sujet Re: Re : Problème de commande fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Problème de commande fibre

Delahaye4 — Wed, 26 May 2021 09:58:35 GMT

Bonjour,

c'est la première fois que je poste sur ce forum alors tout d'abord merci pour l'accueil !

Pour résumer ma situation, je suis client adsl depuis plusieurs années ; voilà 2 ans environ, j'ai voulu souscrire à la fibre (mon adresse étant éligible) mais sans succès... Des techniciens se sont présentés mais n'ont pas pu me raccorder pour une cause technique. Et ce à plusieurs reprises.
L'information était remontée à chaque fois mais sans aucun effet ; pour qu'au final, un service technique Orange me contacte pour me dire que la commande était annulée car impossible à honorer.

Bref.

Je laisse le temps passer et passe de nouveau commande le 12 de ce mois.

Je reçois de nouveau un boîtier fibre ainsi qu'une date de passage de technicien et pourtant ma commande est annulée par Sosh. Après contact avec un service expert ma commande est repassée le 21. On m'envoie de nouveau un boîtier et un rendez-vous avec un technicien et surprise... ce matin, ma commande est de nouveau annulée...

J'en perds mon latin !

Personne n'est capable de me dire clairement le motif de ces annulations alors que ma situation comptable est ok et que je souhaite simplement bénéficier du service !

Donc si un gentil expert passe dans le coin...

Merci d'avance et bonne journée.

Re : Problème de commande fibre

Sylvie_F — Thu, 27 May 2021 07:19:42 GMT

Bonjour @Delahaye4,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Problème de commande fibre

Delahaye4 — Thu, 27 May 2021 07:24:48 GMT

@Sylvie_F mission accomplie à l'instant !

Re: Re : Problème de commande fibre

Sylvie_F — Thu, 27 May 2021 07:45:33 GMT

Bonjour @Delahaye4,

Je vous remercie pour vos informations.

Je viens de vérifier votre dossier et constate que le nécessaire a été fait hier concernant l'annulation de votre commande.

Vous serez recontacté sur votre mobile dans les meilleurs délais pour vous tenir informé.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Problème de commande fibre

Delahaye4 — Thu, 27 May 2021 07:48:21 GMT

@Sylvie_F

je suis au courant de l'annulation… ma question porte plutôt sur le "pourquoi cette (nouvelle) annulation" ?

Re: Re : Problème de commande fibre

Sylvie_F — Thu, 27 May 2021 07:57:15 GMT

@Delahaye4 ,

Je n'ai malheureusement pas l'explication concernant cette nouvelle annulation, c'est pourquoi vous serez recontacté par nos services afin de vous apporter de plus amples informations.

Bonne journée à vous.

Sylvie

Re: Re : Problème de commande fibre

Delahaye4 — Thu, 27 May 2021 08:54:47 GMT

@Sylvie_F

Le service expert m'a déjà contacté pour la même chose il y a quelques jours sans pour autant m'apporter de réponse…

Re: Re : Problème de commande fibre

Karim_Z — Fri, 28 May 2021 08:42:01 GMT

Bonjour @Delahaye4

Je suis désolé de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

J'ai envoyé un mail au service qui a annulé vos commandes afin que vous soyez recontacté pour vous donner des explications ainsi que la marche à suivre pour passer votre commande sans qu'elle soit annulée.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Problème de commande fibre

Delahaye4 — Fri, 28 May 2021 08:46:30 GMT

@Karim_Z

Bonjour,

merci pour cette action mais je pensais que c'était déjà en cours...

J'espère être rappelé très vite, ne serait-ce que pour comprendre la situation !

Re: Re : Problème de commande fibre

Karim_Z — Fri, 28 May 2021 09:15:35 GMT

@Delahaye4

J'ai envoyé un mail directement au service responsable des annulations pour que l'on gagne du temps et je sois sur que vous aurez le bon interlocuteur.

Bonne journée.

Karim

Re: Re : Problème de commande fibre

Delahaye4 — Fri, 28 May 2021 09:50:02 GMT

@Karim_Z

très franchement, je croise les doigts !

Une personne de la cellule expert m'a déjà appelé la semaine dernière et a elle-même repassé la commande ; ce qui n'a pas empêché que celle-ci soit de nouveau annulée par le même service…

Re: Re : Problème de commande fibre

Delahaye4 — Sat, 29 May 2021 08:32:43 GMT

@Karim_Z @Sylvie_F

Bonjour,

sous quel délai le service concerné est-il censé reprendre contact avec moi ?!

