sujet Re : Panne internet dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Panne internet

Sansan87 — Wed, 01 Dec 2021 14:41:00 GMT

Bonjour,

Je suis chez sosh depuis quelques années, je n ai jamais eu de soucis. Je demande un déménagement de ligne début Octobre. Ma ligne a été opérationnelle 3 semaines après et après 3 interventions de techniciens, il a fallu que je prenne des jours pour être chez moi sans oublier une facture de 119 euros. À peine 1 mois après panne d internet donc rebelote, plus d internet, plus de tel et plus de TV. Sosh me dit qu il faut l intervention d un technicien, premier rendez-vous annulé par eux, 2 ème rendez-vous aujourd'hui entre 13h et 16h,je prends ma journée et là toujours personne. Que dois je faire ? Aller chez les concurrents ???

Re: Panne internet

stephrem85 — Wed, 01 Dec 2021 23:06:45 GMT

Bonjour @Sansan87

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Panne internet

Loane_B — Sat, 04 Dec 2021 14:11:51 GMT

Bonjour @Sansan87,

Je suis sincèrement navrée de cette situation.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : Panne internet

Loane_B — Mon, 06 Dec 2021 17:50:54 GMT

Bonsoir @Sansan87,

Merci pour votre retour.

Je vous présente mes excuses concernant l'intervention non honoré.

Je constate qu'un nouveau rendez-vous est prévu pour demain, le 07 décembre matin. Avez-vous été informés de celui-ci ?

Je reste à votre disposition.

Loane

Re : Panne internet

Ludovic__B — Wed, 08 Dec 2021 11:28:35 GMT

Bonjour @Sansan87,

Je reviens vers vous suite à l'intervention du technicien le 07/12.

Suite aux différents tests effectués sur votre ligne, je constate que vous êtes de nouveau connecté.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien retrouvé l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Panne internet

Sansan87 — Sun, 12 Dec 2021 09:10:21 GMT

Bonjour,

Effectivement, suite à l intervention du technicien ma ligne refonctionne correctement.