sujet Re: Décodeur TV extrêmement lent dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Décodeur TV extrêmement lent

Motreff — Thu, 03 Feb 2022 20:12:46 GMT

Bonjour,

Nous avons de gros soucis avec notre décodeur TV et cela empire de plus en plus.

Voici les symptômes :

Lenteur extrême dans les menus 10 à 20s de latence.

Le son qui baisse tout seul.

Les boutons de la télécommande sont aléatoires (le volume + qui éteint parfois le décodeur)

Le lancement des applications peut prendre plusieurs minutes.

Dans l'application Netflix, le défilement dans le menu se fait tout seul, impossible de l'arrêté, ça défile ça défile....

La seule solution que l'on a trouvé pour arriver à utiliser le décodeur malgré tout ça, c'est de le débrancher rébrancher plusieurs fois par jour !

C'est un enfer !!! Quand on voit la fluidité/rapidité des box concurrentes...

Nous espérons trouver une solution ici, sinon ça sera résiliation/changement d'opérateur.

Cordialement.

Re: Décodeur TV extrêmement lent

ziv — Thu, 03 Feb 2022 20:14:23 GMT

Bonjour,

Si c'est un IHD92 (large comme un lecteur de DVD), il faut demander à le faire remplacer par le décodeur TV4, plus récent.

Re : Décodeur TV extrêmement lent

Lou_T — Fri, 04 Feb 2022 14:10:03 GMT

Bonjour @Motreff,

Je prends connaissance de votre message par lequel vous m'informez des dysfonctionnements de votre décodeur.

Je souhaite vous apporter mon aide pour cela j'ai besoin d’accéder à votre dossier.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne journée

Inès

Re : Décodeur TV extrêmement lent

Lou_T — Mon, 07 Feb 2022 15:17:46 GMT

Bonjour @Motreff,

Je reviens vers vous afin de savoir si votre message est toujours d'actualité.

Sauf erreur de ma part, je suis en attente de votre message privé en retour pour vous aider.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Décodeur TV extrêmement lent

Motreff — Mon, 07 Feb 2022 19:19:18 GMT

Merci pour votre réponse,

c'est bien un boitier IHD92.

Cordialement,

Re: Décodeur TV extrêmement lent

Nicolas_M — Tue, 08 Feb 2022 09:19:11 GMT

Bonjour @Motreff

Je vous remercie pour ces informations

Vous disposez de matériels qui existent avec des versions plus récentes.

Je vous propose deux possibilités.

La première, l'échange gratuit contre un autre IHD92 dans un point relais

Ou bien l'échange contre un modèle plus récent (le décodeur TV4) moyennant 10€ de frais ponctuels.

Dans les deux cas, je vous propose également l'échange de votre Livebox 3 vers un modèle Livebox 4 et ceci gratuitement.

Que préférez vous ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Décodeur TV extrêmement lent

Motreff — Tue, 08 Feb 2022 09:28:31 GMT

Bonjour,

Je préfère changer mon décodeur avec le TV4 plus récent.

Cordialement

Re: Décodeur TV extrêmement lent

Matt_H — Tue, 08 Feb 2022 14:07:00 GMT

Bonjour @Motreff

Je viens donc de faire le nécessaire sur votre dossier.

Vous recevrez prochainement votre nouveau décodeur ainsi qu'un mail explicatif à ce sujet.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Décodeur TV extrêmement lent

Motreff — Sat, 12 Feb 2022 09:02:53 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu le nouveau décodeur... Ca change la vie. Merci !

Concernant la Livebox 4, avez vous déclenché l'échange également ?

Cordialement.

Re: Décodeur TV extrêmement lent

Thomas_S — Mon, 14 Feb 2022 08:26:42 GMT

Bonjour @Motreff,

Je constate sur votre dossier que vous détenez déjà la Livebox 4, pouvez-vous me le confirmer ?

Si tel est le cas, je vous rassure, la Livebox 4 est la box la plus récente disponible en ADSL (la Livebox 5 étant une box 100% fibre).

J'attends votre confirmation.

Thomas