sujet Re: affichage bizarre sur la box dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

affichage bizarre sur la box

domvig — Wed, 09 Jun 2021 07:53:39 GMT

Bonjourcela fait 2 fois en 2 mois que j'ai un problème d'affichage sur la facade de la box qui affiche genre hyeroglyphes .

La 1ere fois cela avait affecté mon tel principal Dect relié à la box ( je ne peux plus téléphoner avec depuis ce moment là), sur un pack de 3 , les 2 autres continuant de fonctionner mais ligne occupée !!! alors que l'indicateur tel était vert et internet était ok aussi.

Par précaution , j'avais appelé l'assistance pour savoir que faire ! J'ai donc rebooté la box le téléphone et bien revenu sur les 2 , la facade a bien affiché les bonnes infos .

Donc aujourd'hui, ligne occupée et appel entrant impossible, ligne internet OK ligne tel OK mais de nouveau les hiéroglyphes en facade.

je relance la box , l'affichage redevient normal internet ok, tel ok mais ligne toujours occupée sur les 2 autres tel , le premier relié en direct sur la box pose toujours problème.

Que faire?

pour info mon premier message https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/affichage-bizarre-sur-la-box/td-p/2564522

Re: affichage bizarre sur la box

stephrem85 — Wed, 09 Jun 2021 07:56:50 GMT

Bonjour @domvig

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat Sosh: https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.182621603.421371167.1619761779-959879994.1601445837&_gac...

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: affichage bizarre sur la box

domvig — Wed, 09 Jun 2021 08:15:45 GMT

Mdr MERCI

mais çà je sais faire

Re: affichage bizarre sur la box

stephrem85 — Wed, 09 Jun 2021 08:17:37 GMT

Y en a qui savent pas faire 😉

La livebox a été échangé ?

Re: affichage bizarre sur la box

domvig — Thu, 10 Jun 2021 18:27:20 GMT

bonsoir

finalement après un passage sur le chat avec 3 interlocuteurs et 55 mn pour le dernier, un rdv tel a été programmé vers 16h30 après que j'ai réinitialisé la box.

La discussion a duré pas loin de 3/4 h avec une "technicienne" à l'écoute.

Il semblerait également que ma ligne fixe soit perturbée et une intervention téléphonique a été programmée pour le 14 au matin.

L'échange de la box est envisagé ,

en attendant plus de ligne fixe..

à suivre

Re: affichage bizarre sur la box

domvig — Tue, 15 Jun 2021 07:18:57 GMT

Bonjour

suite des événements

Finalement la personne de l'assistance orange qui devait me rappeler hier vers 9h ne l'a pas fait.

Super qualité de travail de leur part....

En attendant et avant l'heure fixée j'ai refait mes connexions et il s'avère que la prise rj11 n'était pas enfoncée correctement .

En effet j'ai senti comme une résistance en remettant cette fiche, bilan cela refonctionne au niveau du téléphone.

Ceci dit j'appréhende un éventuel dysfonctionnement ( 2 fois déjà en 2 mois) de l'afficheur de la box qui s'accompagne à chaque fois de la perte de la ligne du téléphone fixe.

Dorénavant l'échange de la box version 4 se fait par une 5.

Je déplore le comportement de ces emplyés d'orange/sosh qui se moquent de leur clientèle.

Re: affichage bizarre sur la box

domvig — Sun, 23 Jan 2022 10:44:52 GMT

Bonjour

après tous les déboires énuméres ci dessus j'ai décidé de repertorier les pannes

en voici le bilan on devait me changer la box mais c'est comme sainte Anne

je ne vois rien venir pas sérieux SOSH, je vais tenter de les rappeler

en espérant de na pas tomber comme à chaque fois sur 3 interlocuteurs "ignorants" quant au 4eme elle devait me rappeler...

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22/02/2022 box éteinte crash total du réseau cpl et video porte HS 12h30 passage en filaire pour une partie, le reste CPL: durée 4h45

le portier vidéo restant HS

15/01/2022 auto boot
14/01/2022 à 7h28
13/01/2022 auto boot à 19h

10/12/2021 auto boot 7h10

26/11/2021 reboot vers 5h

25/11/2021 panne telephone, plus d'affichage sur la box

22/10/2021 reboot auto 18h46

05/oct/2021 12:32 Box éteinte

04/10/2021 box panne téléphone

28/09/2021 Box éteinte

Re: affichage bizarre sur la box

stephrem85 — Sun, 23 Jan 2022 11:05:15 GMT

Bonjour @domvig

avez-vous recontacté le tchat pour l'échange de la livebox ?

