sujet Re: Ligne ADSL Sosh en pointillé dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Ligne ADSL Sosh en pointillé

SLe4429 — Thu, 03 Jun 2021 16:46:07 GMT

Bonjour,

Depuis début février, c'est la galère pour obtenir une ligne Adsl en continu à Fouesnant en zone non dégroupée.

En effet depuis le 05 février 2021 mon voisin du dessus qui est également abonné Sosh, et moi même avons internet à tour de rôle. Le technicien coupe une ligne au central téléphonique pour rétablir la ligne de celui qui n'a plus internet, et cela 4 fois en nous informant que la panne etait due à une erreur de manipulation.

Fin avril le technicien qui intervenait pour rétablir la ligne de mon voisin, a annoncé à mon voisin que les coupures précédentes étaient en fait exécutées volontairement car Sosh ne disposait que d'une seule ligne, et que je devais prendre un autre opérateur si je voulais internet, ceci ne m'a jamais été confirmé par Sosh.

Par contre Sosh a résilié par 2 fois mon contrat et m'a débité les frais de resiliation 1 fois.

Par téléphone Sosh me raconte n'importe quoi. Par "chat" les conseillers m'affirment que c'est moi qui a résilié mon offre.

Dernièrement j'ai envoyé une lettre RAR au service client à Bordeaux (reçue le 21 mai 2021) mais celle ci est sans reponse écrite à ce jour, seul un conseiller m'a appelé par le 3900 le 27 mai en disant qu'il s'occupait de tout et que bientôt un rendez-vous me sera proposé pour le rétablissement de ma ligne. Le délais contractuel de 7 jours ouvrés est dépassé, et rien ne se passe.

Que faire pour avoir internet dans mon appartement ?

Sosh/Orange devrait être plus à l'écoute de ses clients sachant que j'ai internet ADSL et maintenant la fibre par Orange depuis 25 ans et une ligne mobile Sosh depuis 10 ans.

Remerciements par anticipation si quelqu'un pouvait m'aider dans mes démarches avec Sosh.

SLe4429

Re : Ligne ADSL Sosh en pointillé

Karim_Z — Thu, 03 Jun 2021 16:50:40 GMT

Bonjour @SLe4429,

Je suis désolé de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide pour faire le point sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re : Ligne ADSL Sosh en pointillé

Mathilde__D — Fri, 04 Jun 2021 09:34:19 GMT

Bonjour @SLe4429,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Cependant les informations que vous m'avez fournis en privé ne me permet pas d'accéder au dossier.

Rassurez-vous, les messages privés permettent de communiquer les informations confidentielles en toute sécurité.

Je vous invite donc a me fournir vos coordonnées complètes en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, excellente journée à vous.

Mathilde.

Re: Ligne ADSL Sosh en pointillé

SimonP_ — Mon, 07 Jun 2021 11:26:31 GMT

Bonjour @SLe4429

Je fais suite à vos messages privés.

Pour que nous puissions vous aider, nous avons besoin de vos coordonnées.

Votre demande portant sur votre contrat internet, nous avons besoin de votre numéro de téléphone fixe, et/ou de votre adresse postale.

Sans cela, il m'est impossible de retrouver votre dossier client et de tenter de solutionner votre difficulté.

Je vous invite de nouveau à nous faire parvenir l'ensemble des informations demandées en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une excellente journée.

Simon

RE: Ligne ADSL e pointillé

Anthony_do — Tue, 08 Jun 2021 10:47:25 GMT

Bonjour @SLe4429 ,

Je reprends le suivi de votre demande et vous remercie pour les informations fournies en privé.

Après vérification, je constate que la relance de vos services n'est pas prise en compte à ce jour. Je vais signaler vos difficultés pour une prise en charge dans les 48 heures. J'en saurai plus à ce moment-là et pourrai revenir vers vous ici même pour vous tenir informé.

C'est bon pour vous ?