J'ai l'impression de vivre une mauvaise blague…

Re: Re : Problème de commande fibre

Blandine_H — Sat, 29 May 2021 10:57:31 GMT

Bonjour @Delahaye4

Je n'ai pas de délai précis concernant l'appel de ce service, mais cela devrait être dans les prochains jours.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Re : Problème de commande fibre

Delahaye4 — Mon, 31 May 2021 07:49:32 GMT

@Blandine_H

en tout cas, je préférerais qu'on m'appelle pour me donner enfin une explication plutôt que de recevoir des badges de Sosheur…

Re: Re : Problème de commande fibre

Delahaye4 — Thu, 03 Jun 2021 15:55:00 GMT

@Blandine_H @Karim_Z @Sylvie_F

Je reviens encore vers vous car je suis vraiment très déçu !

Ce lundi, j'ai contacté pour la énième fois le service client par chat. Le conseiller que j'ai eu en ligne m'a indiqué que je devais envoyer des documents (RIB, pièce d'identité et justificatif de domicile) à l'adresse suivante : securite.operationsinterne@orange.com, et ce afin de débloquer mon dossier (qui est d'ailleurs toujours bloqué pour une raison inconnue) ; j'ai suivi son conseil et ai envoyé lesdits documents.

Aujourd'hui une conseillère me rappelle par téléphone, je lui indique ce que j'ai fait et elle me rétorque que l'adresse en question est frauduleuse !!!

Cette adresse mail m'a été donnée par un conseiller Sosh lui-même !!!

Tout ça pour savoir pourquoi est-ce que mes commandes de raccordement à la fibre sont annulées par vos services…

Je trouve tout ça tout à fait inadmissible. D'autant que le services concernés est censé me rappeler pour faire le point ; et j'attends toujours cet appel !

Je vais devoir me passer de Sosh et souscrire ailleurs, je crois que c'est ce que j'ai de mieux à faire.

Re: Re : Problème de commande fibre

Karim_Z — Fri, 04 Jun 2021 08:35:12 GMT

Bonjour @Delahaye4

Je suis désolé du délai de réponse.

J'ai reçu directement l'information que je vous ai transmise en privé.

Je vous invite à me recontacter via le lien ci-dessous une fois que vous aurez eu plus d'information.

Je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Problème de commande fibre

Delahaye4 — Mon, 07 Jun 2021 08:41:16 GMT

@Karim_Z @Blandine_H @Sylvie_F

Bonjour,

je sais que vous n'y êtes pour rien et je remercie @Karim_Z pour les échanges que nous avons pu avoir sur ce sujet mais pour votre information, je visn d'être recontacté par le service de sécurité des opérations internes et il semble qu'on m'impute toujours des ouvertures de lignes (2 fixes et 1 mobile, quand même) bloqués et/ou impayées…

Je ne suis pas la personne concernée, même s'il semble que ce soit un homonyne, et je regrette que les services compétents n'approfondissent pas d'avantage leur recherche.

Bref. Tout ça pour dire que je me retrouve malgré moi dans une situation qui semble inextricable.

Re: Re : Problème de commande fibre

Ludivine_L — Mon, 07 Jun 2021 14:38:40 GMT

Bonjour @Delahaye4 ,

Je regrette cette situation concernant vos ouvertures et annulations de ligne.

Vous pouvez prendre contact par courrier auprès du service Consommateurs Sosh à l'adresse suivante :

Service National Consommateurs

SOSH Service Clients Mobile et Internet.

33 732 BORDEAUX Cedex 9 .

Je vous invite à bien détailler votre situation avec tous les éléments en votre possession.

Je souhaite que votre dossier puisse obtenir une réponse favorable.

Je reste disponible., et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Re : Problème de commande fibre

Delahaye4 — Mon, 07 Jun 2021 15:06:20 GMT

@Ludivine_L

Merci pour cette réponse mais j'ai déjà eu un retour de la cellule concernée.

Je trouve regrettable qu'il ait fallu que ce soit à moi de trouver les informations utiles pour résoudre cette histoire alors que j'ai simplement pris mon téléphone et mon temps pour contacter le 3900.

Tout cela aurait pu être résolu en interne, chez vous, si la personne en charge du dossier avait daigné prendre un peu plus de temps avant de refuser l'homologation de ma commande de migration...

Quasiment 1 mois de traitement...

Re: Re : Problème de commande fibre

Karim_Z — Tue, 08 Jun 2021 10:03:26 GMT

Bonjour @Delahaye4

Nous avons fait le point en privé.

Je suis navré qu'une solution n'ait pas été trouvée plus rapidement.

Je vous remercie pour votre patience et votre accueil.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Karim