sujet Re: Déconnexion intempestive Livebox 4 dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Déconnexion intempestive Livebox 4

Cantalina — Sat, 13 Nov 2021 22:40:17 GMT

Bonjour !

Je suis chez SOSH depuis pas longtemps (je suis passé de ORANGE a sosh) j'ai aussi changé mes équipements, je suis passé de la livebox play a la livebox 4. Depuis, j'ai régulièrement la connexion qui se coupe pour revenir, (je crois que c'est la livebox qui redémarre), j'ai aussi une syncro qui passe de 23megas a 11megas de temps en temps, je doit redémarrer la livebox plusieurs fois pour qu'elle revienne a 23.

Il faut savoir que j'étais chez ORANGE depuis des années et j'avais jamais de souci avec la ligne et comme chez SOSH c'est exactement la même ligne, je ne pense pas que ça vienne de ma ligne.

Que faire ?

Merci.

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

Cantalina — Sun, 14 Nov 2021 11:59:45 GMT

Bonjour !

J'ai contacté SOSH par tchat. Il a bien vu une instabilité sur ma ligne est à décider d'augmenter mon débit. Il me recontacte MARDI pour voir si le problème est résolu ou non. Je ferai suivre la suite ici.

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

Cantalina — Sun, 14 Nov 2021 17:41:26 GMT

Bonjour !

Probleme non résolu, depuis le message précédant j'ai eu 4 déconnexions.

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

Cantalina — Tue, 16 Nov 2021 12:56:29 GMT

Bonjour,

J'ai toujours des déconnexions, du coup Sosh m'a contacté et il m'a proposé un échange de box et si ça ne fonctionne pas, ils vont m'envoyer un technicien, est ce que je vais payer le déplacement ? Sachant que ce n'est pas moi qui ai demandé un RDV

Je rajoute que sur ma box j'ai ceci :

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 208
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 142

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

MichelM_ — Thu, 18 Nov 2021 10:13:30 GMT

Bonjour @Cantalina,

Afin de vous apporter mon aide sur l'instabilité de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

Cantalina — Thu, 18 Nov 2021 13:45:39 GMT

Bonjour,

Voila c'est fait !

Merci

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

Ludovic__B — Fri, 19 Nov 2021 14:18:11 GMT

Bonjour @Cantalina,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je constate que votre nouvelle Livebox est arrivée en point relais le 18/11.

Elle n'apparaît pas comme étant retirée par vos soins.

Je vous invite donc à aller récupérer celle-ci et l'installer.

Si suite à cette installation vos services ne fonctionnent toujours pas, une intervention jusqu’à votre domicile sera nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

Cantalina — Fri, 19 Nov 2021 16:37:50 GMT

Bonjour,

Si, je suis allé retirer la box a 15h et je l'ai déjà installé, j'attends de voir si ça a amélioré ou non ma stabilité, merci.

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

Loane_B — Mon, 22 Nov 2021 09:02:39 GMT

Bonjour @Cantalina,

Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous, ici même, sur la communauté Sosh une fois la stabilité de votre ligne testée.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

Cantalina — Sun, 28 Nov 2021 16:50:53 GMT

Bonjour !

Je donne des nouvelles :

Le technicien a téléphones vendredi pour savoir comment se comporte ma ligne &, j'ai depuis le changement de la box aucune déconnexion. J'estime donc que le souci est résolu.

Il m'a dit que si j'ai des nouveaux soucis, il fera intervenir un technicien.

Merci.

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

Cantalina — Mon, 29 Nov 2021 19:50:48 GMT

Bonsoir !

3 Déconnexions a la suite ce soir...

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

MichelM_ — Thu, 02 Dec 2021 11:53:45 GMT

Bonjour @Cantalina,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

Cantalina — Thu, 02 Dec 2021 14:07:05 GMT

Bonjour,

J'accepte le RDV avec le technicien, un RDV dans la journée, car le matin, je ne suis pas dispo. Entre 14h & 16h si c'est possible ? Merci.

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

Nicolas_M — Thu, 02 Dec 2021 15:15:45 GMT

Bonjour @Cantalina

Je vous confirme avoir programmé l'intervention au plus tôt Lundi après midi entre 13 et 18h. Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de proposer un créneau plus court dans l'après midi. Vous pourrez annuler, décalé cette intervention (jusqu'à la veille 16h) via ce lien et le numéro de dossier demandé est le 290442360.

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à cette intervention.

D'ici là, je vous souhaite une agréable journée.
Nicolas

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

Cantalina — Thu, 02 Dec 2021 15:57:57 GMT

Bonjour !

D'accord merci c'est parfait.

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

Cantalina — Mon, 06 Dec 2021 13:33:18 GMT

Bonjour !

Le technicien est bien passé, il a fait des tests chez moi, il a vu que le problème venais de la carte dans le boîtier de ma ville, du coup, il a changé la carte électronique & il m'a installé une prise DTI.

Il me rappelle Mercredi pour savoir si ça a resolu le souci ou non. Pour le moment, ce que je vois c'est que j'ai + de débit suite au changement de la carte.

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

Cantalina — Mon, 06 Dec 2021 16:36:51 GMT

Bonsoir,

Probleme non résolu, je viens d'avoir 2 déconnexions a la suite.

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

Cantalina — Tue, 07 Dec 2021 21:27:04 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui aucune déco, j'attends de voir.

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

Valentin__B — Wed, 08 Dec 2021 11:29:02 GMT

Bonjour @Cantalina,

Je vous remercie du retour.

je constate qu'actuellement vous n'avez aucune coupure.

Je reste à votre entière disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Déconnexion intempestive Livebox 4

Cantalina — Fri, 10 Dec 2021 00:39:46 GMT

Bonjour, ceci est mon dernier message, je pense :

Suite au changement de la carte électronique par le technicien, je n'ai visiblement plus aucun problème de déconnexion. Avant cela, j'avais au moins, 3 a 4 déconnexions par jour (et des fois plusieurs a la suite), tellement que je passais en partage de connexion avec mon téléphone... J'avais aussi des chutes de débit incroyable. (je passais de 20 megas a 8, ou 10...)

Actuellement : débit très stable, j'ai même gagné un peu dans les deux sens, plus aucune déconnexion (La seule que j'ai eue après la venue du technicien, je l'ai mentionné plus haut) et beaucoup moins d'erreur (je suis actuellement a 18 erreurs en 2J, alors qu'avant, j'avais des centaines d'erreurs en 1h que je m'entonne a la première page de ce sujet.)

Bref, je voulais attendre de voir avant, mais je pense que c'est un problème résolu, c'était bien la carte électronique qui posait problème, j'étais réticent à faire intervenir un technicien, mais visiblement, c'était la bonne solution. D'ailleurs, technicien au top et très réactif, en moins de 10mins il a vite compris le problème.

Désolé pour ce long message, mais je vois beaucoup de gens postaient leur problème et jamais revenir donner des nouvelles, du coup, je trouvais ça intéressant de faire un suivis correct. (pour les gens ayant le même problème que moi etc.)

Bonne journée/soirée à tous