sujet Re : Baisse de débit dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Baisse de débit

Stéphane47 — Wed, 05 Jan 2022 05:12:51 GMT

Bonjour, il ya 15 jours je me suis aperçu que mon débit internet est passé de 3.9 Mb (débit normal depuis plusieurs années) à 2.1 Mb.

Ce débit est indiqué sur l'écran de la livebox.

J'ai redmarré la livebox mais cela n'a rien changé.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Re: Baisse de débit

Stav_B — Wed, 05 Jan 2022 09:08:31 GMT

bonjour @Stéphane47 ,

connecte toi sur l'administration de la box , et donne nous l'écran suivant , et tu auras un début d'explications :

Re: Baisse de débit

Stéphane47 — Wed, 05 Jan 2022 16:52:49 GMT

Comme demandé ci-joint écran de le livebox.

Merci beaucoup de vote aide

Re: Baisse de débit

Stav_B — Wed, 05 Jan 2022 20:11:30 GMT

@Stéphane47 ,

ta ligne a été bridée par le DLM suite à une instabilité .

la marge de bruit étant très élevée (15.8 ) pour une marge normale autour de 7 ou 8 , cela veut dire que ta ligne supporterait un débit plus important.

Surveille les points 2.3 et 2.4 , le 2 janvier il y a eu une resynchronisation , c'est à dire que ta ligne a du avoir un soucis ce jour là ...

si tu n'as plus de désynchronisation durant les jours à venir , le DLM te remontera ton débit automatiquement au bout d'un certain temps ...

par contre si tu as des resynchronisations régulièrement , cela veut dire que ta ligne a des soucis ... en temps normal la durée de synchronisation peut durer plus d'un mois ... ( évidemment sans coupure électrique de la box)

Re: Baisse de débit

Stéphane47 — Thu, 06 Jan 2022 05:20:03 GMT

Trés bien, je te remercie de ta réponse, si le débit ne remonte pas ou que j'ai d'autre désynchonisation, je déclanchearais un ticket chez Sosh.

Merci

Re: Baisse de débit

MichelM_ — Fri, 07 Jan 2022 12:43:57 GMT

Bonjour @Stéphane47,

Avez-vous toujours des désynchronisation ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide et tester votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Baisse de débit

MichelM_ — Mon, 10 Jan 2022 09:13:57 GMT

Bonjour @Stéphane47,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Suite aux tests que je viens d'effectuer, je ne détecte pas de défaut sur le réseau. Cependant, suite à une instabilité de votre Ligne, celle-ci a été placée sous DLM, qui permet de la stabiliser mais nécessite pour cela de baisser le débit.
Dans votre cas, il y a 3 possibilités :

- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.

Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile.
Que souhaitez-vous faire ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Re : Baisse de débit

Stéphane47 — Mon, 10 Jan 2022 16:51:35 GMT

Bonjour,

Depuis dimanche 09/01/2022 à 17h30 j'ai eu une autre coupure puis au redémmarage mon débit était à nouveau à 3.9 mb.

J'ai redémarré la livebox aujoud'hui, est c'est toujours OK.

Donc pour le moment je ne vais rien faire et verifier si cela se reproduit.

Merci

Re: Re : Baisse de débit

Ludovic__B — Tue, 11 Jan 2022 12:32:37 GMT

Bonjour @Stéphane47,

Je vous remercie pour votre retour d'informations.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Baisse de débit

Stéphane47 — Tue, 18 Jan 2022 12:01:32 GMT

Bonjour,

Ayant des coupures régulières et des erreurs sur les indicateurs de qualité de la ligne merci de faire intervenir un techniciens.

Cordialement

Merci

Re: Re : Baisse de débit

Ludovic__B — Wed, 19 Jan 2022 14:07:58 GMT

Bonjour @Stéphane47,

Je prends connaissance de votre message et constate que vous êtes de nouveau sujet à des perturbations sur votre ligne.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Baisse de débit

Stéphane47 — Tue, 25 Jan 2022 18:14:25 GMT

Bonjour,

J'ai une préférence pour des RDV entre 13h et 18h.

Merci

Re: Re : Baisse de débit

Valentin__B — Thu, 27 Jan 2022 10:02:24 GMT

Bonjour @Stéphane47,

J'ai planifié l'intervention pour lundi 31 janvier entre 13h et 18h.

Si vous n'êtes pas disponible ce jour, je vous invite donc à me communiquer, ici même sur la communauté Sosh, une journée où vous l'êtes afin que je procède à la modification. 😊

👉🏻 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

👉🏻 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

⚠ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

😷 En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin