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plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

shaman91 — Tue, 26 Jan 2021 14:34:57 GMT

Bonjour,

Je suis passé en decembre à la fibre SOSH et depuis le 12 janvier, je n'ai plus de connxion internet.

Il m'a été promis un retour à la normal pour le 15... rien...

Il m'a ensuite été promis que le service client m'appelerait le 18 janvier pour valider avec moi, la reprises du fonctionnement de la ligne... je n'ai pas été appelé... :

Il m'a été promis ensuite un fonctionnement normal pour le 22... rien ...

Il m'a été promis ensuite un fonctionnement normal pour le 25... rien ...

Aujourd'hui, je prends contact par chat avec le helpdesk SOSH qui me promet une reprise du service sous 48 heures et que le service client va m'appeler jeudi soir pour le valider.

Je fais en même temps un test de ligne sur le site internet de SOSH qui lui m'indique une reprise du service fibre pour le 01 fevrier...

C'est un peu bancal tout ça...

Est-ce que quelqu'un sait exactement ce qu'il se passe et si un "vrai" delai peut m'être donné ?

Je suis en teletravail et le partage de connexion via portable, cela peut passer un temps pour dépanner, mais ce n'est pas possible de travailler comme cela.

Je vous remercie par avance.

Yann

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

shaman91 — Fri, 29 Jan 2021 10:45:36 GMT

Personne ? 😭

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

MichelM_ — Mon, 01 Feb 2021 18:33:55 GMT

Bonsoir @shaman91,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur la panne de votre Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1283240

Bonne soirée.
Michel

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

shaman91 — Mon, 01 Feb 2021 19:43:53 GMT

Bonsoir,

je viens de vous envoyer les informations demandées.

Cordialement

Yann

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

Lou_T — Tue, 02 Feb 2021 19:00:56 GMT

Bonsoir,

Je vois que vous avez sollicité notre assistance.

En réponse à vos questions je vous informe que des travaux de génie civil plus importants que prévu sont nécessaire c'est pourquoi ces reports successifs.

Nous avons besoin d'intervenir avec une mini-pelle.

Je vous donne une date prévisionnelle de rétablissement qui est fin de semaine sous réserve du bon déroulement des travaux.

Je suis disponible si besoin.

Bonne soirée.

Inès

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

shaman91 — Wed, 03 Feb 2021 20:33:44 GMT

Bonsoir Inés,

Oui, effectivement, commme je l'indiquais dans mon premier message, j'ai sollicité via "chat", l'assistance de SOSH, mais les informations etaient plutot "imprécises" voir incorrectes.

C'est pour cela que j'ai fait appel au forum afin d' essayer d'obtenir une information un peu plus précise.

En tout cas, je vous remercie, je prefere que l'on me dise que la ligne sera operationnelle dans 15 jours sur et certaine plutot que l'on me dise depuis le 12 janvier qu'elle le sera dans 48 heures toutes les 48 heures.

De toute facon, je pense que si par hasard, c'est plus tot, je recevrai un message de SOSH pour me prevenir.

En attendant, dois-je imperativement laisser connecter toute mon installation boitier fibre et box pour rien car cela consomme du courant inutillement ?

Cordialement

Yann

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

Sophie_C — Sat, 06 Feb 2021 10:13:27 GMT

Bonjour @shaman91,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.

Une équipe technique est intervenue. Des moyens matériels supplémentaires sont nécessaires pour réparer les fourreaux cassés qui sont profondément enterrés. Cette information nous oblige à repousser le délai de réparation. L'unité d'intervention de votre secteur prévoit un rétablissement dans le courant de la semaine 7.

Vous recevrez effectivement un message de confirmation.

Concernant votre matériels, lors de leur intervention nos équipes effectuent des tests, je vous invite donc à laisser brancher vos équipements.

Je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous afin de faire le point sur la situation.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

shaman91 — Mon, 15 Feb 2021 09:56:37 GMT

Bonjour @Lou_T , @Sophie_C , @MichelM_ ,

Lors de notre dernier echange, SOSH indiquait sur son site internet un retour à la normal le 15 fevrier, ce qui etait conforme à votre estimation de la semaine 7.

Je viens de voir que le retour à la normal est maintenant prevu le 18 fevrier.

Puis-je toujours esperer un retour à la normal cette semaine ou vous prevoyez deja un glissement pour bien plus tard du retour de votre service fibre ?

Cordialement.

Shaman

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

MichelM_ — Tue, 16 Feb 2021 15:15:19 GMT

Bonjour @shaman91,

Je vous confirme que la date de rétablissement de vos services est bien prévue le 18 février en fin de journée.
Je reviendrai vers vous à l'issue de cette réparation afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une fin de journée.

