sujet Re: Installation fibre et débit dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Installation fibre et débit

Titi811 — Wed, 28 Apr 2021 19:38:06 GMT

Bonsoir,

Nous avons la fibre installée depuis hier (28/04/2021). Installation mal réalisée puisque les techniciens (sous-traitants de Scopelec) ont laissé la box et le boitier fibre dans notre cellier avec les câbles totalement apparents. Pour eux, ils ne pouvaient pas faire autrement alors que nous espérions qu'ils placent le matériel au centre de la maison. J'ai l'impression qu'ils font au plus vite sans aucune rigueur. Est-ce le cas pour certains d'entre-vous?

En outre, depuis nous avons souscrit une offre avec 300Mb en ascendant et descendant et nous avons à peine 100 Mb. Pouvons-nous avoir des réponses ?

Merci

Re: Installation fibre et débit

stephrem85 — Wed, 28 Apr 2021 19:50:47 GMT

Bonjour @Titi811

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

pour le test de débit vous êtes en ethernet ou wifi ?

Re: Installation fibre et débit

Titi811 — Wed, 28 Apr 2021 20:00:42 GMT

Nous sommes en wifi !

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @Titi811

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

pour le test de débit vous êtes en ethernet ou wifi ?

Re: Installation fibre et débit

ziv — Wed, 28 Apr 2021 20:05:23 GMT

Bonjour,

Aucun débit n'est garanti en Wifi, ça dépend trop de la distance, des obstacles, du parasitages des réseaux voisins.

Pour profiter du plein débit de la fibre, il faut se brancher en Ethernet en direct sur la box.

Re: Installation fibre et débit

Titi811 — Wed, 28 Apr 2021 20:09:34 GMT

@ziv a écrit :
Bonjour,

Aucun débit n'est garanti en Wifi, ça dépend trop de la distance, des obstacles, du parasitages des réseaux voisins.

Pour profiter du plein débit de la fibre, il faut se brancher en Ethernet en direct sur la box.

Eh oui mais comment fait-on quand les techniciens vous installent la box dans le cellier ou un garage ????

Re: Installation fibre et débit

ziv — Wed, 28 Apr 2021 20:12:40 GMT

Soit il aurait fallu demander à l'installer ailleurs (normalement les techniciens demandent au client l'endroit voulu), soit tirer des cables Ethernet dans la maison, avec éventuellement des points d'accès Wifi au plus près des lieux où l'on veut avoir du Wifi rapide.

Re: Installation fibre et débit

Titi811 — Wed, 28 Apr 2021 20:19:58 GMT

@ziv a écrit :
Soit il aurait fallu demander à l'installer ailleurs (normalement les techniciens demandent au client l'endroit voulu), soit tirer des cables Ethernet dans la maison, avec éventuellement des points d'accès Wifi au plus près des lieux où l'on veut avoir du Wifi rapide.

Même en étant près de la box, le débit n'augmente pas ! Quand à l'installation, vu le travail réalisé, je doute fortement de leur capacité à faire plus sans tout dégrader sur leur passage ! Je souhaiterai surtout que de vrais techniciens interviennent et non pas des sous-traitants de sous traitants qui font du travail "à l'arrache" !!!

Re: Installation fibre et débit

ziv — Wed, 28 Apr 2021 20:27:37 GMT

Si tu connectes un ordinateur en direct en Ethernet gigabit sur la box et que tu as bien les 300Mb/s, c'est que le travail a été fait correctement, au minimum concernant l'acheminement d'un signal fibre jusqu'à la box.

Après, il peut arriver que le mauvais bridage soit configuré au niveau du réseau mais c'est pas en Wifi que l'on peut conclure si c'est le cas. Comme je l'ai dit, aucune garantie de débit en Wifi.

Re: Installation fibre et débit

Titi811 — Wed, 28 Apr 2021 20:42:11 GMT

@ziv a écrit :
Si tu connectes un ordinateur en direct en Ethernet gigabit sur la box et que tu as bien les 300Mb/s, c'est que le travail a été fait correctement, au minimum concernant l'acheminement d'un signal fibre jusqu'à la box.

Après, il peut arriver que le mauvais bridage soit configuré au niveau du réseau mais c'est pas en Wifi que l'on peut conclure si c'est le cas. Comme je l'ai dit, aucune garantie de débit en Wifi.

Je verifierai le débit en me connectant en Ethernet. Cela n'empêche qu'une installation dans un cellier avec les câbles apparents, fixer avec de la colle, etc... Cela me laisse très perplexe.

