sujet Re: Ligne internet toujours pas activé dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Ligne internet toujours pas activé

kotal131 — Wed, 29 Dec 2021 09:01:04 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à une offre Sosh le 15/12, sur mon compte il est inscrit que ma ligne téléphonique devrait être activer depuis le 24/12, il est aussi inscrit que ma ligne internet est activée, or quand je met en route ma livebox j'ai toujours le même message : "aucun réseau Orange, vérifier vos branchements"

Je voulais savoir si je devais attendre que ma ligne téléphonique soit active afin de pouvoir me connecter à internet ? Si oui un conseiller peut il me dire pourquoi elle n'est toujours pas active alors qu'elle devrait l'être depuis 5 jours ?

Cordialement.

Re: Ligne internet toujours pas activé

stephrem85 — Wed, 29 Dec 2021 12:53:34 GMT

Bonjour @kotal131

appelez le 3976.

Re : Ligne internet toujours pas activé

Valentin__B — Wed, 29 Dec 2021 16:10:56 GMT

Bonjour @kotal131,

Avez-vous eu le temps de joindre nos services ?

Si tel n'est pas le cas, je peux vous apporter mon aide pour l'activation de votre ligne, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Ligne internet toujours pas activé

Gilles2812 — Thu, 30 Dec 2021 21:42:29 GMT

Bonjour,

Nous avons visiblement le même problème : une date d'activation jusqu'à laquelle il faut patienter puis des appels tel qui se ressemblent : "Monsieur, tout va se résoudre, c'est à cause des travaux sur la ligne". ou alors la variante "une intervention est prévue"... Comment faites-vous ? J'ai pris une airbox mais cela me coûte un max.

Bon courage !

Pour moi, pas de solution en vue à court terme : on me dit que des travaux doivent être réalisés le 7 janvier prochain. Comme disait l'autre : "les promesses n'engagent que ceux qui les reçoivent".

Bon réveillon !

Gilles

Re: Ligne internet toujours pas activé

Maeva0144 — Mon, 03 Jan 2022 07:45:30 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que vous, la ligne internet d'après le suivi semble "activée" mais la ligne téléphonique est "en cours d'activation". Celle ci devait être activée le 31/12/21 d'après le site Sosh. Hors malgré plusieurs tentatives de branchements, reset, etc ... toujours aucune connexion à la maison ce jour ... et le même affichage sur la box "aucun réseau orange détécté, vérifier vos branchements" !!

Pourtant, nous avons bien reçu la première facture de "régularisation" avec une demande de paiement pour un service que nous n'avons pas. Sosh que faites vous ???

Re: Ligne internet toujours pas activé

Gilles2812 — Sun, 02 Jan 2022 17:20:12 GMT

Bonjour Maeva0144,

Je suis désolé pour vous. C'est insupportable de conclure un contrat, d'attendre patiemment la date indiquée, de relancer et ... RIEN. Je ne sais pas où sont les conseillers et ce qu'il se passe ? J'ai bien eu plusieurs fois des personnes au tel qui me renvoient à la saint glin-glin en me faisant comprendre que je suis impatient Et aussi sur ce forum des interpellations en me demandant de les contacter en privé : c'est en fait un leurre : il n'y a personne qui répond ensuite, malgré relance , ,

SOSH : où êtes-vous ?!?

Bonne année malgré tout,

Gilles

Re: Ligne internet toujours pas activé

stephrem85 — Sun, 02 Jan 2022 17:26:37 GMT

Bonjour @Maeva0144 @Gilles2812

hier c'était férié et aujourd'hui dimanche donc pas de conseillers pour répondre.

@Gilles2812 ce n'est pas un leurre les webconseillers répondent bien au mp avec des délais variables de réponses selon la complexité de la demande.

Re: Ligne internet toujours pas activé

Gilles2812 — Sun, 02 Jan 2022 17:36:21 GMT

Bonjour @stephrem85

Merci pour votre msg. Cela fait du bien de savoir qu'il y a du monde sur ce forum

Je viens de répondre à la 3ème demande de fournir en privé mes coordonnées. J'espère que cela ne sera pas sans aucun retour comme les 2 fois précédentes !

