sujet Re: Service client inexistant dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Service client inexistant

Brtrnd — Sat, 11 Aug 2018 07:15:11 GMT

Bonjour,
N’arrivant pas à avoir un conseiller prenant en charge ma demande, je tiens à passer par le forum.
J’ai souscris depuis bientôt 1 mois un un forfait mobile+Livebox, je n’ai toujours pas internet à la maison.
J’ai écris à un conseiller il y a 10j m’informant que sous 48h j’allais être rappelé et que tout allait rentrer dans l’ordre.
Bilan aujourd’hui : pas internet et je reçois un e-mail Sosh me demandant de restituer la Livebox, vous avez déjà eu cette situation?!
Merci.

Re: Service client inexistant

lesnox — Sat, 11 Aug 2018 07:21:59 GMT

Bonjour @Brtrnd,

si d’ici 24h aucun conseiller ne vous a contacter sur le fils Tanger moi et relancer moi de nouveau que je remonte votre cas...

ps : avez vous essayer via Twitter en DM, il sont très rapide pour répondre.

Cordialement.

Lesnox

Re: Service client inexistant

stephrem — Sat, 11 Aug 2018 09:55:22 GMT

Bonjour @Brtrnd

avez vous appelé le 3976 ?

Re: Service client inexistant

Brtrnd — Sat, 11 Aug 2018 09:59:29 GMT

Bonjour à tous les deux,

Je vous remercie pour vos réponses.
Oui j’ai écris via Twitter à l’instant.

Concernant le numéro, il est gratuit depuis un mobile? Si oui, j’appellerai dès que possible.

Bon week-end.

Re: Service client inexistant

Brtrnd — Mon, 13 Aug 2018 11:30:17 GMT

Toujours sans retour, malgré ma relance Twitter et mon message sur le forum, mes deux messages sur Messenger... le 3976 est gratuit si j’appelle depuis mon mobile Sosh?
Je vous remercie pour vos réponses.

Re: Service client inexistant

stephrem — Mon, 13 Aug 2018 11:38:42 GMT

Si vous avez une forfait 2h cela sera décompté si forfait illimité oui c’est compris.

Je vais signaler votre post.

Re: Service client inexistant

bruno_ — Mon, 13 Aug 2018 11:44:50 GMT

Bonjour @Brtrnd,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Bruno

Re: Service client inexistant

Brtrnd — Sat, 25 Aug 2018 18:12:38 GMT

Après 15 jours et plusieurs échanges via Twitter, toujours pas internet, on m'indique "relancer le service" pour la mise en service de ma connexion Box.

Un webconseiller soucieux de bien faire son travail serait disponible?

Re: Service client inexistant

stephrem — Sat, 25 Aug 2018 23:52:29 GMT

@Brtrnd

Avez vous envoyé les infos demandées par @bruno_ en message privé ?

Re: Service client inexistant

Brtrnd — Sun, 26 Aug 2018 07:47:43 GMT

Bien entendu, j’ai eu une réponse via Twitter d’un conseiller qui m’a dit « relancer le service » mais pas de réponse de bruno_ .

Re: Service client inexistant

stephrem — Sun, 26 Aug 2018 08:50:17 GMT

C’est bizarre que @bruno_ ne vous ai pas répondu.

Re: Service client inexistant

Steph_M — Mon, 27 Aug 2018 13:01:06 GMT

Bonjour @Brtrnd

Je constate dans votre dossier qu'une ouverture de ligne chez un autre fournisseur a été demandé.
Cette action est-elle de votre fait?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: Service client inexistant

Brtrnd — Thu, 13 Sep 2018 15:49:50 GMT

Bonjour,
Je vous ai écris en privé.
Je vous remercie.

Re: Service client inexistant

Cyrille54 — Thu, 13 Sep 2018 18:11:22 GMT

Lol j'ai eu le même genre de réponse sur le forum. Un conseiller qui m'a demandé de lui donner mes infos en message privé et j'ai jamais eu de retour de sa part. Idem sur Twitter jamais de retour non plus..

Je suis sans internet depuis le 1er septembre, merci la réactivité de Sosh -_-

Re: Service client inexistant

Brtrnd — Fri, 14 Sep 2018 07:06:47 GMT

Et moi depuis mi-juillet c’est scandaleux!
Bon courage Cyrille54.
Là j’ai eu le retour pour l’ODR de prise en charge des frais de résiliation, refusée car manque la date de souscription de l’offre, alors que j’ai joins tous les documents dont la copie du contrat Sosh.
Pour le moment, pas de réponses de la part des deux web conseillers du forum.

Quelles solutions pour faire avancer les choses?

Re: Service client inexistant

Cyrille54 — Fri, 14 Sep 2018 11:32:20 GMT

Bonjour,

Merci @Brtrnd, bon courage également d'après ce que je vois. Vous n'avez pas la possibilité de refaire une nouvelle demande ? Ou dans le cas inverse, de prouver les envois des documents.

En ce qui me concerne, d'après un nouveau lien de suivi de commande, je DEVRAIS avoir internet le 29/09.. Toujours aussi réactifs.

Bonne journée.

Re: Service client inexistant

FatimaB — Fri, 14 Sep 2018 13:45:01 GMT

Bonjour @Brtnd,

Je vous ai envoyé un message privé, je vous invite à le consulter.

fatima