sujet Re: Re : suite à mon message dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Deconnection fréquentes

JM89 — Wed, 19 Jan 2022 14:23:24 GMT

Bonjour

depuis une semaine j'ai des deconnections permanentes d'internet .J'ai fait appel plusieurs fois à l'assistance qui me refait faire toujours la même chose à chaque fois ça refonctionne quelques temps et ensuite ça repart de plus belle . Un technicien et venu à la maison, il a démonté la prise téléphonique à rajouté un petit boitier noir et m'a dit qu'i n'y avait pas de soucis sur ma ligne .A son départ cela fonctionnait mais quelques temps aprés meme constat .Depuis ce matin ça n'arrête pas . J'ai même changé la box sur une autre prise , mais toujours des effets négatifs.

Merci si vous avec une solution , où si quequ'un a eu le même soucis car je ne sais plus quoi faire

Cordialement

Re : Deconnection fréquentes

MichelM_ — Thu, 20 Jan 2022 17:32:40 GMT

Bonsoir @JM89,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Je vous propose mon aide sur l'instabilité de votre Ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

Re : suite à mon message

Julie__S — Fri, 21 Jan 2022 16:13:25 GMT

Bonjour @JM89,

Je vous remercie de nous avoir confié vos informations personnelles.

Grâce à celles-ci, j'ai pu prendre connaissance de l'intervention du 12/01 comme vous nous l'annonciez.

Sauf erreur de ma part, je vois que votre Livebox est actuellement connectée et ne vois pas de défaut sur la ligne.

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Pourriez-vous m'informer de quelle façon est branchée votre équipement (sur une prise murale ou sur une multiprises) ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Re : suite à mon message

JM89 — Fri, 21 Jan 2022 16:27:45 GMT

Bonjour et merci de l'interet .

Mon soucis n'est que pariellement réglé, car les connections ne tiennet pas, je pense que ceci n'est pas terminer .J'ai été contacté par un conseiller, et comme je m'absente cette semaine, nous avons pris rendez vous pour le 31 pour faire le point . C'est pas trop normal toutes ces deconnections . J'aimerai bien qu'un technicien vérifie vraiment ma liaison si je dois la refaire aux normes pas de soucis. Donc pour l'instant cela fonctionnne, mais jusqu'à quand , depuis le 15 ce sont les mêmes soucis . Voila à suivre ..... .

La box est branchée sur une prise seule et ma prise téléphone est une prise en T

Cordialement

Re: Re : suite à mon message

Julie__S — Fri, 21 Jan 2022 16:38:32 GMT

Je vous remercie pour votre retour @JM89.

Je prends note que vous avez un rappel téléphonique le 31/01 pour faire le point sur votre situation.

Dès votre retour, nous restons également à votre disposition ici-même sur la Communauté si vous le souhaitez.

Une bonne fin d'après-midi à vous.

Julie

Re: Re : suite à mon message

JM89 — Fri, 21 Jan 2022 16:42:13 GMT

Bonsoir

Je vous ferai un petit compte rendu du résultat de ma part et ce qui a été envisagé par orange, si le probleme persiste.

Cordialement

Re: Re : suite à mon message

JM89 — Fri, 21 Jan 2022 16:59:44 GMT

Juste pour info, depuis mon message, connection perdue du réseau orange deux fois .... le retour ??

(Je suis en partage point d'acces mobil)

Re: Re : suite à mon message

Julie__S — Mon, 31 Jan 2022 17:16:06 GMT

Bonjour @JM89,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Avez-vous été rappelé ce jour pour faire le point sur votre situation ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Re : suite à mon message

JM89 — Mon, 31 Jan 2022 17:23:49 GMT

Bonjour

Le problème n'a pas évolué. Demain je devrais recevoir une nouvelle livebox.

J'ai bien été rappelé aujourd'hui, et suivant ce qu'il va se passer avec la nouvelle box, le conseiller doit me rappeler. Merci de suivre mes soucis

Cordialement

Re: Re : suite à mon message

Julie__S — Mon, 31 Jan 2022 17:33:20 GMT

Je vous remercie pour votre retour @JM89 me confirmant le rappel téléphonique prévu aujourd'hui et qu'un échange de matériel est conseillé.

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition ici-même sur la Communauté.

Une excellente fin de journée à vous.

Julie

Re: Deconnection fréquentes

Valentin__B — Thu, 03 Feb 2022 14:04:08 GMT

Bonjour @JM89,

Je vous remercie du retour,

Suite aux tests effectués, je ne détecte pas de défaut sur le réseau.
👉🏻 Cependant, je constate que votre service est instable, votre ligne a donc été placée sous DLM.
Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit.