Re: affichage bizarre sur la box

domvig — Sun, 23 Jan 2022 13:39:41 GMT

J e vais le faire demain , mais c'est encore galere pour expliquer à des gens qui ont des difficultés de compréhension, je laisserai le lien pour ne pas perdre mon temps à reexpliquer tout

Re: affichage bizarre sur la box

stephrem85 — Sun, 23 Jan 2022 13:42:13 GMT

Sinon attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: affichage bizarre sur la box

domvig — Mon, 24 Jan 2022 10:14:49 GMT

oui merci si j'ai de la chance...

cdt

Re: affichage bizarre sur la box

domvig — Mon, 24 Jan 2022 15:29:50 GMT

bon finalement après 1h de tchat , un échange a été envisagé sur le même modèle livebox4

je voulais faire une sauvegarde de mes paramètres pour retrouver les différentes adresses de mes matériels mais c'est transparent !!

je pensais avoir un fichier que j'aurais pu stocker en local mais à priori non !!!

avez vous eu cette expérience en cas de changement de box même modèle ?

Re: affichage bizarre sur la box

domvig — Tue, 25 Jan 2022 09:52:04 GMT

bonjour

je viens de m'apercevoir que je n'ai plus la boite d'origine de la livebox

j'espère qu'un carton suffira..

faut il l'emballer ou le commerçant vérifie ??

Re: affichage bizarre sur la box

Nathalye — Tue, 25 Jan 2022 14:02:50 GMT

Bonjour @domvig

Je vous rassure pas besoin d'emballage.

Prenez votre Livebox, son câble d'alimentation électrique, le numéro SAVI qui vous a été communiqué et une pièce d'identité.

Le point relais se charge de nous renvoyer votre matériel.

Nous restons à votre disposition après cet échange si besoin.

Très bonne journée.

Nathalie

Re: affichage bizarre sur la box

domvig — Tue, 25 Jan 2022 14:06:59 GMT

merci de votre réponse

cdt

Re: affichage bizarre sur la box

domvig — Wed, 26 Jan 2022 02:42:17 GMT

bonjour matinal

voila vers 3h ce matin, plus d'accès... la série continue

je vais voir la box et celle-ci affiche "liaison optique non connecté"

j'éteins la box je touche le connecteur fibre , je relance

même message... cela 2 fois

puis la 3eme, après 20 mn, fois message "identifianr non reconnu"

j'éteins 10 mn je relance et elle redémarre !!!

wtf c'est quoi cette daube de matos , je suis senior et une chance j'ai fait un peu d'informatqiue dans ma vie

j'arrive à me débrouiller un peu mais là , cela me dépasse d'où les insomnies journalières fréquentes ' d'où ce message matinal)

pas encore de nouvelle de l'échange de la box

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Un question me taraude l'esprit

la sauvegarde des paramètres de la box se fait où , car je l'ai activée mais pas de fichier !!

j'éspère qu'elle se fait sur le reseau et que je pourrais lancer la restauration sur la nouvelle sans problème

Re: affichage bizarre sur la box

domvig — Wed, 26 Jan 2022 10:07:34 GMT

Bon

encore des mauvaises nouvelles

décidemment SOSH ce ne sont que des ennuis à la clé

1° ) je viens de voir un message pour le suivi de mon dépannage avec un n° de fixe qui n'est pas le mien ??

ou alors il a été changé sans me prévenir , j'ai du mal à le concevoir

2°) j'ai reçu un sms sur mon portable pour m'avertir qu'un conseiller allait m'appeler entre 16h et 17h aujoud'hui , sans doute pour faire le point sur la reconnexion après échange , sauf que je n'ai toujours pas reçu de sms m'avisant de son arrivée au point relais épicerie ( qui est trop occupé à vendre ses bananes )

où allons nous ??

que dois je faire

quelqu'un de sérieux ici pour me renseigner

merci

Re: affichage bizarre sur la box

domvig — Wed, 26 Jan 2022 15:23:40 GMT

on avance un peu

après avoir eu depuis lundi , 3 tchatteurs avec pour réponse (entre autres choses) :

du 1er livebox4

2eme livebox5

3eme livebox4

c'est la 5 qui m'a été livrée ..

Re: affichage bizarre sur la box

Anaïs_D — Thu, 27 Jan 2022 11:10:17 GMT

Bonjour @domvig,

Avez-vous pu installer votre nouvelle LiveBox?

Concernant votre question sur la sauvegarde, je vous invite à consulter les informations disponibles ici.

Le changement de modèle n'impacte pas la restauration de votre sauvegarde qui s'est bien effectuée sur nos réseaux et se réinstallera automatiquement.

Le numéro de fixe affiché sur le sms de suivi de dossier correspond très certainement au numéro "technique" de votre ligne.

Pour m'assurer de l'exactitude de ces informations, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

Re: affichage bizarre sur la box

domvig — Thu, 27 Jan 2022 12:23:22 GMT

bonjour et merci de votre réponse

Finalement j'ai eu la livebox 5 , elle a repris ses fonctions après 2-3 plantages

la personne du service technique m'a bien appelé hier soir et me rappellera samedi pour faire le point