sujet Re: changement d'offre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

changement d'offre

GregPACA — Tue, 20 Apr 2021 16:48:08 GMT

je souhaite changer d'offre et rentrer en contact avec un conseiller pour cela, mais la chose paraît impossible

Re: changement d'offre

ziv — Tue, 20 Apr 2021 16:54:17 GMT

Alors, c'est tout à fait possible de rentrer en contact avec un conseiller mais certains changements d'offre sont interdits (par exemple migrer un forfait mobile sur une série limitée). Tu veux faire quoi exactement ?

Re: changement d'offre

GregPACA — Tue, 20 Apr 2021 16:59:10 GMT

Je veut changer mon offre qui coute 35e par mois pour l'offre équivalente qui coute 30e par mois

Re: changement d'offre

ziv — Tue, 20 Apr 2021 17:03:51 GMT

Et c'est quoi cette offre qui coute 35€ ? Une offre mobile+Livebox ? Attention, le forfait "la boite Internet" ne comprend pas les appels fixe->mobile, c'est ça qui le rend moins cher pour l'ADSL. Avec l'option, on est au même prix.

D'ailleurs, en ce moment, normalement, Sosh est en train de convertir tous les abonnements mobile+Livebox en abonnements séparés, sans toucher au contenu et au prix.

Re: changement d'offre

GregPACA — Tue, 20 Apr 2021 17:14:15 GMT

c'est un forfait que j'ai depuis 2/3 voir 4 ans, forfait sosh mobile + livebox fibre 34,99e, je souhaite prendre offre moins cher sachant que la concurence propose des forfait équivalente moins cher, free, bouygues ou sfr, est il possible d'être contacter par un conseiller sosh ?? car cela semble très compliqué, voir impossible

Re: changement d'offre

ziv — Tue, 20 Apr 2021 17:17:34 GMT

Ca n'est pas du tout impossible, mais si ton intention est de négocier un prix en utilisant le chantage à la résiliation comme stratégie, ça n'a aucune chance de marcher.

Pour le chat, aux heures ouvrées :

cf https://assistance.sosh.fr/

Re: changement d'offre

GregPACA — Tue, 20 Apr 2021 17:24:07 GMT

merci pour ton aide, je n'ai jamais pensé a faire du chantage, je suis un comsomateur, un client, qui essaye simplement de rentrer en contact avec un conseiller afin d'avoir une réponse à mes questions ou interrogations, et après deux jours de tentatives de parler avec un conseiller, je n'y suis toujours pas arriver, fait plutot surprenant je trouve et pas très commercial selon moi, j'estime qu'un opérateur doit etre en mesure de satisfaire et répondre aux questions de ses clients sans que cela soit compliqué.

Re: changement d'offre

GregPACA — Tue, 20 Apr 2021 17:26:06 GMT

Le liens que tu m'a envoyé ne me permet pas d'acceder au chat, j'ai déja essayé plusieurs fois et cela me renvoit sur le chat par lequel tu m'a répondu

Re: changement d'offre

ziv — Tue, 20 Apr 2021 17:29:46 GMT

Quand on évoque les offres concurrentes, c'est que l'on met dans la balance ces offres (avec le fait d'être prêt à résilier pour souscrire à ces offres) et la capacité de Sosh à négocier un prix, c'est super classique. Cette dernière étant nulle (mais tu peux te faire ton idée et ne pas croire ce que je te dis en tentant de les contacter), à toi de voir ce qu'il te reste à faire.

Re: changement d'offre

ziv — Tue, 20 Apr 2021 17:32:49 GMT

Je crois que tu ne fais pas bien la différence entre un chat et un forum. Il faut peut-être éviter les offres concurrents qui sont aussi 100% en ligne...

Le lien donne bien accès au chat.

Re: changement d'offre

GregPACA — Tue, 20 Apr 2021 17:36:50 GMT

Pour l'instant, ce n'est pas un fait concret car je n'ai pas de contact avec sosh, tu trouve normal qu'il soit compliqué de rentré en contact avec le service client d'une entreprise ?

Re: changement d'offre

ziv — Tue, 20 Apr 2021 17:41:32 GMT

Non, et c'est pas compliqué.

Je viens d'essayer et en quelques clics, j'ai accès au bouton pour démarrer le chat (et il démarre bien une session de chat) :

Re: changement d'offre

GregPACA — Tue, 20 Apr 2021 17:44:28 GMT

je te remercie, mais je fais la différence avec un chat et un forum, pour régulierement chaté sur d'autre site et aller sur different forum depuis assez longtemps, je me répéte mais ma démarche c'est : parler avec un conseiller sosh, rien de plus rien de moins, simple et claire

Re: changement d'offre

GregPACA — Tue, 20 Apr 2021 17:48:16 GMT

tu es sur quel navigateur ?

Re: changement d'offre

ziv — Tue, 20 Apr 2021 17:51:49 GMT

Firefox 88 sous Windows 10.

Tu peux aussi essayer l'application mySosh sur smartphone.

Re: changement d'offre

GregPACA — Tue, 20 Apr 2021 17:53:14 GMT

ok je vais essayé avec firefox demain car j'ai essayé avec 2 autres navigateurs et quand je clique sur démarré le chat ils se passent rien

Re: changement d'offre

ziv — Tue, 20 Apr 2021 17:56:47 GMT

Ca peut une histoire d'anti-pub ou d'anti-virus qui bloque. Les réseaux d'entreprise bloquent aussi parfois ce type de contenu.

Re: changement d'offre

Anthony_do — Wed, 21 Apr 2021 10:09:25 GMT

Bonjour @GregPACA ,

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et suis désolé de constater les difficultés que vous rencontrez à joindre le service clients.

Je vous propose donc mon aide et vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée.

Le tout en message privé ici

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/765907

Anthony