sujet Re: Résiliation impossible en ligne dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Résiliation impossible en ligne

Anonymous — Wed, 07 Jul 2021 10:55:44 GMT

Bonjour,

Suite à mon passage à la fibre (boîte sosh), je souhaite résilier mon abonnement filaire et internet wanadoo.

Malheureusement, le site Orange est tellement blindé que la page de résiliation s'affiche bien mais qu'il m'est impossible de rentrer les données adéquates : la page reste neutre et impossible de continuer : est-ce qu'un "modo" qui passerait pas là pourrait m'aider à résoudre ce souci ?

Merci !

Re: Résiliation impossible en ligne

stephrem85 — Wed, 07 Jul 2021 12:28:59 GMT

Bonjour @Anonymous

si vous avez un contrat chez Orange il faut contacter le 3900 ou le forum orange pas le forum sosh.

Re: Résiliation impossible en ligne

Anonymous — Wed, 07 Jul 2021 14:03:29 GMT

Bonjour,

Je suis passé à l'agence Orange, mais je me suis fait jeter (attention : gentiment et poliment, ce sont gens bien élevés !)

Après plusieurs tentatves, j'ai réussi à avoir quelqu'un au 3900 qui a pris ma demande en considération.

Problème résolu.

Re: Résiliation impossible en ligne

stephrem85 — Wed, 07 Jul 2021 19:25:42 GMT

Ravi pour vous ^^

Re: Résiliation impossible en ligne

Anonymous — Sun, 11 Jul 2021 13:43:18 GMT

Bonjour,

C'est ce que j'ai fait : le 3900.

J'ai eu beaucoup de chance : mon appel pris en comte, 5 min + tard, ma demande de résiliation elle aussi prise en compte !

Sur ce coup-là, Orange a bien assuré....

Ma hantise de maintenant, c'est la panne : si le souci arrive et est hors de ma portée - genre panne hors mon matériel - comment et quand je serai dépanné ?

C'est pire que l'épée de Damoclès....

Re: Résiliation impossible en ligne

stephrem85 — Sun, 11 Jul 2021 20:07:50 GMT

Bonjour @Anonymous

en cas de panne boîte fibre il faudra contacter le tchat ou appeler le 3976.

Re: Résiliation impossible en ligne

Anonymous — Mon, 12 Jul 2021 09:08:32 GMT

Bonjour,

C'est toujours le même problème : en cas de panne, contacter le chat ou appeler le 3979.

La question que je me pose, c'est : comment on fait quand on a plus d'internet ni de téléphone ?..

Il y a des logiques que je ne comprends pas vraiment....

Cordialement,

Re: Résiliation impossible en ligne

stephrem85 — Mon, 12 Jul 2021 09:16:03 GMT

Bonjour @Anonymous

quand on a plus rien on demande à des amis 😉

Re: Résiliation impossible en ligne

sylvia35 — Tue, 13 Jul 2021 08:56:41 GMT

Bonjour, il semble que pour contacter un conseiller de chez Sosh, on peut passer par ici : https://assistance.sosh.fr

Bonne journée

Re: Résiliation impossible en ligne

Mathilde__D — Fri, 16 Jul 2021 07:53:37 GMT

Bonjour @Anonymous,

Je suis Mathilde du service client, j'ai le plaisir de vous répondre.

Vous voulez procéder à une résiliation c'est bien cela ?

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Résiliation impossible en ligne

Jemmie-Lee — Fri, 24 Sep 2021 06:10:14 GMT

Bonjour,

Je souhaite résilier un contrat. Mais la résiliation en ligne est impossible "Service client indisponible".
le E-chat mène à cette même page.

Je n'ai trouvé AUCUN moyen d'avoir un conseiller au téléphone.

Merci par avance de votre aide.

Re: Résiliation impossible en ligne

stephrem85 — Fri, 24 Sep 2021 07:11:19 GMT

Bonjour @Jemmie-Lee

Essayez avec un autre navigateur.

Re: Résiliation impossible en ligne

Jemmie-Lee — Fri, 24 Sep 2021 08:05:00 GMT

Merci de votre conseil. Cela ne fonctionne malheureusement pas...

Re: Résiliation impossible en ligne

stephrem85 — Fri, 24 Sep 2021 08:13:21 GMT

@Jemmie-Lee

Dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat Sosh: https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.182621603.421371167.1619761779-959879994.1601445837&_gac...

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Résiliation impossible en ligne

FredGer — Mon, 27 Sep 2021 11:29:59 GMT

Bonjour @Jemmie-Lee,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

Re: Résiliation impossible en ligne

stephaneLG — Tue, 16 Nov 2021 09:50:55 GMT

Bonjour

J'ai résilié mon abonnement Sosh il y a plus d'un mois. J'ai reçu un mail me confirmant la résiliation mais les prélevements se poursuivent.

Je vis en Asie, impossible de contacter qui que ce soit.

Je ne sais plus quoi faire, à part demander à ma banque française de bloquer les prélèvements.

Si j'avais su, je n'aurais jamais souscrit à un abonnement Sosh.

Sosh devrait me rembourser 2 x 14,99€

J'ai les justificatifs de résiliation.

Si quelqu'un peut m'aider.

Re: Résiliation impossible en ligne

Jess_ — Thu, 18 Nov 2021 11:28:34 GMT

Bonjour @stephaneLG,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re: Résiliation impossible en ligne

LILI011 — Thu, 18 Nov 2021 16:47:17 GMT

Pour info, lorsqu'on appelle votre numéro, on tombe sur une messagerie automatique qui nous dit que ce n'est pas disponible pour les clients Sosh.

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Résiliation impossible en ligne

stephrem85 — Thu, 18 Nov 2021 19:14:28 GMT

@LILI011

Bonjour ???

Re: Résiliation impossible en ligne

Maeva_M — Fri, 19 Nov 2021 07:37:02 GMT

Bonjour @LILI011,

Si vous souhaitez que j'intervienne sur votre dossier, je vous invite à me communiquer votre demande ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva