sujet Re: Configuration de l'accès à distance dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Configuration de l'accès à distance

Pyrrha — Tue, 10 Sep 2019 06:51:48 GMT

Bonjour,

Sur l'interface de ma Livebox, j'ai configuré l'accès à distance, mais celui-ci ne marche pas.

Je copie/colle le lien fourni sur le panel d'administration, à savoir https://83.202.xxx.yyy:10zzz mais mon navigateur me dit que le serveur a interrompu la connexion.

Que se passe-t-il ?

Re : Configuration de l'accès à distance

Nicolas_M — Thu, 12 Sep 2019 16:21:47 GMT

Bonjour @Pyrrha

Si vous souhaitez administrer votre Livebox à distance, je vous conseille plutôt l'application Ma Livebox. Si vous souhaitez toutefois une assistance à la configuration avancée de votre Livebox, sachez que nos experts sont à vos côtés pour vous accompagner.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Configuration de l'accès à distance

Dpo75 — Thu, 16 Sep 2021 11:18:08 GMT

Je viens d'avoir sur le Chat un technicien Sosh qui m'a clairement annoncé que l'accès à l'interface d'administration de la livebox 4 (Ma Boite Sosh) n'est pas dans le contrat, mais uniquement pour les Livebox Pro.

Problématique :

- activation de l'accès distant depuis 192.168.1.1 Ok, activé

- compte DynDNS pour rediriger sur l'IP publique du moment de ma livebox : Ok, ça marche

- accès distant depuis mon DynDNS ou mon IP:port définit : Time Out, impossible d'afficher la page

Est-ce la vérité, une plaisanterie de mauvais goût ou l'incompétence du technicien ?

Re: Re : Configuration de l'accès à distance

Dpo75 — Thu, 16 Sep 2021 19:55:56 GMT

Bonjour Nicolas,

Je suis surpris que personne ne sache répondre à cette simple question : Est-ce que la boite sosh est accessible à distance ?

Les expert comme vous dites, j'ai eu 2 son de cloches différents et un qui était pas mal, ça vaudrait le coup que je fasse un copier/coller de nos échanges

Moi : Bonjour je n'arrive pas à accéder à ma livebox à distance

l'accès distant est pourtant bien active

Edoird : Bonsoir bienvenue sur l'eChat d'Orange, je suis Edoird que puis-je pour vous ?

Moi : Bonsoir Edoird, je cherche à accéder à l'interface d'administration de ma livebox 4 depuis internet via un DynDNS

Edoird : Merci de patienter afin que je puisse effectuer quelques tests.

Moi : l'interface d'administration est accessible depuis mon navigateur

j'ai activé l'accès distant

j'ai activé le DynDNS

j'ai bien saisi le port de l'accès distant

=> "ce site est innacessible"

alors que mon DynDNS fonctionne : bonne IP public. Mon NAS par exemple est bien accessible avec mon DynDNS

Edoird : je vois que la live box est bien connectée à internet actuellement ?

Moi : s'il vous plait lisez ce que j'ai écris

bien évidemment qu'elle est connecttée

tout ce temps pour ça

la question est pourquoi l'accès distant ne fonctionne pas, ni avec l'IP public directement, ni avec le DynDNS

je suis encore dans ma période de rétractation (je suis nouveau client), l'accès distant pour moi est primordial

Edoird : c'est pour quelle raison vous souhaitez accéder à votre live box ?

Moi : accéder à mon interface d'administration lorsque je ne suis pas sur mon réseau local

si vous ne savez pas répondre, pouvez-vous vous renseigner auprès d'un autre collègue plus expérimenté svp ?

c'est une question pourtant simple

je n'ai rien vu au niveau des règles à mettre en place au niveau du firewall

Edoird : c'est régler ou pas encore ?

1 heure plus tard ...

Edoird : ca marche ?

Voila le niveau de l'expert (Edoird, lol) que j'ai pu avoir sur l'assistance Orange / Sosh !!

Alors, on a le droit ou pas de faire de l'administration à distance depuis son ordi ?

si le sujet n'est pas technique, mais contractuel, il n'y rien dans le contrat à ce sujet...

D'avance merci pour vos retours

Re: Re : Configuration de l'accès à distance

ziv — Thu, 16 Sep 2021 20:10:27 GMT

La Livebox 4, c'est celle d'Orange, il n'y a pas de raison qu'elle soit bridée par rapport aux autres Livebox 4.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-application-mobile-ma-livebox/ma-livebox-android-ios-gestion-a-distance_275998-816803

Cela dit, perso, j'ai une Livebox 3 (sur une offre Orange) et je n'utilise pas cette fonction. Je devine qu'une faible minorité de clients ressentent le besoin de l'utiliser...