Très belle année 2022 pour vous et vos proches

Gilles

Re: Ligne internet toujours pas activé

Gilles2812 — Tue, 04 Jan 2022 13:28:37 GMT

Hello @Maeva0144

Toujours pas d'avis de connexion. Et aucun conseiller qui soit revenu vers moi ! Pourtant, 3 m'ont contacté en privé. Je dois en conclure que mon problème est très complexe et qu'ils penchent tous dessus... Non sérieusement il y avait internet à la maison en ocotbre, via une livebox pro du précédent occupant. Là j'ai juste voulu passer sur Sosh

En tout cas heureusement que d'autres utilisateurs sont sur ce forum pour me répondre

Re: Ligne internet toujours pas activé

Myrielle_ — Wed, 05 Jan 2022 16:11:58 GMT

Bonjour @Maeva0144,

Afin de vous apporter mon aide pour l'activation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Ligne internet toujours pas activé

Florian__G — Wed, 05 Jan 2022 17:00:43 GMT

Bonjour @Gilles2812,

Une intervention est nécessaire sur votre ligne.

Je n'ai malheureusement pas de date prévisionnelle de traitement à vous communiquer, nous reviendrons bientôt vers vous.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Florian

Re: Ligne internet toujours pas activé

Gilles2812 — Thu, 06 Jan 2022 08:58:23 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message. Je ne comprends pas quand vous dîtes que vous ne pouvez pas me donner de date pour les réparations : on m'a partagé une date prévisionnelle de réalisation à ce soir. Est-ce qu'elle est fausse ? En même temps cela fait plusieurs semaines qu'on la repousse et sincèrement nous en avons assez.

Merci par avance pour votre réponse,

Gilles

Re: Ligne internet toujours pas activé

Gilles2812 — Thu, 06 Jan 2022 09:01:07 GMT

En complément, c'est vraiment difficile de lire "nous reviendrons bientôt vers vous". En gros cela signifie qu'on doit patienter, sans savoir ce qui bloque ni avoir d'échéancier. Je ne comprends juste pas comment on peut dire cela à un client. Surtout qu'internet FONCTIONNAIT BIEN par l'intermédiaire d'une box entreprise Orange en octobre et que les changements datent de mon souhait de passer sur Sosh après l'entrée dans le logement.

Gilles

Re: Ligne internet toujours pas activé

Rizo — Thu, 06 Jan 2022 11:40:40 GMT

Bonjour @Gilles2812 ,

Je viens de consulter votre commande où il est précisé qu'aujourd'hui une intervention est en cours sur le secteur.

Je n'aurai le compte rendu que sous 48h.

Je vous propose de revenir vers vous dès que cela apparaîtra.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Ligne internet toujours pas activé

Gilles2812 — Sat, 08 Jan 2022 15:19:05 GMT

Bonjour à toutes et tous,

En partage, un suivi de l'activation de ma ligne, en attente depuis plusieurs semaines : j'attendais avec impatience le rdv d'hier soir, donné une semaine plus tôt par le conseiller technique (les "travaux" devant être enfin effectués pour la veille au plus tard). Le rdv avait été pris entre 17H30 et 18H30 hier. Appel à 17H00 : je décroche pour dire que je suis encore au travail et que l'horaire n'est pas le bon. On me dit qu'on va me rappeler.

Et... après 1H30 d'attente, j'appelle le 3976... pour me dire qu'un nouveau rdv est planifié lundi soir ! Je n'ai pas l'impression d'être de nouveau balladé, là !

Aujourd'hui, on a atteint un sommet : je repasse par le chat pour demander une solution palliative à l'absence d'internet. On me propose de charger 200GO sur mon mobile (uniquement parce qu'il est Orange et je n'aurais rien s'il était SFR ou autre. J'indique que ce n'est vraiment pas pratique car l'objectif d'internet c'est d'avoir le wifi à la maison et que mon mobile et moi on n'est pas toujours scotchés à domicile. Je propose d'utiliser une Airbox Orange pour cela. Et on me dit que ce n'est pas possible car Orange et Sosh ce n'est pas possible ?!? Je propose alors de rattacher l'airbox à mon contrat Orange et on me dit que ce n'est pas possible car il faut un numéro d'incident et que l'incident Sosh n'est pas un incident Orange ! Et moi je dois être idiot car on m'avait dit que la force de Sosh c'était le réseau Orange et là, mon problème, c'est bien sur l'activation du réseau...

Bref, en conclusion, toujours pas d'internet, une date déjà repoussée 4x pour la mise en service, pas de perspective positive et aucune solution d'attente proposée.

On touche le fond...