sujet Re: Activation internet Livebox fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation internet Livebox fibre

ClotildeMrs — Thu, 08 Apr 2021 09:17:31 GMT

Bonjour,

Cela fait 5 jours que ma ligne internet aurait dû être activée et ce n'est toujours pas fait.

Je travaille de chez moi donc j'en ai vraiement besoin. Là je suis en train d'exploser mon forfait mobile, je vais pas tenir longtemps en partage de connexion.

Comment faire pour que Sosh active ma ligne internet ? J'ai contacté le chat 4 ou 5 fois, et soit on me raccroche au nez, soit on me dit qu'on va faire quelque chose... mais toujours rien !

Evidemment, j'ai suivi les instructions de branchement et d'installation, j'ai même envoyé des photos au chat SAV, qui n'a jamais répondu.

Jamais vu un service client aussi nul !

Merci pour votre aide !

Re: Activation internet Livebox fibre

stephrem85 — Thu, 08 Apr 2021 09:28:59 GMT

Bonjour @ClotildeMrs

qu'indique votre suivi de commande ?

Re: Activation internet Livebox fibre

ClotildeMrs — Thu, 08 Apr 2021 09:51:27 GMT

2 infos contradictoires :

activation prévue le 03/04/2021 : https://suivi.orange.fr/commande/essentiel/56S2021032400361191856?sosh=y

activation en cours : https://suivi.orange.fr/commande/essentiel/56S2021032400361191856/services?sosh=y

Re: Activation internet Livebox fibre

stephrem85 — Thu, 08 Apr 2021 09:57:30 GMT

Si c'est en cours d'activation il faut patienter.

c'est une offre fibre ou adsl ?

Re: Activation internet Livebox fibre

ClotildeMrs — Thu, 08 Apr 2021 12:02:05 GMT

C'est une box fibre.

Vous pensez qu'il faut attendre combien de temps ? J'ai passé commande il y a déjà plus de 2 semaines.

Re: Activation internet Livebox fibre

stephrem85 — Thu, 08 Apr 2021 12:07:59 GMT

Le délai pour la fibre peut aller jusqu'à 3 mois après la souscription.

Re: Activation internet Livebox fibre

PascalA — Sat, 10 Apr 2021 15:50:11 GMT

Bonjour @ClotildeMrs

Je prends connaissance de votre message à l'instant.
Nous sommes désolés pour la situation.

J'ai en revanche la possibilité de consulter votre dossier afin de vérifier ce qui ralenti l’activation de votre ligne.

Je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées.

--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ainsi qu'une adresse mail de contact, par message privé, en cliquant sur le lien ci-dessous.

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/891028

En attente de votre retour sur le forum, je vous souhaite un agréable week-end.

Pascal A.

Re: Activation internet Livebox fibre

ClotildeMrs — Sun, 11 Apr 2021 10:58:15 GMT

@stephrem85 a écrit :
Le délai pour la fibre peut aller jusqu'à 3 mois après la souscription.

Euuuuuh sérieusement ?

Re: Activation internet Livebox fibre

ClotildeMrs — Sun, 11 Apr 2021 11:02:23 GMT

Merci !

Je vous ai envoyé un message en privé.

Re: Activation internet Livebox fibre

stephrem85 — Sun, 11 Apr 2021 11:19:55 GMT

@ClotildeMrs

oui c'est indiqué dans la fiche tarifaire que vous avez du lire.

Re: Activation internet Livebox fibre

Cecile_M — Thu, 15 Apr 2021 09:05:24 GMT

Bonjour @ClotildeMrs,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Votre accès fibre sera livré ainsi que l'ensemble de vos services suite à l'intervention de notre technicien à votre domicile le lundi 26 avril entre 15h30 et 18h30.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, à l'issu de ce rendez-vous, afin de faire le point autour de votre situation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Activation internet Livebox fibre

ClotildeMrs — Thu, 15 Apr 2021 09:23:30 GMT

@Cecile_M a écrit :
Bonjour @ClotildeMrs,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Votre accès fibre sera livré ainsi que l'ensemble de vos services suite à l'intervention de notre technicien à votre domicile le lundi 26 avril entre 15h30 et 18h30.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, à l'issu de ce rendez-vous, afin de faire le point autour de votre situation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Bonjour Cécile,

Merci pour votre retour.

J'ai reçu un mail de Sosh avec un bon de retour me demandant de renvoyer la box + le boîtier (sous peine d'une pénalité de 2 x 100€).

Pourtant cela n'a pas été mentionné par votre collègue que j'ai eu au téléphone.

J'avoue être un peu perdue : je dois renvoyer ma box et je vais en recevoir une autre ? Est-ce vraiment utile ?

Bonne journée,

Clotilde

Re: Activation internet Livebox fibre

Cecile_M — Thu, 15 Apr 2021 09:49:02 GMT

Bonjour @ClotildeMrs,

Rassurez-vous, j'ai procédé à l'annulation de la restitution de matériel.

Vous pourrez ainsi brancher le matériel en votre possession dès la fin de votre rendez-vous technique.

Dans le cadre de notre suivi, nous ne manquerons pas de revenir vers vous suite à cette intervention.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Activation internet Livebox fibre

MichelM_ — Tue, 04 May 2021 06:04:07 GMT

Bonjour @ClotildeMrs,

Je reviens vers vous comme prévu dans le cadre de notre suivi.
En consultant votre dossier, je constate que depuis ce lundi 03 Mai votre Livebox est connectée.
Tous vos services fonctionnent-ils correctement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Michel.

Re: Activation internet Livebox fibre

ClotildeMrs — Tue, 04 May 2021 06:07:09 GMT

@MichelM_ a écrit :
Bonjour @ClotildeMrs,

Je reviens vers vous comme prévu dans le cadre de notre suivi.
En consultant votre dossier, je constate que depuis ce lundi 03 Mai votre Livebox est connectée.
Tous vos services fonctionnent-ils correctement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Michel.

Bonjour Michel,

Oui ça y est tout est en ordre !

Je vous remercie pour votre attention.

Bonne journée

Clotilde

Re: Activation internet Livebox fibre

MichelM_ — Tue, 04 May 2021 06:13:15 GMT

@ClotildeMrs,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre Fibre fonctionne.

N'hésitez à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite la bienvenue chez Sosh et une bonne journée.

Michel.