📞 Je remarque, effectivement, un rappel téléphonique du conseiller dédié qui vous accompagne jusqu'à la résolution de vos difficultés. Ce rendez-vous est prévu pour demain (le 4 février) entre 10h et 11h.

Si vous rencontrez le besoin, je reste à votre écoute sur la Communauté.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Deconnection fréquentes

JM89 — Fri, 04 Feb 2022 12:33:06 GMT

Bonjour

Bon le changement de box à permis que cela fonctionne presque normalement, je n'ai eu que très peu de déconnections et de courte durée. Depuis ce matin, je suis passé de 2.1 db de débit à 9db, pour je ne sais quelle raison . Il y a parfois des lenteurs et déconnections de l'ordi qui perd la connexion , je passe parfois sur mon partage sur du travail important de peur de perdre la connexion .

Le conseiller qui devait m'appeler ce matin, à du oublier, alors je ne sais quelle suite va être donnée à cette panne qui a duré trois semaines .

Voila les dernières nouvelles, j'espère que cela va tenir .

Bien cordialement

JMDT

Re: Deconnection fréquentes

JM89 — Sun, 13 Feb 2022 13:39:02 GMT

Bonjour

Pas de déconnections depuis quelques temps, cela semble revenu à la normale, malgré des débits trés aléatoires entre 2 mb et 9mb qui changent trés souvent.

Je n'ai toujours pas eu de rappel d'orange et sur mon compte sosh je suis toujours en suivi- Donc apparement, la box y était pour quelque chose , à moins que quelque chose a été fait sur la ligne

Cordialement

Bonne journée

JMDT

Re: Deconnection fréquentes

Steph_M — Mon, 14 Feb 2022 16:44:09 GMT

Bonjour @JM89

Je suis navrée pour ce rendez-vous téléphonique non-honoré 😓

Suite aux tests que je viens de réaliser je constate que votre ligne est stable.

Pour autant la supervision DLM est toujours activer.

Souhaitez-vous que je la supprime afin de voir si votre débit remonte et se stabilise ?

J'attends votre retour.

Stéphanie

Re: Deconnection fréquentes

JM89 — Mon, 14 Feb 2022 16:48:27 GMT

Bonjour

Oui c'est beaucoup plus stable - Je ne sais pas pour le dml , je ne connais pas, mais on peu peut etre faire un essai,et surtout si ça ne risque pas de poser des soucis

Merci

Cordialement

jmdt

Re: Deconnection fréquentes

Steph_M — Mon, 14 Feb 2022 17:12:27 GMT

Le DLM se déclenche lorsqu'une instabilité est ressenti sur votre ligne. Il permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit.

Si le changement de la Livebox a amélioré votre connexion nous pouvons tenter de supprimer cette supervision sachant qu'elle se remettra automatiquement en place si besoin.

Suite à cette action, votre débit est maintenant de 10267 kbits/s descendant et de 1023 kbits/s montant 🙂

Je vous propose de tester votre connexion quelques jours et nous reviendrons vers vous faire le point en début de semaine prochaine.

Cela vous convient-il ?

stéphanie

Re: Deconnection fréquentes

JM89 — Wed, 16 Feb 2022 07:00:47 GMT

Bonjour

A nouveau des coupures depuis ce matin. Réseau non détecté, hier soir j'avais plus de débit sans le dml, mais ça n'a pas tenu longtemps.

Merci pour tout

Cordialement

Jmdt

Re: Deconnection fréquentes

_Sarah_ — Wed, 16 Feb 2022 13:52:08 GMT

Bonjour @JM89

Je vous remercie de votre retour et de ces informations complémentaires.

Nous n'avons actuellement pas assez de recul suite à la modification réalisée le 14 février par Stéphanie

( je n'ai accès à l'historique que à J-1).

Je vous propose de patienter encore un peu et nous revenons vers vous en début de semaine pour faire le point.

Nous aurons ainsi accès à toutes les données.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Sarah

Re: Deconnection fréquentes

JM89 — Wed, 16 Feb 2022 16:20:45 GMT

Bonjour

Merci de suivre avec autant de soins mon dossier . La seule chose qui a été faite par votre collègue, c'est de tester sans le dml pour retrouver du débit, mais il semble que c'est moins stable , puisque j'ai eu plusieurs déconnections depuis ce matin.

Entendu pour votre rendez vous en début de semaine

Bien cordialement

JMDT

Re: Deconnection fréquentes

JM89 — Thu, 17 Feb 2022 14:55:01 GMT

Bonjour

Est il possible de remettre en route le DML, car depuis ce matin, c'est juste une horreur les connections ne tiennent pas et c'etait plus stable avec . S'il il était possible de faire avant lundi, car le chauffage étant connecté, il n'y a rien qui fonctionne , ça devient pénible depuis le 17 janvier toujours le même soucis.

Merci

Bien cordialement

JMDT