Anthony

Re: RE: Ligne ADSL e pointillé

SLe4429 — Tue, 08 Jun 2021 15:53:32 GMT

@Anthony_do a écrit :
Bonjour @SLe4429 ,

Je reprends le suivi de votre demande et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Après vérification, je constate que la relance de vos services n'est pas prise en compte à ce jour. Je vais signaler vos difficultés pour une prise en charge dans les 48 heures. J'en saurai plus à ce moment-là et pourrai revenir vers vous ici même pour vous tenir informé.
C'est bon pour vous ?
Anthony

Bonjour @Anthony_do
Bien reçu votre message, merci de vous occuper de mon litige avec Sosh.
Depuis février 2021 que cette mésaventure a commencée je ne suis plus à 48h près.
De plus une bonne nouvelle : Sosh vient de me virer 50 € sur mon compte bancaire. Je suppose que cela correspond au remboursement des frais de resiliation de ma ligne.
Bonne soirée
À bientôt
Cordialement
SLe4429

Re: RE: Ligne ADSL e pointillé

Anthony_do — Fri, 11 Jun 2021 11:05:52 GMT

Bonjour @SLe4429 ,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à ma demande, je constate que nos équipes ont relancé la commande Boite Sosh ADSL. Afin de contourner le blocage qui semblait entrainer l'annulation systématique des demandes précédentes, un rendez-vous technicien a été prévu pour le 25/06 entre 15h et 16h.

Avez-vous reçu confirmation de cela ?

Anthony

Re: RE: Ligne ADSL e pointillé

SLe4429 — Fri, 11 Jun 2021 18:48:57 GMT

@Anthony_do a écrit :
Bonjour @SLe4429 ,

Je reviens vers vous comme convenu.
Suite à ma demande, je constate que nos équipes ont relancé la commande Boite Sosh ADSL. Afin de contourner le blocage qui semblait entrainer l'annulation systématique des demandes précédentes, un rendez-vous technicien a été prévu pour le 25/06 entre 15h et 16h.
Avez-vous reçu confirmation de cela ?

Anthony

Bonsoir @Anthony_do
J'ai confirmation par 3 SMS depuis le 10 juin 2021 d' un passage technicien le 15 06 2021de 15 à 16h pour 2h d'intervention sur ma ligne, et je viens de me déplacer pour cela.
J'ai appris par vous même que le rendez vous n'était pas le 15 mais le 25 juin.(vers 16h)
De plus je viens de recevoir un SMS de Sosh que le rendez vous du 15 était annulé , mais sans date de remplacement.(vers 18h30)
Bref ça continu.
Orange et Sosh sont des entreprises de grandes incompétences et le personnel va bien avec.
Je n'ai rien contre vous personnellement mais trop c'est trop.
SLe4429

Re: RE: Ligne ADSL e pointillé

Anthony_do — Sat, 12 Jun 2021 07:40:11 GMT

Bonjour @SLe4429 ,

Au temps pour moi, une faute de frappe s'est glissée dans mon message, c'était bien le 15 je vous le confirme.

Je constate l'annulation de ce rendez-vous, en effet, et ne me l'explique pas.

Je vous propose de transmettre la demande à une cellule d'expertise qui effectuera un suivi personnalisé.

Est-ce que cela vous convient ? Dans ce cas, le service en question reviendrait vers vous mardi au plus tard le temps de réunir les informations nécessaires.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un excellente journée.

Anthony

Re: RE: Ligne ADSL e pointillé

SLe4429 — Sat, 12 Jun 2021 10:49:34 GMT

@Anthony_do a écrit :
Bonjour @SLe4429 ,

Au temps pour moi, une faute de frappe s'est glissée dans mon message, c'était bien le 15 je vous le confirme.
Je constate l'annulation de ce rendez-vous, en effet, et ne me l'explique pas.
Je vous propose de transmettre la demande à une cellule d'expertise qui effectuera un suivi personnalisé.
Est-ce que cela vous convient ? Dans ce cas, le service en question reviendrait vers vous mardi au plus tard le temps de réunir les informations nécessaires.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un excellente journée.

Anthony

Bonjour @Anthony_do

Je viens de recevoir un message SMS de Sosh m'informant que le rendez - vous pour intervention sur la ligne était le 16 06 2021 entre 15 et 17h.

Malheureusement, je ne suis pas disponible le 16 ayant un rendez-vous médical important dans l'après midi sur Nantes, rendez-vous pris il y a plusieurs mois.

J'ai décalé le rendez - vous du technicien au mardi 22 juin 2021 entre 13 et 15h.

En ce qui concerne votre proposition pour une éventuelle cellule d'expertise, je veux bien que vous la sollicitez.

Au moins en consultant le dossier, les membres de cette cellule apprendront comment leurs collègues traitent les clients.

Merci de votre aide

Cordialement

SLe4429

Re: RE: Ligne ADSL e pointillé

Ludivine_L — Sat, 12 Jun 2021 13:01:19 GMT

@SLe4429 ,

Je vous remercie de ce retour.

Je note dans votre dossier que votre rendez-vous d'installation est bien programmé pour le 22 juin 2021 entre 13H et 14H.

