sujet Re: Nouveau client - Pas de connexion internet dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Nouveau client - Pas de connexion internet

david111 — Thu, 11 Jun 2020 21:13:21 GMT

Bonjour

Je suis nouveau client sosh. J'ai reçu il y a 2 jours le SMS m'indiquant que mes services étaient actifs et que je pouvais brancher ma livebox.

Depuis 2 jours, pas d'internet, aucune connexion.

Le suivi de commande m'indique "activation en cours". Dans le détails j'ai : service internet activé, service tv activé, service telephone en cours d'activation.

J'ai testé l'appli mobile pour diagnostiquer la livebox -> tous les services sont inaccessibles.

Lorsque je connecte un ordianteur à la livebox et que je saisi mes identifiants de connexion (fti/....), on me répond qu'ils sont incorrects....

Cerise sur le gateau, pour accéder à mon espace client, j'ai reçu 2 adresses mails différentes (une par courrier, l'autre par mail). Devinez quoi ? Aucune des 2 ne fonctionne.

Où en est l'activation de ma ligne ? Actif, non actif, partiellement actif ?

Bref gros fail de Sosh sur ce coup...

Première fois que je suis client adsl orange, ca commence mal. J'ai encore jusqu'au 17 pour me rétracter.

En espérant avoir une réponse via ce forum.

Re: Nouveau client - Pas de connexion internet

OkadNesl1 — Fri, 12 Jun 2020 15:31:52 GMT

Bonjour,
Je suis bien dans le même cas... Aucune connexion entre la Livebox et le réseau Orange. Tandis que j'ai reçu le SMS il y a 3 jours.
Je suis en attente de prise en charge également dans ce forum pour faire intervenir sur leur réseau au lieu du miens (soit disant que c'est mon installation et que tout a été vérifié) qui est dans encore 2 semaines...

cordialement

Re : Nouveau client - Pas de connexion internet

JChristophe_L — Sat, 13 Jun 2020 08:08:36 GMT

Bonjour @david111

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Nouveau client - Pas de connexion internet

PierreGD17 — Mon, 15 Jun 2020 07:44:53 GMT

Point important précisé par le chat ce matin même :

Tant que vous n'êtes pas raccordé de façon opérationnelle (même si ça fait 3 mois que vous avez souscrit) le délai de rétractation court toujours.

Pas la peine de s'embêter avec réclamation et médiation.

Bon à savoir !

Re : Nouveau client - Pas de connexion internet

JChristophe_M — Mon, 15 Jun 2020 10:12:29 GMT

Bonjour @david111

Un courrier avec vos identifiants vous a été envoyé le 10 juin. Vous ne devriez pas tardé à le recevoir.

Pouvez-vous me communiquer en message privé les deux adresses de messagerie que je puisse les vérifier ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Nouveau client - Pas de connexion internet

david111 — Mon, 15 Jun 2020 19:12:03 GMT

@PierreGD17

Merci pour l'info

@JChristophe_M

Mais j'ai déjà reçu mes identifiants, quel est le problème avec ceux que j'ai reçu ? A part le fait qu'ils ne fonctionnent pas, évidemment.

Re : Nouveau client - Pas de connexion internet

JChristophe_M — Tue, 16 Jun 2020 11:49:08 GMT

Bonjour @david111

Je vous réponds en privé sur les données que je possède sur votre compte actif.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Nouveau client - Pas de connexion internet

Nicolas_M — Wed, 17 Jun 2020 08:46:39 GMT

Bonjour @david111

Je viens de vous envoyer par SMS votre identifiant et mot de passe de connexion.

N'hésitez pas à me faire un retour une fois ces identifiants entrés dans la Livebox.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Nouveau client - Pas de connexion internet

david111 — Wed, 17 Jun 2020 13:25:54 GMT

Bonjour @Nicolas_M

J'ai bien reçu votre message et votre SMS, merci.

Le courrier est arrivé aujourd'hui également.

Les identifiants fonctionne parfaitement.

