sujet Coupure internet délibérée par Sosh dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Coupure internet délibérée par Sosh

legoeland14 — Mon, 02 Jul 2018 17:51:02 GMT

Honteux-inadmissible- incapable.
Nous avons demandé 1 nouvel abonnement et nouvelle ligne pour notre future maison pour le 20 juillet et sosh nous a coupé internet dans notre maison actuelle le 20 JUIN 😠
Donc pas d internet pas de tv. Nous avons demandé la réactivation de notre ligne actuelle en vain.. . Nous sommes baladés de service en service. Réactivation de notre ligne sous 72h puis encore 72h puis 10 ouvrés. Leur Tel ou leur tchat ne servent à rien du tout. Une petite pointe de mépris au tel... et le comble nous ne pouvons pas résilier l abonnement tout pendant qu on a pas retrouvé internet... le chat qui se mord la queue...
Donc si c arrivé à quelqu un je veux bien la solution car nous sommes au bout de la bêtise.. . Pas un avis identique selon la personne.. . Il parle même de nous envoyer un technicien alors qu Il y a 10jrs tout fonctionnait bien..
En attendant une réponse autre que tchat ou tel a un technicien je suis ouvert à toutes propositions constructives. Merci et je ne passerai plus chez Sosh ça c sur...

Re : Coupure internet délibérée par Sosh

InesB — Wed, 04 Jul 2018 08:19:56 GMT

Bonjour @legoeland14,

Tout d'abord, sachez que nous sommes navrés pour ce constat. Une prise en charge vous a-t-elle été apportée ?

Merci & bonne journée.

InesB

Re: Coupure internet délibérée par Sosh

legoeland14 — Wed, 04 Jul 2018 08:42:37 GMT

C un labyrinthe. Selon les conseillers c sous 72h,ensuite encore 72h. Et pour finir 10jrs avec passage d un technicien alors que c une réactivation... et tjrs rien...

Re: Coupure internet délibérée par Sosh

InesB — Wed, 04 Jul 2018 08:48:03 GMT

@legoeland14 ,

Avez-vous reçu un mail / SMS vous avisant du suivi de votre dossier ?

InesB

Re: Coupure internet délibérée par Sosh

legoeland14 — Wed, 04 Jul 2018 11:14:34 GMT

Non. A chaque prise de contact les opérateurs ne retrouvent aucunes traces des discussions précédentes.. . C ce qui étrange et assez exaspérant.
N° ligne fixe :0233....65 à St Aubin de Terregatte (50240).
Seul sms reçu c pour nous confirmer l annulation du passage du technicien de notre future habitation.

Re: Coupure internet délibérée par Sosh

InesB — Wed, 04 Jul 2018 11:59:03 GMT

@legoeland14 ,

Pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées par Message Privé :

Nom

Prénom

Numéro de ligne concernée

Adresse postale

InesB

Re: Coupure internet délibérée par Sosh

legoeland14 — Mon, 09 Jul 2018 14:06:29 GMT

Voilà 20eme jour sans internet. Donc direction le service résiliation. Honteux la pseudo gestion du dossier. Maintenant va falloir essayer d obternri un dédommagement,chose pas aisée.. .

Re: Coupure internet délibérée par Sosh

bleuebird — Wed, 18 Jul 2018 22:14:49 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas depuis le 18 mai! Vous imaginez un peu mon exaspération. Depuis 2 mois, pas de télévision, pas de télléphone fixe. Le comble, c'est que je ne sais plus quoi faire, à quelle porte taper quand il n'y a aucune porte chez SOSH, quoi attendre et de qui? Suite à mon message lancé sur le forum il y a plus d'une semaine, une opératrice m'a appelé, elle m'a dit de faire le 3976 et non pas un autre numéro, c'est le numéro d'urgence, disait-elle, elle ne savait pas que je n'ai que ce numéro pour appeler et que j'ai déjà fait une millionième fois. Elle m'a dit d'attendre jusqu'à lundi, un technicien m'appellerait pour me fixer un rendez-vous pour le 18. Nous sommes le 18, pas d'appel, pas de rendez-vous, comme les 36 dernière fois.

C'est du jamais vu! Une opératrice m'a dit que ma ligne est résiliée le 18/05 suite à ma demande de transfert dans mon nouveau logement qui se trouve à un étage seulement de mon ancien logement. Une autre m'a dit que ma ligne est activée depuis ce même jour, sauf que j'ai toujours demandé qu'un technicien fasse le branchement, car la fibre existe bien dans le couloir de l'étage et ce n'est pas à moi de tirer ce fil jusqu'à mon appartement.

A la dernière, j'ai dit que je voudrais résilier car ça ne pourra plus durer comme ça éternellement, elle m'a répondu que, comme j'ai déjà attendu 2 mois, il suffirait d'attendre 3 jours de plus jusqu'à lundi, et nous sommes mercredi.

Devrais -je faire opposition aux prélèvements de SOSH, chercher un autre opérateur maintenant? S'il vous plaît, je suis au bour de mes ressources.

Bluebird

Re: Coupure internet délibérée par Sosh

_Sarah_ — Fri, 20 Jul 2018 17:26:31 GMT

Bonjour @bleuebird

Je comprends votre mécontentement et je vous prie de m'excuser, au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés.

Je constate sur votre dossier qu'une demande d'abonnement est en cours et qu'un rendez-vous avec un technicien est prévu pour le 25 juillet.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Très bonne soirée.

Sarah.

Re: Coupure internet délibérée par Sosh

JeanClaude64 — Thu, 26 Jul 2018 12:45:19 GMT

Bonjour, les tests réalisés détectent votre Livebox actuellement bien connectée, pouvez-vous nous le confirmer ? ^JC

Re: Coupure internet délibérée par Sosh

legoeland14 — Mon, 30 Jul 2018 06:16:06 GMT

Nous avons déménagé. La live box est en carton depuis 4-5 jrs. Nous attendons avec impatience la.fon des modalités pour la renvoyer.. .

Re: Coupure internet délibérée par Sosh

bleuebird — Mon, 30 Jul 2018 09:46:01 GMT

Oui, ça marche mais j'ai dû résilier chez Sosh et aller chez Orange, il n'y a pas eu d'autre solution possible, et pourtant c'est la même maison, la maison mère et son low cost. Politique étrange, service clientèle "excellent" selon SOSH! Chapeau!

Blueubird

Re: Coupure internet délibérée par Sosh

FatimaB — Mon, 30 Jul 2018 15:06:10 GMT

Bonjour @legoeland14,

Le courrier de restitution contenant le bon de transport pour le renvoi du matériel est envoyé sous 14 jours après la résiliation.

Fatima