sujet Re: Problème déménagement dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Problème déménagement

cahils — Tue, 25 May 2021 08:35:53 GMT

Bonjour,

J'ai demandé mon déménagement le 11 mai pour le 4juin, premier problème, il rentre pas la bonne adresse et maintenant je me retrouve sans internet à mon domicile car problème technique pour la portabilitè de mon numéro à mon nouveau logement.

Malgré 2 demandes de rectification d' adresse ,je ne vois tjr rien changer sur mon suivi, les conseillers sur le chat on beau me dire que ça été pris en compte si je ne vois rien changer, j'ai du.mal à la croire malheureusement.

Je ne sais mlus comment faire pour être sûr que le technicien viendra à la bonne adresse.

Pouvez-vous m'aider ?

Re : Problème déménagement

PascalA — Tue, 25 May 2021 15:33:20 GMT

Bonjour @cahils,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.
Je vous accompagne dans votre démarche de suivi de votre déménagement.

Vous voulez-bien me communiquer vos coordonnées afin que je puisse accéder aux informations de votre dossier.

--- Votre nom, prénom, adresse, numéro de mobile, fixe, compte internet ainsi qu’une adresse mail de contact, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

En attente de votre retour, je vous souhaite une très agréable fin de journée.

Pascal A.

Re: Problème déménagement

Anthony_do — Wed, 26 May 2021 11:55:42 GMT

Bonjour @cahils ,

Je reprends le suivi de votre demande et fais suite à nos échanges en privé.

Un signalement a été fait auprès de nos équipes, afin de leur communiquer cette précision concernant l'adresse.

Celle-ci sera prise en compte pour le rendez-vous, même si cela ne met pas à jour votre suivi de commande en temps réel.

Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: Problème déménagement

cahils — Thu, 27 May 2021 14:40:11 GMT

Merci

Vous me confirmée donc que le technicien ce rendra au 1 ******* 33*** ************* et que la ligne sera bien activé à cette adresse et non ******* de ******?

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Problème déménagement

JulienB_ — Thu, 27 May 2021 07:35:32 GMT

Bonjour @cahils
Je vous confirme bien cela, oui.
Aviez-vous une autre demande?

Julien

Re: Problème déménagement

cahils — Thu, 27 May 2021 08:38:22 GMT

Merci

Je voudrais savoir si il y aurait une compensation financière pour les 15j sans tel ni internet du a une coupure d'internet à mon domicile actuel avant le 4juin.?

Sachant que j'ai payé pour le mois complet.

Re: Problème déménagement

Yara_H — Thu, 27 May 2021 10:52:19 GMT

Bonjour @cahils,

Nous pourrons déposer une réclamation à ce sujet, une fois que vos services seront en service.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite un bon après-midi.

Yara_H

Re: Problème déménagement

Pedro_C — Sat, 29 May 2021 09:38:41 GMT

Bonjour @cahils,

Je prends la suite de nos échanges. Je viens d'effectuer une demande afin de refaire une commande à la bonne adresse. Vous serez recontacté quand elle sera prise en charge.
Je suis navré pour ce contre-temps. Comme vous l'a dit mon collègue @Yara_H, nous pourrons étudier un dédommagement une fois votre raccordement effectué. Je vous invite à revenir vers nous, ici même, une fois vos services activés.

Je vous souhaite un bon week-end,

Pédro

Re: Problème déménagement

cahils — Thu, 03 Jun 2021 17:58:46 GMT

Bonjour

A ce jour je n'ai tjr pas été contacté, si demain rien ne bouge je vous demanderai de résilier mon contrat fixe et internet.

Re: Problème déménagement

Blandine_H — Fri, 04 Jun 2021 09:14:56 GMT

Bonjour @cahils

La demande de changement d'adresse n'a pu aboutir sur la commande initiale.

Rassurez-vous, j'ai transmis votre dossier auprès d'un service expert afin que la demande soit prise en charge et pour que vous soyez contacté rapidement.
Je suis sincèrement navrée de la situation.

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Problème déménagement

cahils — Fri, 04 Jun 2021 16:51:00 GMT

Bonjour,

Je viens enfin d'avoir quelqu'un qui as su prendre la bonne adresse et me donner un rendez-vous pour le branchement le 15 juin.

Maintenant j'attends de votre part un geste commercial pour les désagrément de votre fait.

Car j'avais signalé le problème d'adresse depuis le premier jour de ma demande de déménagement.

Re: Problème déménagement

Rizo — Sat, 05 Jun 2021 15:57:21 GMT

Bonjour @cahils ,

Si vous souhaitez un geste commercial, je vous invite à en faire la demande depuis votre espace client https://assistance.sosh.fr/ en tapant dans la barre de recherche "réclamation".

Un conseiller prendra en charge votre demande.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Problème déménagement

cahils — Wed, 09 Jun 2021 19:54:14 GMT

Bonjour,

Un technicien vient de passer ce jour, finalement.

Maintenant j'aimerais savoir comment activer ma ligne ?.

Re: Problème déménagement

Odile48 — Wed, 09 Jun 2021 21:28:08 GMT

Ha ben vous avez eu plus de chance que moi 😉

Il est passé ce jour aussi pour moi mais.... encore une fois à la mauvaise adresse.

Perso, je renonce. Bon courage 😉

Re: Problème déménagement

Karim_Z — Fri, 11 Jun 2021 06:35:11 GMT

Bonjour @cahils

Vous n'avez rien à faire de votre coté pour activer la ligne. il suffit de brancher votre matériel.

Nous n'avons pas encore reçu le rapport d'intervention du technicien. Que vous a t il dit à la fin du rendez-vous ?

En attente de votre réponse, je reste à votre disposition.

A bientôt.

Karim

Re: Problème déménagement

cahils — Fri, 11 Jun 2021 07:19:19 GMT

La ligne fonctionne depuis hier 😀