sujet Re: Nouvelle ligne dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Nouvelle ligne

PBocq82 — Mon, 17 Jan 2022 10:25:53 GMT

Bonjour,

J'ai de fréquentes coupure de mon accès Internet ainsi qu'un débit montant qui est devenu particulièrement faible (Actuellement : débit montant 0.5 Mbit/s ; débit descendant 38.3 Mbit/s)

Un technicien est intervenu et m'a dit que m'on installation était ancienne et qu'il serait bon de la changer (le cablage date d'une vingtaine d'année et la box est branchée à une prise en T).

J'ai réalisé une nouvelle ligne beaucoup plus directe avec une prise RJ45.

Afin de tester la nouvelle ligne, de pouvoir comparer les débits avec l'ancienne, je pense brancher la nouvelle en parallèle de l'ancienne (depuis l'arrivée externe).

Ma question est donc la suivante, le branchement des deux lignes risque-t-il de poser problème ? (sachant que la mise en fonction de la novelle ligne suppose de couper le câble d'arrivée, donc de le raccourcir, je ne voeau pas être amené ) le faire à plusieurs reprises).

Merci par avance pour vos réponses.

Re : Nouvelle ligne

MichelM_ — Wed, 19 Jan 2022 16:46:21 GMT

Bonjour @PBocq82,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.
Si vous branchez votre ligne en parallèle de l'ancienne, et lors du test de votre nouvelle installation, les défauts présents sur l'ancienne parasiteront celle-ci.
Le technicien qui c'est présenté chez vous, a-t-il installé une prise test ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel.

Re: Re : Nouvelle ligne

PBocq82 — Thu, 20 Jan 2022 09:09:43 GMT

Bonjour @MichelM_ et merci pour votre réponse,

Le technicien n'a rien installé, nous avions convenu que compte tenu du fait que la fibre devrait arriver prochainement (prévue en principe pour la fin 2021, visiblement la mise en place a prit du retard...) il n'était pas judicieux d'engager des frais pour un nouveau câblage, c'est la raison pour laquelle j'ai décidé de le faire moi même.

Finalement, j'ai branché la nouvelle ligne, ce qui m'a permit d'obtenir des débits quasiment deux fois meilleurs que les précédents, le branchement direct par RJ11 n'a pas fonctionné (réseau Orange non détecté), j'ai donc été contraint de faire un branchement via une prise en T (il semble que sur ma ligne la présence d'un filtre ADSL reste nécessaire).

Par contre, le débit descendant reste encore trop faible (débit montant 0.8 Mbit/s ; débit descendant 50.1 Mbit/s).

Pascal

Re: Re : Nouvelle ligne

Myrielle_ — Fri, 21 Jan 2022 08:27:28 GMT

Bonjour @PBocq82,

Afin de vous apporter mon aide pour votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Nouvelle ligne

Valentin__B — Wed, 26 Jan 2022 17:26:34 GMT

Bonjour @PBocq82,

Je vous remercie du retour, bien que négatif.

Tout d'abord, je tiens à m'excuser, un des tests que j'ai effectué sur votre ligne, a généré une petite coupure de votre accès internet.

Sur les résultats, je remarque que votre débit montant est toujours faible (0.64 Mbit/s) et celui du descendant est très bon (57.55 Mbp/s).
Avez-vous la possibilité de brancher la Livebox sur votre arrivée de ligne afin de tester votre débit ?

Avez-vous la possibilité de prendre des photos de votre installation ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Nouvelle ligne

PBocq82 — Wed, 26 Jan 2022 19:27:44 GMT

Bonjour @Valentin__B ,

Je ne saisi pas bien ce que vous entendez par "brancher la Livebox sur l'arrivée de ligne" ?

La ligne de France télécom arrive en hauteur, à l'extérieur de la maison (Accessible uniquement en utilisant une échelle), elle est à présent reliée via 2 raccords de télécommunication étanche à un câble neuf (4 paires torsadées) d'environ 4 mètres de longueur qui arrive directement sur la prise en T, laquelle est reliée à la Livebox par le câble fourni (RJ11).

Je peux prendre éventuellement des photos demain, mais je ne suis pas certain que ça vous fournira plus d'informations à ce sujet.

En vous remarciant, bien cordialement.

Pascal

Re: Nouvelle ligne

PBocq82 — Thu, 27 Jan 2022 09:58:53 GMT

Voici les photos prises ce matin :

Arrivée ligne FTRaccordement extérieurLiveBoxRaccordement intérieur

Re: Nouvelle ligne

Astrid_H — Sat, 29 Jan 2022 15:55:00 GMT

Bonjour @PBocq82,

Je vous remercie pour les photos de votre installation.

Afin de déterminer plus précisément la localisation du dysfonctionnement, auriez-vous la possibilité de brancher votre Livebox à une prise appelée " DTI test " ?

Il s'agit de la prise téléphonique sur laquelle arrive votre ligne. Elle se situe généralement au niveau du compteur électrique. Il est écrit " DTI " ou " TEST " dessus. Cette prise marque la limite entre la partie propriété du fournisseur d'accès et la partie dont vous êtes responsable.

Une fois le branchement effectué, je vous invite à tester votre débit et à revenir vers moi pour nous communiquer les résultats.

Je reste à votre écoute,

Bonne fin de journée,

Astrid

Re: Nouvelle ligne

PBocq82 — Sat, 29 Jan 2022 20:10:17 GMT

Bonsoir @Astrid_H ,

Il n'y a pas de prise "DTI test" chez moi (visiblement il n'y en a jamais eut).

A l'origine, la câble provenant de l'arrivée FT arrivait à un boitier de répartition d'ou repartait un autre câble relié à la prise en T sur laquelle la box était branchée.

