons demandé aucune résiliation et notre rétractation de la box fibre non installée aurait dû annuler tout action de votre part.

Hier soir, j'ai eu 3 de vos conseillers au téléphone donc un qui s'est qui ouvertement moqué de moi et m'a raccroché au nez. Inacceptable !

De ce fait, je vous demande d'annuler le contrat de la box adsl, d'émettre un bon de retour pour vous la retourner et de vous rapprocher d'Orange pour que la ligne fixe de ma mère soit réactivée. Ma mère a plus de 70 ans et se retrouve à ce jour sans téléphone c'est inacceptable !

Nous contestons cette résiliation à tort et j'attends votre retour dans les meilleurs délais... Vous venez de perdre 2 clients

Re: Service client déplorable

labougeotte — Thu, 03 Dec 2020 09:59:20 GMT

Bonjour @rastarouckette

Vous êtes sur le forum d'entraide communautaire.

Il faudra attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Service client déplorable

rastarouckette — Thu, 03 Dec 2020 17:23:42 GMT

Bonjour, ça ne m'empêche pas d'exprimer mon expérience

Re: Service client déplorable

rastarouckette — Thu, 03 Dec 2020 18:07:42 GMT

Finalement, le service client de sosh me dit : pas de soucis votre fixe sera réactivé dans la journée, demain maximum. Allez débrouille toi avec ça !

Heureusement j'appelle le service client d'orange et là, après une longue mise en attente (comme quoi elle cherchait une solution), on me dit qu'on fait une remontée technique et que la ligne sera réactivé sous 7 jours maximum. Plus qu'à patienter !

Mon avis : Service client sosh déplorable mais celui d'orange nettement mieux