sujet Activation ligne ADSL dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation ligne ADSL

Touko91 — Thu, 23 Aug 2018 11:24:57 GMT

Bonjour,

Je poste aujourd'hui ici mon RAS LE BOL, car ca fait maintenant 1 mois et demi que j'attends qu'on m'active internet chez moi, et on me mèene en bateau depuis tout ce temps, donc je veux DES REPONSES.

Au début le service client sosh a absolument voulu me mettre la fibre. SAUF que le bâtiment est bien cablé mais pas encore raccordé. DONC la commande a été annulée, (Si ils m'avaient écouté tout aurait été bien plus vite) et depuis je suis TOUJOURS en attente de l'ADSL après 3 RELANCES DE COMMANDES du service clients.

On nous prend pour des jambons? ma réponse est oui. On vous mène en bateau de service en service "Je priorise votre demande blablabla" et à chaque fois "ah ben non ça n'a pas été fait" ou "ce n'est pas possible" et on reprend 10 jours dans la vue. J'en ai M.A.R.R.E. alors je veux des réponses maintenant, qu'on arrête de me prendre pour un c**.

Et maintenant voilà que je reçois un mail me disant de renvoyer le matériel sous peine de payer une caution alors que le service client de son côté me dit sisi gardez le matériel car vous allez bientôt avoir internet.

JE FAIS QUOI? Ah oui et c'est sans compter les 64 euros qui me seront débités en septembre pour la période du 17 juillet au 17 aout ou je n'ai toujours pas eu internet. "Un geste commercial sera fait sur cette periode monsieur" et ben j'espère bien, c'est un minimum!

Ah oui aussi, une commande est "censée" être en cours depuis lundi, je devais recevoir un sms mercredi pour me confirmer mais je n'ai toujours rien reçu évidemment.

Merci par avance pour vos éclaircissements.

Re: Activation ligne ADSL

lesnox — Thu, 23 Aug 2018 11:30:39 GMT

Bonjour @Touko91,

je vous propose ici d’attendre qu’un conseiller passe. Si dans 24h personne est passer relancer moi sur le sujet et je remontrais votre cas.

Cordialement.

Lesnox

Re: Activation ligne ADSL

Touko91 — Thu, 23 Aug 2018 11:33:33 GMT

Bonjour @lesnox, et merci.

Je vais patienter dans ce cas, je ne suis plus à 24h près.

Cdt

Re: Activation ligne ADSL

Touko91 — Sun, 26 Aug 2018 05:28:55 GMT

72h plus tard toujours pas de réponse... Bizarrement ça ne m'étonne même pas!

Re: Activation ligne ADSL

lerieur62 — Sun, 26 Aug 2018 06:55:08 GMT

je me permet de poster mon probleme aussi

bonjour le tchat refuse de me donner un rendez vous avec un technicien pour l'installation de la fibre chez moi j"ai commander la boite sosh fibre le 23/08/2018 et j'ai recu la box le 25/08/2018 et ont na pas voulu me donner de rendez vous j'ai etais plusieurs fois sur le tchat pareil on refuse je ne c'est pas pourquoi ont refuse de me donner un rendez vous si un web conseiller passe je voudrais des explcations merci et le pire dans tout ca c"est que le tchat me dit que si je veux un rendez vous avec un technicien pour la fibre je contacte orange

Edit 1 : le 26/08/2018 a 8h j'ai recu un sms de sosh pour me dire de brancher mon boitier fibre et que ma connection été actif tres marrant quand meme sosh

Re: Activation ligne ADSL

Touko91 — Tue, 28 Aug 2018 05:51:52 GMT

Toujours pas de réponse !!! Mais quel sérieux chez Sosh!! Incroyable...

Re: Activation ligne ADSL

Touko91 — Thu, 30 Aug 2018 15:43:17 GMT

Bonjour @lesnox des nouvelles ? Merci

Re: Activation ligne ADSL

LéoLaNuit — Fri, 31 Aug 2018 04:25:18 GMT

Tu risques pas d'avoir une réponse, à cause de leur offre la boite sosh et leur service low cost chez Orange (pourtant très cher), bah les service techniques/clientèles sont saturés depuis 2 semaines .......

Re: Activation ligne ADSL

lesnox — Fri, 31 Aug 2018 05:06:01 GMT

@Touko91,

je je viens de remonter votre soucis un conseiller va passer ce matin pour discuter avec vous en message privée.

Desoler du retard d’avoir remonter votre soucis.

Lesnox

Re: Activation ligne ADSL

Arnaud_v — Fri, 31 Aug 2018 06:10:10 GMT

Bonjour @Touko91,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud

Re: Activation ligne ADSL

Touko91 — Fri, 31 Aug 2018 08:55:49 GMT

Bonjour @Arnaud_v , je viens de vous envoyer toutes mes coordonnées en PV.

Merci

Re: Activation ligne ADSL

Touko91 — Mon, 03 Sep 2018 12:41:28 GMT

Bonjour @Arnaud_v, des nouvelles?

J'ai communiqué mon numéro de logo au service client
Merci

Re: Activation ligne ADSL

FatimaB — Tue, 04 Sep 2018 10:09:37 GMT

Bonjour @Touko91,

Je n'ai pas reçu vos coordonnées.

Merci de me les envoyer par message privé afin que je puisse prendre en charge votre demande.

Je reste à votre disposition.

Fatima

Re: Activation ligne ADSL

Touko91 — Tue, 04 Sep 2018 10:21:39 GMT

Bonjour @FatimaB c'est normal je les ai envoyées à votre collègue.
Je vous les envoie et j'espère un traitement RAPIDE. Merci.

Re: Activation ligne ADSL

fcrepin — Thu, 06 Sep 2018 12:35:03 GMT

Salut,

même constat sur le sentiment d'être baladé.

Un mois qu'Orange a écrasé ma ligne. 10j que j'ai ouvert chez Sosh mais pas d'activation et d'une fois à l'autre sur le tchat j'ai des infos différentes et un service très inégal.

Hier un appel des services techniques Orange, mais depuis plus de nouvelles, demain un RDV annulé (normal, inutile car ligne déjà prête) mais toujours présent dans le suivi... Le tech va se pointer et trouver porte close.

Ca s'est résolu pour vous ?

Re: Activation ligne ADSL

Touko91 — Tue, 11 Sep 2018 06:56:50 GMT

Bonjour @fcrepin toujours pas je n'ai aucune nouvelle... Vive Sosh, des i******* qui se f***** de nous en plus.

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re: Activation ligne ADSL

fcrepin — Sun, 09 Sep 2018 08:49:56 GMT

Je me suis rétracté hier pour ma part, car activation repoussée de 15j encore. Suis allé rendre la livebox chez Orange, ils peuvent même pas la prendre, faut renvoyer par courrier... Même pas capable du minimum de service. Un seul mot : merci Orange pour tant d'incompétence !!!

Re: Activation ligne ADSL

Touko91 — Sun, 09 Sep 2018 15:05:49 GMT

Incroyable quand même....