Donc je fais un petit bilan, Sosh m'a envoyé un premier courrier avec des identifiants qui n'étaient pas le bon.

Mouais.... ca fait pas très pro...

En tout cas merci aux webconseillers @Nicolas_M @JChristophe_M @JChristophe_L

Re: Nouveau client - Pas de connexion internet

JChristophe_L — Wed, 17 Jun 2020 15:41:49 GMT

Bonjour @david111

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Nouveau client - Pas de connexion internet

david111 — Wed, 17 Jun 2020 16:10:51 GMT

J'en ai profité pour tester la box tv.

Elle fonctionne bien mais fait un de ces bruits, même éteinte !!! Un problème de ventilateur ?

J'ai jeté un coup d'oeil sur le forum, ce problème semble récurrent.

Re: Nouveau client - Pas de connexion internet

JChristophe_M — Thu, 18 Jun 2020 12:10:43 GMT

Bonjour @david111

Je vais procéder à l’échange de votre décodeur/. Nous pouvons réaliser l’échange de matériel en point-relais le plus proche de chez vous :

- Tabac Le FONTENOY 73 Rue du Général De GAULLE

77430 CHAMPAGNE-SUR-SEINE

- CARREFOUR MARKET 11 rue de l Orvanne

77250 MORET LOING ET ORVANNE

- LA TAVERNE 43 ruede la mairie

77670 VERNOU-LA-CELLE-SUR-SEINE

Je vous communiquerai par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Nouveau client - Pas de connexion internet

david111 — Fri, 19 Jun 2020 09:03:19 GMT

Bonjour.

Ok pour le point relais carrefour market.

J'attends de vos nouvelles pour la suite.

Merci

Re: Nouveau client - Pas de connexion internet

JChristophe_L — Fri, 19 Jun 2020 13:29:14 GMT

Bonjour @david111

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Nouveau client - Pas de connexion internet

JChristophe_L — Thu, 25 Jun 2020 14:44:56 GMT

Bonjour @david111

Merci beaucoup de votre retour positif à notre sondage, sur notre échange.

Je vous souhaite une agréable journée.

Jean Christophe

Re: Nouveau client - Pas de connexion internet

david111 — Tue, 30 Jun 2020 13:45:04 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Dernière question.

J'avais renvoyé mon RIB en réponse au 1er courrier que j'avais reçu (avec les mauvais identifiants). Sur mon espace client, je vois que ma facture de ce mois-ci est impayée et doit être régularisée.

Mon RIB n'a pas été prise en compte ?

Merci

Re: Nouveau client - Pas de connexion internet

JChristophe_L — Tue, 30 Jun 2020 15:08:56 GMT

Re Bonjour.

Suite à votre demande, je vous transfert vers le service commercial, pour vous confirmer la prise en compte de votre RIB.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Nouveau client - Pas de connexion internet

ANGIL — Tue, 09 Feb 2021 10:18:07 GMT

Bonjour

Je suis nouveau client sosh. J'ai reçu il y a 2 jours le SMS m'indiquant que mes services étaient actifs et que je pouvais brancher ma livebox.

Depuis 2 jours, pas d'internet, aucune connexion...

J'ai exactement le même problème que j'ai pu lire sur post la...

Pouvez-vous m'aider s'il voius plaît ?

Cordialement,

Re: Nouveau client - Pas de connexion internet

Laure291 — Tue, 16 Feb 2021 19:08:17 GMT

bonjour même problème ce jour c'est résolu pour vous ?

Re: Nouveau client - Pas de connexion internet

Laure291 — Tue, 16 Feb 2021 19:09:54 GMT

@ANGIL a écrit :
Bonjour
Je suis nouveau client sosh. J'ai reçu il y a 2 jours le SMS m'indiquant que mes services étaient actifs et que je pouvais brancher ma livebox.
Depuis 2 jours, pas d'internet, aucune connexion...

J'ai exactement le même problème que j'ai pu lire sur post la...

Pouvez-vous m'aider s'il voius plaît ?

Cordialement,

Bonjour même problème ce jour c'est résolu pour vous ?