Re: Installation fibre et débit

Titi811 — Thu, 29 Apr 2021 06:40:43 GMT

Bonjour,

Effectivement, le débit est plus important en me connectant directement au port Ethernet mais il n'atteind pas les 300Mb en ascendant et en descendant. Je suis à 230Mb et 120Mb.

Merci

Re: Installation fibre et débit

ValérieToulouse — Thu, 29 Apr 2021 17:19:12 GMT

Bonsoir, le technicien est passé ce matin pour installer le boîtier fibre, et toujours pas d'internet ... Malgré réception d'un mail d'activation. Tchat avec un conseiller + tests + appels... Et au final, il faut encore attendre 72h que la ligne soit activée... Si toujours problème, un technicien interviendra peut être... Un peu dégoûtée...

Re: Installation fibre et débit

Titi811 — Thu, 29 Apr 2021 19:20:22 GMT

Pour votre information, voici quelques photos de "l'après installation"...

Installation réalisée de façon très douteuse. En outre, ils ont laissé tous leurs déchets dans nos bacs (sans nous le demander). D'ailleurs un bac déjà fragilisé n'a pas résisté..

On fait quoi dans ces cas là messieurs, mesdames de chez Sosh ????????

Re: Installation fibre et débit

Laura_M — Fri, 30 Apr 2021 13:45:47 GMT

Bonjour @Titi811,

Je suis navrée de lire ceci.
Afin de vous apporter mon aide concernant l'installation de votre fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Laura

Re: Installation fibre et débit

Titi811 — Mon, 03 May 2021 08:03:45 GMT

Bonjour,

Avez-vous reçu mon message ?

Cordialement

Re: Installation fibre et débit

sylvia35 — Mon, 03 May 2021 09:02:00 GMT

@Titi811 a écrit :
Bonjour,
Avez-vous reçu mon message ?
Cordialement

Bonjour, pouvez-vous nous faire un retour par la suite s'il-vous-plaît ? merci beaucoup et bonne journée

Re: Installation fibre et débit

Dominique_V — Mon, 03 May 2021 10:15:22 GMT

Bonjour @Titi811

Je prends connaissance de vos messages et nous avons bien reçu vos coordonnées par message privé.

Je comprends votre insatisfaction concernant l'installation de la Fibre à votre domicile.

Je transfère votre demande vers notre service Pôle Expertise Client qui va prendre en charge votre dossier.

Ce service vous recontactera dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Installation fibre et débit

Titi811 — Mon, 03 May 2021 11:50:06 GMT

Bonjour

@Dominique_V a écrit :
Bonjour @Titi811

Je prends connaissance de vos messages et nous avons bien reçu vos coordonnées par message privé.

Je comprends votre insatisfaction concernant l'installation de la Fibre à votre domicile.
Je transfère votre demande vers notre service Pôle Expertise Client qui va prendre en charge votre dossier.

Ce service vous recontactera dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Bonjour,

Merci pour votre retour. J'ose espérer une réponse de vos services surtout que j'ai satisfait de vos services depuis que je suis chez vous.

Cordialement

Re: Installation fibre et débit

Titi811 — Mon, 17 May 2021 18:48:11 GMT

@Dominique_V a écrit :
Bonjour @Titi811

Je prends connaissance de vos messages et nous avons bien reçu vos coordonnées par message privé.

Je comprends votre insatisfaction concernant l'installation de la Fibre à votre domicile.
Je transfère votre demande vers notre service Pôle Expertise Client qui va prendre en charge votre dossier.

Ce service vous recontactera dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Bonsoir,

Depuis le 3 mai dernier, je n'ai aucune nouvelles de l'équipe Sosh concernant mon problème !!!! Nous faisons quoi ???? Merci

Re: Installation fibre et débit

Pedro_C — Tue, 18 May 2021 17:53:53 GMT

Bonsoir @Titi811,

Je prends la suite de nos échanges. J'ai consulté votre dossier et je vois que notre service réclamation vous a recontacté en vous demandant de leur fournir des photos.
L'avez-vous effectué ?

Pédro

Re: Installation fibre et débit

Titi811 — Tue, 18 May 2021 18:07:24 GMT

Bonsoir,

Le service réclamation ne m'a pas demandé de photos.

Mais je peux vous en transmettre très vite. A quelle adresse dois-je les envoyer ?

Merci