sujet Re: Vdsl débit diviser par 3 dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Vdsl débit diviser par 3

Riina — Mon, 04 Oct 2021 09:02:52 GMT

Bonjour, voilà 1 srmaine que mon débit est divisé par 2, alors sachant qu habituellement ce n est déjà pas terrible (synchro à 8 mega) là c est catastrophique, je plafonne à 2 mega....

J ai effectué toutes les manipulations nécessaires, reboot, changement de cable rj11, reset etc...

Alors lorsque je fais un test de ligne via l app sosh, tout est ok pour le Bot...un débit de 2 mega et c est ok alors qu il y a une semaine j avais 3 fois mieux.

Merci de m aider à retrouver ma configuration antérieure.

Cordialement

Re : Vdsl débit diviser par 3

Nicolas_M — Wed, 06 Oct 2021 09:24:45 GMT

Bonjour @Riina,

Afin de vous apporter mon aide pour votre débit et votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Vdsl débit diviser par 3

Riina — Thu, 07 Oct 2021 08:27:13 GMT

bonjour,

je vous ai envoyé les infos par MP.

Merci

Re: Re : Vdsl débit diviser par 3

Ludovic__B — Thu, 07 Oct 2021 09:07:34 GMT

Bonjour @Riina,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos informations personnelles.

Suite aux tests effectués, je ne détecte pas de défaut sur le réseau. Cependant, je constate que votre service est instable, votre ligne a donc été placée sous DLM.

Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit.

Dans votre cas, il y a 3 possibilités :

- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.

Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile.

Que souhaitez-vous faire ?

Dans l'attente de votre réponse.

Ludovic

Re: Re : Vdsl débit diviser par 3

Riina — Thu, 07 Oct 2021 09:25:07 GMT

Bonjour, merci du retour, pouvez vous enlever le dlm svp, en l état je me retrouve avec une connexion de début 2000, je ne peux même pas ouvrir un 2 onglet YouTube en 2021 ça vend du rêve hein la start up nation n est ce pas.

Bref merci de votre retour une nouvelle fois

Re: Re : Vdsl débit diviser par 3

Valentin__B — Thu, 07 Oct 2021 13:26:14 GMT

Bonjour @Riina

La supervision est enlevée, la connexion est remontée à 8 Mbits.

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Vdsl débit diviser par 3

Riina — Thu, 07 Oct 2021 13:34:28 GMT

Effectivement c est comme avant.

Merci de votre aide

Bonne journée

Re: Vdsl débit diviser par 3

Loane_B — Mon, 11 Oct 2021 12:05:21 GMT

Bonjour @Riina,

Merci pour votre retour.

Je suis vraiment ravie que vous ayez retrouvé pleinement l'usage de vos services.

Je vous souhaite une excellente journée.

Loane