Michel.

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

shaman91 — Thu, 18 Feb 2021 17:18:10 GMT

Bonsoir @MichelM_, @Sophie_C , @Lou_T

Ce message pour vous informer que je n'ai toujours pas de connexion internet.

Nous sommes le 18 fevrier, il est 18h15, je doute que cela revienne aujourd'hui.

Avez-vous une autre estimation d'un retour à la normal à me fournir ?

Cordialement

Shaman

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

Sophie_C — Sat, 20 Feb 2021 16:09:51 GMT

Bonjour @shaman91,

Je reviens vers vous comme convenu.

Nos équipes nous informent être intervenues. Selon mes tests votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services?

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite un agréable week-end.

Sophie

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

shaman91 — Sat, 20 Feb 2021 17:27:57 GMT

Bonjour @Sophie_C ,

Oui, ma connexion est revenue hier soir.

je vous remercie pour votre aide à tous les trois (@Sophie_C , @MichelM_ , @Lou_T ).

Cordialement

Shaman

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

MichelM_ — Wed, 24 Feb 2021 10:30:12 GMT

Bonjour @shaman91,

Je vous remercie de votre retour et suis ravi du bon fonctionnement de vos services..

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Vous allez recevoir, ici-même et dans les jours à venir, une enquête de satisfaction où vous pourrez vous exprimer sur la qualité de nos échanges et du suivi mis en place par notre équipe.

Je vous souhaite une agréable journée.

Michel.

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

shaman91 — Fri, 02 Apr 2021 18:22:06 GMT

Bonjour Michel,

Je reviens vers vous car, je viens de constater de nouveau une rupture de la connexion internet.

Le voyant du boitier fibre en face de "fibre" est rouge.

On m'annonce une reprise du service le 08 avril sur le site de SOSH.

La derniere fois, on m'avait baladé sur le site de sosh comme cela pendant 1 mois et demi, de semaine en semaine ou de 15 jours en 15 jours.

Vous aviez été les seuls à m'apporter une information de qualité et coherente.

Est-ce que selon vous, la connexion sera vraiment de retour le 08 avril ou est-ce qu'il faut encore une fois que je m'attende à une coupure de la fibre pendant un mois et demi.

Je vous remercie

Shaman

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

Shaman1 — Sun, 04 Apr 2021 18:57:27 GMT

bonjour @MichelM_ , @Sophie_C , @Lou_T ,

La situation devient chaude, en rallumant mon iphone X à l'instant, j'ai eu le message suivant "Orange France a desactivé les appels 4G sur votre compte" .

En regardant de plus prés les options de l'iphone, je me rends compte que je ne peux plus faire non plus de partage de connexion.

Je suis obligé d'utiliser un vieux samsung pour faire un partage de connexion et vous ecrire ce message mais je n'ai que 5 GO de data.

Autant dire que sans fibre ni de possibilité de faire du partage de connexion, le teletravail ca être compliqué...

Vous comprendrez que la situation est vriament critique.

Je compte sur votre aide.

Cordialement

Shaman

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

G_remy — Wed, 07 Apr 2021 09:28:54 GMT

Bonjour @Shaman1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/34333

Bonne journée
Jérémy

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

Shaman1 — Wed, 07 Apr 2021 19:34:55 GMT

Bonjour @G_remy ,

En fait, j'ai été un peu pris de cours et n'ai pas eu le temps de vous prevenir, mais hier soir, la connection est revenue.

Et, en testant mon Iphone apres l'avoir relancé plusieurs fois, le partage est revenu aussi ce matin.

je vous remercie pour votre rapidité de reponse.

Cela fait plaisir !!!

Cordialement

Shaman

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

Sophie_C — Thu, 08 Apr 2021 08:18:33 GMT

Bonjour @shaman91,

Je prends connaissance de votre message.

Confirmez moi, le pseudo @Shaman1 vous appartient-il? L'incident rencontré est-il toujours d'actualité?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

shaman91 — Thu, 08 Apr 2021 18:18:00 GMT

Bonjour @Sophie_C ,

Oui, Shaman1 et Shaman91 sont bien une seule et même personne... moi.

Il y a un pseudo pour mon compte de portable et un autre pour mon compte internet.

En fonction du compte que j'utilise pour mettre un commentaire, c'est l'un ou l'autre des pseudo qui s'affiche.

Cdt

Shaman

Re: plus de connexion internet depuis le 12 janvier 2021

pate1 — Fri, 09 Apr 2021 14:26:46 GMT

la courtoiserie imposerait que vous lui promettiez aussi un dedommagement.

cdlt