sujet WIFI NON RECONNUE dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

WIFI NON RECONNUE

Marlene83500 — Mon, 25 Jan 2021 11:51:02 GMT

Bonjour,

Pour permettre mon alarme Somfy de fonctionner, j'ai du modifier les parametres de fréquence de WIFI, car l'alarme fonctionne que sur du 2.4Ghz. Mais maintenant, même en voyant que la wifi est activée sur ma livebox4, je n'ai plus aucun équipement qui la recoit...

Celà fait plusieurs jours que j'essaie en vain d'obtenir de l'aide, mais en vain, pouvez vous me conseiller SVP.

Re : WIFI NON RECONNUE

Annie_R — Fri, 29 Jan 2021 16:43:48 GMT

Bonjour @Marlene83500,

Je vous prie de m'excuser pour la prise en charge tardive de votre message.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre souci de wifi, j'ai besoin d'accéder à votre dossier.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1289853

Bonne soirée à vous.

Annie

Re : WIFI NON RECONNUE

Sophie_C — Wed, 03 Feb 2021 08:21:31 GMT

Bonjour @Marlene83500,

Je vous remercie de votre retour.

Suite aux tests réalisés, le réseau ne présente pas de défaut, les valeurs optiques arrivants à votre Livebox sont optimales.

Le wifi double-bande (2.4 et 5Ghz) est bien activé.

Néanmoins, je constate que certains de vos appareils connectés en Wifi sont trop éloignés de votre Livebox pour bénéficier d'une bonne réception.

Le WIFI étant une onde, il peut être affaiblit si il est soumis à des contraintes (Murs porteurs, dalle chauffante au sol, étage, ...). Des équipements se trouvant à proximité ou dans l'environnement de votre Livebox peuvent aussi générer des perturbations sur ce réseau.

N'hésitez pas à prendre connaissance des perturbateurs connus ainsi que nos solutions pour améliorer votre connexion.

En complément, je vous recommande d'utiliser la fonctionnalité "Mon Wifi" de l'application "MaLivebox". Intuitive et instructive, vous pourrez facilement améliorer votre connexion et tester vos débits d'une manière fiable

Concernant la connexion sur le réseau Wifi 2.4Ghz de votre alarme Somfy, afin de forcer la connexion de votre matériel sur cette fréquence, vous pouvez, si vous le souhaitez, configurer deux réseaux wifi distincts.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie