sujet Re: Re : Souci Ecran violet dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Ecran Violet

Pierre_D74 — Thu, 04 Nov 2021 18:21:54 GMT

Boujour,

Je suis titulaire d'un décodeur orange depuis + de 2 ans. Dernierement ce dernier s'est mis à planter et ne marchait que par intermittence.
Suite à un message, on me l'a échangé il y a environ 2 mois.
Depuis ce soir, mon décodeur ne fonctionne plus.

Au lancement du décodeur j'ai bien la mire "Bienvenue dans la TV d'orange... initialisation", là je vois bien correctement et d'un coup au "logo orange" (le cube orange) l'écran devient completement violet et je ne peut plus rien faire.

J'ai tester les solutions en ligne : réinitialisation par le bouton Tv, arrêt/relance du decodeur, changement du cable et du port Hdmi...l'écran reste violet...

Je n'ai pas de soucis avec l'internet, tous mes autre supports fonctionnent sans souci.

Quelqu'un a-t-il eu ce souci ? Et si oui, comment le résoudre ?

Merci

Pierre

Re : Ecran Violet

Myrielle_ — Mon, 08 Nov 2021 18:47:32 GMT

Bonsoir @Pierre_D74,

Afin de vous apporter mon aide pour le décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Myrielle

Re : Souci Ecran violet

Julie__S — Wed, 10 Nov 2021 15:03:09 GMT

Bonjour @Pierre_D74,

Je reprends la suite de ma collègue @Myrielle_.

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées ainsi que d'avoir pris le temps de nous informer de toutes les actions que vous déjà faites de votre côté.

Vous avez eu le bon réflexe en essayant de changer le câble HDMI.

Je vois effectivement que votre équipement est récent, comme vous nous l'avez précisé vous avez eu un échange il y a 2 mois.

De mon côté, je souhaiterais faire une action afin que vous puissiez retrouver l'ensemble de vos services de la TV d'Orange.

Sauf erreur de ma part, je vois que votre décodeur Orange n'est pas connecté actuellement.

Ce qui m'empêche de réaliser la réinitialisation du matériel.

Quand vous le pourrez, je vous invite à le rallumer et nous solliciter à nouveau pour que nous terminions l'action ensemble.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Re : Souci Ecran violet

Pierre_D74 — Wed, 10 Nov 2021 16:08:54 GMT

Bonjour, je viens d'allumer ce dernier.

Merci bien.
Pierre

Re: Re : Souci Ecran violet

Julie__S — Wed, 10 Nov 2021 16:24:05 GMT

Je vous remercie @Pierre_D74 pour votre retour et m'informer que vous venez de reconnecter votre décodeur TV.

Je viens d'effectuer l'action que je souhaitais faire tout à l'heure.

Votre équipement va redémarrer, cela va demander une dizaine de minutes puis vous allez être invité à suivre les étapes de configuration.

Pouvez-vous ensuite revenir vers moi pour m'informer si ma démarche a permis de solutionner votre dysfonctionnement de l'écran violet.

Dans l'attente de votre retour,

Une bonne fin de journée.

Julie

Re: Re : Souci Ecran violet

Pierre_D74 — Thu, 11 Nov 2021 12:16:34 GMT

Bonjour,

Nous n'avons pas vraiment vu d'invitation à reconfigurer.
En revanche, sur le décodeur il était écrit "erreur T32".
On a redémarré ce dernier, et il y a toujours l'écran violet. Ce dernier arrive bien plus vite qu'avant en revanche ...

Merci pour votre aide.
Pierre

Re: Re : Souci Ecran violet

Lou_T — Fri, 12 Nov 2021 13:41:25 GMT

Bonjour @Pierre_D74,

Je vous remercie pour votre message en retour.

Le code erreur T32 qui s'affiche sur votre décodeur correspond à un problème d'appairage: votre télécommande n'a pas été reconnue par le décodeur.

Il vous reste juste à ré appairer celle-ci.

Si vous disposez d’une télécommande infrarouge avec 4 boutons de couleur, cette phase d’appairage peut être passée en appuyant sur le bouton OK de votre télécommande (ou bien encore le bouton rouge).
Vous pouvez également utiliser l' application TV d'Orange.

Si vous disposez d'une télécommande avec un clavier au dos appuyez plus de 3 seconde sur la touche T de votre télécommande. L'appairage dure quelques seconde.

Puis je vous invite à redémarrez votre décodeur.

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.

Soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.

Soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage.

Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une belle après-midi.
Inès

Re: Re : Souci Ecran violet

Pierre_D74 — Fri, 12 Nov 2021 14:00:29 GMT

Vous êtes en train de me dire que l'écran violet est lié à la télécommande ?
A quel moment, je peux appairer ? J'ai l'écran violet quasi instantanément, il ne se passe rien avec mon décodeur maintenant ...

Re: Re : Souci Ecran violet

Lou_T — Sat, 13 Nov 2021 13:23:01 GMT

Bonjour,

En réponse à votre message je vous parle du code erreur T32.

Avez-vous réalisé les actions indiquées dans mon message précédent?

Je vous fais part d'un message en privé.

Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Ecran Violet

Valentin__B — Mon, 15 Nov 2021 15:43:06 GMT

Bonjour @Pierre_D74,

Je vous remercie des manipulations effectuées.

Je comprends que l'anomalie persiste. J'identifie qu'un échange de décodeur en point-relais a été enregistré le 12 novembre, pouvez-vous me le confirmer ?

Constatez-vous ce dysfonctionnement si vous connectez le décodeur sur un autre téléviseur ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Ecran Violet

Pierre_D74 — Tue, 16 Nov 2021 08:06:05 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas entendu parler d'un échange, on m'a signifié plutôt qu'il y avait des manipulations à faire avec la télécommande malgré l'écran violet.

Je n'ai pas d'autres écrans, donc il m'est difficile de tester sur un autre écran.

Comment puis-je bénéficier de la télévision à nouveau ?

Merci pour votre aide,

Bien cdlt,
Pierre

Re: Ecran Violet

Myrielle_ — Fri, 19 Nov 2021 11:12:15 GMT

Bonjour @Pierre_D74,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour concernant la sélection du point relais pour procéder à l'échange de votre décodeur.

Je vous invite à nous communiquer votre choix par message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Ecran Violet

Julie__S — Thu, 25 Nov 2021 11:54:16 GMT

Bonjour @Pierre_D74,

Je me permets de revenir vers vous pour savoir si vous aviez pu vous rendre au point relais pour l'échange de votre décodeur TV et si vous l'aviez installé ?

Si c'est le cas, l'écran violet se manifeste-t-il toujours ou l'incident est-il résolu ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Ecran Violet

Pierre_D74 — Sun, 05 Dec 2021 14:07:20 GMT

Bonjour,

L'échange s'est bien passé, nous avons pu installé le nouveau décodeur.
Ce dernier pour le moment fonctionne bien, en dehors d'une fois où l'image s'est figée, et où il s'est eteint tout seul...

Je pense que nous risquons de devoir prochainement faire des essais sur le réseau ou la prise où il est branché. Si trois décodeurs ont des soucis, j'imagine que cela ne doit pas venir du décodeur...

Merci à vous.
Pierre

Re: Ecran Violet

Sophie_C — Mon, 06 Dec 2021 17:55:27 GMT

Bonsoir @Pierre_D74,

Je vous remercie pour votre retour que je suis ravie de lire.

Nous restons disponibles et à votre écoute. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Sophie