Voici les photos du montage original :

Actuellement, le câble qui part de l'arrivée FT arrive directement à la prise en T sans aucun intermédiaire.

Bien cordialement.

Pascal

Re: Nouvelle ligne

Sophie_C — Mon, 31 Jan 2022 18:26:26 GMT

Bonsoir @PBocq82,

Je vous remercie pour votre retour.

Effectivement, tous les logements ne sont pas équipés d'une prise DTI test.

Au vu des manipulations que vous avez déjà effectuées et des actions réalisées à distance, je vous propose de faire intervenir un technicien.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien va vérifier l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Sophie

Re: Nouvelle ligne

PBocq82 — Tue, 01 Feb 2022 08:28:13 GMT

Bonjour @Sophie_C ,

Je vous remercie pour votre réponse.

Concernant une prise de rendez-vous avec un technicien, il n'y a à priori pas de contrainte de mon côté, je peux être présent tous les jours de la semaine, le matin comme l'après-midi.

Bien cordialement.

Pascal

Re: Nouvelle ligne

Jerome_S — Wed, 02 Feb 2022 13:35:26 GMT

Bonjour @PBocq82

Je viens de réserver le créneau d'intervention. Je vous envoie le détail par message privé.

Nous restons à votre disposition si besoin suite à ce RDV.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Nouvelle ligne

PBocq82 — Fri, 04 Feb 2022 08:33:26 GMT

Bonjour,

Finalement, j'ai prit la décision d'annuler le rendez-vous avec le technicien pour les raisons suivantes :

Ma dernière facture indique un montant de 69 € concernant la dernière intervention d'un technicien, laquelle n'avait apporté aucune amélioration.

J'ai effectué un branchement temporaire de ma box directement sur l'arrivée FT, j'obtiens une très légère augmentation du débit descendant, mais le débit ascendant reste excessivement bas et n'est pas amélioré, ce qui me laisse à penser que mon câblage interne actuel est très performant et ne peut pas être mis en cause.

Je viens d'apprendre que mon logement était enfin éligible à la fibre et j'en ai fait la demande, l'installation devrait être effective dans un peu plus d'un mois.

Je suis persuadé que ce problème de débit montant très faible ne peut s'expliquer que par un bridage venant de SOSH (Je ne vois pas ce qui pourrait expliquer qu'une ligne qui ne déccroche pas et qui permet un débit descendant de plus de 50 Mo/s ne pourrait pas laisser passer un débit montant de moins de 1 MO/s).

Pascal

Re: Nouvelle ligne

Cecile_M — Fri, 04 Feb 2022 15:10:22 GMT

Bonjour @PBocq82,

Je vous remercie pour votre retour.

L'éligibilité de votre logement à la fibre est une excellente nouvelle et vous permettra de profiter confortablement de votre accès internet.

Comme vous le savez désormais, nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J'espère pouvoir lire votre ressenti concernant la qualité de nos échanges sur un court sondage de satisfaction que vous allez recevoir prochainement en message privé.
Celui-ci concerne uniquement la prise en charge de votre demande sur Communauté Sosh.

Notre but est de voir briller le maximum d'étoiles possible.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Nouvelle ligne

PBocq82 — Sat, 05 Feb 2022 09:05:44 GMT

Bonjour,

Après lecture de certains messages d'utilisateurs rencontrant le même problème que moi, je me demande si l'origine de cet Upload désastreux ne se situe pas au niveau de la DLM (Cf. message : "VDSL : Débit en Upload bridé depuis mon passage de Orange à Sosh").

Du coup, je me pose la question suivante : comment procéder pour demander la désactivation de la DLM ?

Cordialement.

Pascal

Re: Nouvelle ligne

Lou_T — Tue, 08 Feb 2022 17:52:52 GMT

Bonsoir @PBocq82,

Je viens de prendre connaissance de votre message en retour. Si votre décision est de supprimer la mise sous DLM de votre ligne je vous propose de réaliser cette action. Me confirmez vous?

Dans l'attente de vous lire. Inès

Re: Nouvelle ligne

PBocq82 — Wed, 09 Feb 2022 10:27:46 GMT

Bonjour @Lou_T

Je confirme, je souhaite effectivement supprimer la mise sous DLM afin de voir si le problème de débit vient bien de là.

Bien cordialement.

Pascal

Re: Nouvelle ligne

Myrielle_ — Wed, 09 Feb 2022 17:03:42 GMT

Bonsoir @PBocq82,

Je vous confirme la suppression de la mise sous DLM de votre ligne.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle soirée.
Myrielle

Re: Nouvelle ligne

PBocq82 — Sun, 13 Feb 2022 09:58:36 GMT

Bonjour @Myrielle_ ,

Merci pour tout ce que vous avez fait, malheureusement, la suppression de la mise sous DLM n'a rien changé au problème, j'ai toujours un excellent débit descendant (qui me semble t'il témoigne d'une ligne en parfait état) mais un débit montant toujours aussi lamentable, à croire que ce problème n'adment pas de solution ?

Bien cordialement.

Pascal

Re: Nouvelle ligne

Nicolas_M — Mon, 14 Feb 2022 16:26:34 GMT

Bonjour @PBocq82

Effectivement le débit montant n'es pas à l'attendu.
Nous avons bien identifié votre problème. Sa résolution est complexe car elle implique plusieurs facteurs susceptibles d’affecter la qualité de votre connexion internet.
La venue d'un technicien pour votre VDSL2 ne serait pas pertinent.

Je constate que vous avez un RDV pour l'installation de la fibre début mars. N'hésitez pas à nous faire un retour lorsque l'intervention sera terminée.

Bonne journée,

Nicolas