Re: Re : Configuration de l'accès à distance

bramss_ross — Sun, 07 Nov 2021 00:29:19 GMT

bonsoir,

meme probleme avec ma livebox 4 prise chez Sosh depuis 2016.

acces à distance fonctionne parfaitement mais depuis plusieurs semaines impossible d'y accéder ... mon compte ne semble même plus exister chez Orange pour l'accès à distance ???

quelqu'un pourrait confirmer ou infirmer l'information de @Dpo75 ??? @Nicolas_M

Re: Re : Configuration de l'accès à distance

Dpo75 — Mon, 08 Nov 2021 07:54:57 GMT

Faite comme moi, rendez tout et allez ailleurs, ils sont nul, archi nul chez Sosh, la déception total. En plus de cela, il a fallut que j'envoie une lettre recommandé pour réclamer un remboursement car ils m'ont facturé un service à 89 € "installation experte" de ma box alors que je n'ai rien demandé. Pour moi Sosh n'est pas bien organisé car il y a des **** et des incompétents techniquement. Bye bye Sosh !!

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Re : Configuration de l'accès à distance

Ludovic__B — Wed, 10 Nov 2021 17:12:04 GMT

Bonjour @bramss_ross,

J'ai bien pris note du dysfonctionnement que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous me préciser comment vous effectuez l'accès à distance ?

Est-ce par un ordinateur ou par l'application Ma Livebox via votre smartphone ?

De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

Re: Configuration de l'accès à distance

Minicou — Sun, 05 Dec 2021 13:54:58 GMT

Pareil pour moi depuis 3 jours.....

Depuis un simple reboot de ma box, impossible d'acceder a distance à ma livebox Sosh.

J'ai aussi tous bien paramettrer....enfin il n'y a pas de raison tous fonctionnais bien avec le Reboot de la Box.

Je suis a 2 doigt de résilier car en lisant les differents post, j'ai l'impression que Sosh a supprimer cette option essentiel pour moi.

Je pense qu'esssayer de résoudre ce probleme est juste une perte de temps, je parle même pas de l'assistance SOSH (Tchat), 2 heures de tchat simplement pour leur faire comprendre mon probleme....et deconnection....plus personne !!!

Je vais commencer a contacter Free....vraiment décu.....

Re: Configuration de l'accès à distance

Julie__S — Tue, 07 Dec 2021 09:01:39 GMT

Bonjour @Minicou,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Afin de vous proposer mon aide, je vous invite à me confier vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Configuration de l'accès à distance

PierreMini — Wed, 08 Dec 2021 09:17:32 GMT

Voila la seule réponse de SOSH, cela méritait bien une section "Message privé" :

Bonjour @PierreMini

Bonne soirée.....

Ma réponse :

Bonjour,

Merci pour votre aide et réponse mais l'application Livebox ne me sert a rien.

Jusqu'a présent je pouvais accéder a mon NAS a distance et à ma camera de surveillance.

Depuis le reboot de la Livebox, la Livebox n'est plus accessible depuis l'exterieur et ceux malgres que l'option soit active dans les parametres du coup, je n'ai plus de tous acces a mes peripheriques lorsque je ne suis pas chez moi :

- NAS

- Camera IP

En plus de 20 ans, c'est la 1ere fois qu'une Box desactive cette fonctionnalité (alors qu'elle reste active dans les parametres mais non fonctionelle)

Commencant à connaitre SOSH, je n'aurai aucune aide ni solution, donc je vais entamé les demarche de résiliation afin de partir vers n'importe qu'elle autre opérateur internet car tous le monde founit cette option de base et depuis toujours.

Cordialement

Cedric

No comment.... si vous avez besoin de rien vous pouvez contacter "Les Experts SOSH", si vous avez un probleme....changer de FAI.

Re: Configuration de l'accès à distance

Ludovic__B — Wed, 08 Dec 2021 18:03:47 GMT

Bonjour @PierreMini,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.

💡 Avez-vous essayé de réinitialiser votre Livebox en supprimant au préalable la sauvegarde automatique ?

👉 Si ce n'est pas le cas, dans un premier temps il faut désactiver la sauvegarde automatique de la configuration de votre Livebox.

👉 Ensuite, je vous invite à faire réinitialisation usine de votre Livebox, à l'aide d'une pointe de stylo, maintenez le bouton reset enfoncé environ 10 secondes.

