sujet Re: appel sortant bloqué dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

plusieurs tentatives d'activation ligne mobile

AgnesP — Fri, 10 Jul 2020 07:29:55 GMT

Bonjour,

A chaque fois on me dit que ça va être opérationnel et de redemarrer mon mobile.

Le réseau Orange aparait bien sur l'écran du smartphone.

Cependant je ne peux que recevoir des SMS. Mais on ne peut ni téléphoner ni envoyer de SMS et encore moins de réseau pour les datas.

Merci pour votre aide.

Re: plusieurs tentatives d'activation ligne mobile

stephrem85 — Fri, 10 Jul 2020 07:32:16 GMT

Bonjour @AgnesP

Essayez d'activer votre sim en appelant le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile.

Re: plusieurs tentatives d'activation ligne mobile

AgnesP — Fri, 10 Jul 2020 07:44:54 GMT

Merci @stephrem85 . C'est déjà fait à plusieurs reprises avec un autre téléphone (avec ce numéro, comme avec le 3976).
Je reçois un SMS en ce sens, rallume le smartphone. Mais toujours pas d'envois possibles, ni de données mobiles.

Re: Portabilité effectuée mais pas de réseau : appels sortants et sms bloqués

AgnesP — Fri, 10 Jul 2020 07:39:05 GMT

Sensiblement le même dysfonctionnement que pour vous : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/plusieurs-tentatives-d-activation-ligne-mobile/m-p/2506421#M13436

Tentatives d'activation ligne mobile

AgnesP — Fri, 10 Jul 2020 08:57:07 GMT

Bonjour,

Voici mon problème :

Activation demandée à partir d'un autre téléphone en appelant le 0800100740 et aussi le 3976.
A chaque fois on me dit que ça va être opérationnel et de redemarrer mon mobile.

Le réseau Orange aparait bien sur l'écran du smartphone.

Cependant je ne peux que recevoir des des appels et des SMS.
Mais je ne peux ni téléphoner ni envoyer de SMS et encore moins obtenir de réseau pour les datas.

Merci pour votre aide.

Re: plusieurs tentatives d'activation ligne mobile

stephrem85 — Fri, 10 Jul 2020 08:18:34 GMT

@AgnesP

merci de ne pas multiposter

Dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: plusieurs tentatives d'activation ligne mobile

AgnesP — Fri, 10 Jul 2020 08:42:29 GMT

@stephrem85 rien ne m'indique une possibilité de chatter avec un conseiller. Pourtant le bloqueur de pub est désactivé comme demandé.

Je n'utilise ni Facebook ni Twitter.

Le problème persiste malgré la demande de configurer automatiquement le mobile.

Le sujet avait été reposté car il n'était peut-être pas posé au bon endroit sur le forum.

Re: plusieurs tentatives d'activation ligne mobile

stephrem85 — Fri, 10 Jul 2020 08:43:53 GMT

@AgnesP

que tapez vous dans la barre de recherche ?

Re: plusieurs tentatives d'activation ligne mobile

AgnesP — Fri, 10 Jul 2020 08:52:28 GMT

Le Chat vient enfin de se lancer.
Je vous tiendrai informé. Merci @stephrem85

Re: plusieurs tentatives d'activation ligne mobile

AgnesP — Fri, 10 Jul 2020 09:09:49 GMT

Le service par Chat (pas facile à avoir) a réglé le problème.

Merci @stephrem85 pour votre assistance.

Re: plusieurs tentatives d'activation ligne mobile

stephrem85 — Fri, 10 Jul 2020 09:11:58 GMT

Ravi pour vous ^^

appel sortant bloqué

JEFF32450 — Thu, 24 Jun 2021 12:17:55 GMT

J'ai changé d'opérateur, de Bouygues a Sosh le 23 juin 2021. Le probleme est que maintenant, je ne peux pas passer d'appel., je n'ai pas de connexion internet.je ne peux pas envoyer de SMS. J'ai éteind et rallumé mon téléphone plusieurs fois. Que faut -il faire .

Re: appel sortant bloqué

stephrem85 — Thu, 24 Jun 2021 12:30:58 GMT

Bonjour @JEFF32450

avez vous activé votre sim comme indiqué dans le livret de bienvenue et les mails de sosh ?

Re: appel sortant bloqué

JEFF32450 — Thu, 24 Jun 2021 12:57:55 GMT

parfait. c'était ca

Re: appel sortant bloqué

stephrem85 — Thu, 24 Jun 2021 15:01:09 GMT

Y a pas de quoi ^^

Re: appel sortant bloqué

Cedbh — Thu, 24 Jun 2021 16:49:10 GMT

Bonjour.

J'ai le meme probleme, la Sim est bien activée.

La ligne semble avoir été bloquée.

Que faire? Merci.

Re: appel sortant bloqué

stephrem85 — Thu, 24 Jun 2021 17:47:55 GMT

Bonjour @Cedbh

voir ici

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Tuto-Au-secours-je-ne-sais-pas-comment-activer-ma-carte-SIM-Sosh/td-p/2579706

Re: appel sortant bloqué

Cedbh — Thu, 24 Jun 2021 17:56:14 GMT

Merci, mais la sim est bien activé, et rien de ce qui est indiqué dans ce post ne regle le probleme.

Quand au Chat, j'attend depuis plus d'une heure 30 min...

Re: appel sortant bloqué

Eb2709 — Thu, 24 Jun 2021 18:05:59 GMT

Pareil... Une horreur .. et a 19h54 le chat s'arrête ! Je n'arrive pas à activer ma carte... Vive pas du tout Sosh ! Trop la galère

Re: appel sortant bloqué

Matthieu_R — Fri, 25 Jun 2021 08:37:28 GMT

Bonjour @Cedbh @Eb2709

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez pour activer votre carte SIM.

Est-ce toujours d'actualité ce matin ?

Matthieu