Nous avons hâte que vous puissiez enfin profiter de vos services internet à cette adresse.

Nous vous remercions de votre patience.

Je vous souhaite bon courage pour vos examens médicaux, et je vous souhaite une belle journée.

Je reste disponible,

Ludivine

Re: RE: Ligne ADSL e pointillé

SLe4429 — Fri, 18 Jun 2021 16:39:12 GMT

@Ludivine_L a écrit :
@SLe4429,

Je vous remercie de ce retour.

Je note dans votre dossier que votre rendez-vous d'installation est bien programmé pour le 22 juin 2021 entre 13H et 14H.

Nous avons hâte que vous puissiez enfin profiter de vos services internet à cette adresse.

Nous vous remercions de votre patience.

Je vous souhaite bon courage pour vos examens médicaux, et je vous souhaite une belle journée.

Je reste disponible,

Ludivine

Bonjour @Ludivine_L

C'est sympathique de vouloir m' assister dans mes relations avec Soch/Orange.

Celà fait 5 ou 6 "web conseillers" qui en passant s'occupent de mon cas et qui laissent tomber car sans doute trop compliqué. On voit là la motivation de certaines personnes.

Je viens de recevoir un SMS de"info Sosh 38004" m'informant que mon rendez vous du 22 juin 2021 était annulé.

Il va de soit que cette annulation n'est pas justifiée "comme d'habitude" et que aucune date de remplacement n' est proposée.

Bref la partie de ping pong continue, en sachant que les raquettes sont dans les mains de Sosh et Orange, et que la balle c'est moi.

Je vous souhaite un bon courage pour tenter de m'informer sur les raisons de cette annulation, ainsi que des suites que Sosh / Orange daignent apporter à cette affaire.

Cordialement

SLe4429

Re: RE: Ligne ADSL e pointillé

Pedro_C — Mon, 21 Jun 2021 13:45:31 GMT

Bonjour @SLe4429,

Je prends la suite de nos échanges et je comprends votre ressenti face à la situation. J'ai consulté votre dossier et je vois bien l'annulation du rendez-vous du 22/06. Je dois vous avouer ne pas en comprendre la raison. C'est pourquoi je viens d'effectuer une demande, auprès de nos services techniques, afin d'en connaitre la raison et qu'ils vous recontactent rapidement pour vous tenir au courant.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne après-midi,

Pédro

Re: RE: Ligne ADSL e pointillé

SLe4429 — Sat, 26 Jun 2021 07:09:50 GMT

@Pedro_C a écrit :
Bonjour @SLe4429,

Je prends la suite de nos échanges et je comprends votre ressenti face à la situation. J'ai consulté votre dossier et je vois bien l'annulation du rendez-vous du 22/06. Je dois vous avouer ne pas en comprendre la raison. C'est pourquoi je viens d'effectuer une demande, auprès de nos services techniques, afin d'en connaitre la raison et qu'ils vous recontactent rapidement pour vous tenir au courant.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne après-midi,

Pédro

Bonjour @Pedro_C

Les services techniques ont fixés un nouveau rendez-vous au 30 juin 2021.

Espérons que cette fois-ci il n'y aura aucune panne informatique !

Je vous remercie pour votre intervention

Cordialement

SLe4429

Re: RE: Ligne ADSL e pointillé

SLe4429 — Fri, 02 Jul 2021 06:47:37 GMT

@Pedro_C a écrit :
Bonjour @SLe4429,

Je prends la suite de nos échanges et je comprends votre ressenti face à la situation. J'ai consulté votre dossier et je vois bien l'annulation du rendez-vous du 22/06. Je dois vous avouer ne pas en comprendre la raison. C'est pourquoi je viens d'effectuer une demande, auprès de nos services techniques, afin d'en connaitre la raison et qu'ils vous recontactent rapidement pour vous tenir au courant.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne après-midi,

Pédro

Bonjour @Pedro_C

Le rendez vous du 30 juin 2021 à été maintenu.

Un technicien d'une société sous traitante s'est déplacé, et suite à son intervention ma ligne internet fonctionne avec des débits satisfaisants pour de l'ADSL.

De plus la ligne de mon voisin du dessus semble ne pas avoir été écrasée pendant cette intervention.

Merci aux nombreux web conseillers qui se sont occupés de mon dossier

Très cordialement

SLe4429

Re: RE: Ligne ADSL e pointillé

Jessica_H — Sat, 03 Jul 2021 13:56:46 GMT

Bonjour @SLe4429 ,

Nous vous remercions de ce retour positif.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Excellente journée.

Jessica