👉 Enfin, il vous suffit de reconfigurer celle-ci comme-ci c'était la première fois à l'aide de vos identifiants de connexions.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me faire part du résultat de cette manipulation.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

Re: Configuration de l'accès à distance

Wesley_M — Thu, 09 Dec 2021 18:55:31 GMT

Bonsoir @Minicou,

J'ai bien pris connaissance votre message privé, je regrette votre souhait de vouloir nous quitter.

Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Wesley

Re: Configuration de l'accès à distance

PierreMini — Fri, 10 Dec 2021 07:54:39 GMT

Bonjour Ludovic_B,

J'étais sur d'autre forum (Hors SOSH) afin d'essayer de corriger mes problemes et rien n'a était efficace, j'essayerai ces 2 points ce WE :

👉 Si ce n'est pas le cas, dans un premier temps il faut désactiver la sauvegarde automatique de la configuration de votre Livebox.

👉 Ensuite, je vous invite à faire réinitialisation usine de votre Livebox, à l'aide d'une pointe de stylo, maintenez le bouton reset enfoncé environ 10 secondes.

Et je vous tiendrai au courant.

Mais sur differents Forum, il est dit que SOSH a supprimer l'acces à distance au LiveBox, ceci est vrai ou pas ?

Merci pour votre retour

Re: Configuration de l'accès à distance

Minicou — Fri, 24 Dec 2021 10:30:12 GMT

Bonjour,

Si je reinitialise la Livebox en ayant au préalable désactivé la sauvegarde automatique alors je me trouverai dans ce cas (Guide d'installation Livebox) :

Dans quel cas doit-on remettre la Livebox4 à zéro ? Cette opération ne doit être effectuée qu’en dernier ressort et sur conseil du service client.

Remettre à zéro la Livebox implique dans tous les cas :

• La suppression de la configuration de la ligne (identifiant fti) => Comment obtenir a nouveau un identifiant FTI

• La désactivation temporaire de l’accès Internet. >> Comment retrouver internet suite à la réinitialisation ?

• La désactivation temporaire des services associés à la Livebox (téléphone par Internet, TV d’Orange)

Merci par avance pour votre retour.

Re: Configuration de l'accès à distance

ziv — Fri, 24 Dec 2021 10:36:01 GMT

Bonjour,

L'identifiant fti ne change pas, il faut remettre le même qu'utilisé actuellement, et son mot de passe associé.

Re: Configuration de l'accès à distance

Minicou — Sun, 26 Dec 2021 11:56:55 GMT

Merci beaucoup pour votre aide et retour Ziv

Re: Configuration de l'accès à distance

Minicou — Tue, 08 Feb 2022 10:10:02 GMT

Bonjour Ludovic,

Je souhaiterai effectuer ce point pour essayer de résoudre mon probleme :

👉 Ensuite, je vous invite à faire réinitialisation usine de votre Livebox, à l'aide d'une pointe de stylo, maintenez le bouton reset enfoncé environ 10 secondes.

👉 Enfin, il vous suffit de reconfigurer celle-ci comme-ci c'était la première fois à l'aide de vos identifiants de connexions.

Mais je n'ai recut aucun identifiant de connection, j'ai véfirié mes emails / lettre, rien. J'ai juste paramétré un mot pass perso pour se connecter à l'interface de la Livebox

Par contre En allant dans 192.168.1.1 / Connection, je

Identifiant FTI : J'ai une suite de lettre et chiffre

Mot de pass : Rien (il y a t il un mot de pass ici)

En cas de reset, les seuls chose à rensigner afin de pouvoir ce connecter à internet serait de rensigner l'indentifiant FTI ? mais je n'ai aucun mot de pass.

Pouvez vous m'aider à éclaicir ce point.

Merci

Re: Configuration de l'accès à distance

MichelM_ — Tue, 08 Feb 2022 10:27:57 GMT

Bonjour @Minicou,
En cas de réinitialisation usine de votre Livebox, vous devrez renseigner afin de pouvoir vous connecter à internet : votre identifiant commençant par FTI, ainsi que le mot de passe associé.
Si vous n'avez pas votre mot de passe de connexion, je peux vous le faire parvenir par SMS si dans votre Espace Client vos moyens de contact sont à jours et validés.

Afin de pouvoir vous envoyer ce SMS, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Configuration de l'accès à distance

Minicou — Tue, 08 Feb 2022 12:21:06 GMT

Merci beaucoup pour votre aide et réactivité Michel 😃👍