sujet Re: Re : Retard ligne ADSL dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Retard activation ligne ADSL

Maeeel — Fri, 14 Jan 2022 11:25:43 GMT

Bonjour à toutes et à tous.

J'ai souscrit à une boite sosh ADSL le 4/01.

Un RDV d'installation de ligne a été convenu avec le conseiller qui a pris ma commande. J'ai par la suite été rappelé pour une demande de précision quant à mon adresse (j'habite dans un immeuble et je n'ai pas le nom du locataire précédent). La personne qui m'a eu au téléphone a trouvé le nom d'un précédent locataire, avec le numero correspondant bien à mon appartement. Il m'a donc proposé d'annuler le rdv, qui devenait inutile puisque la ligne a été retrouvée. Ne souhaitant pas particulièrement dépenser 120€ pour rien, j'ai accepté.

L'activation était prévue le 12/01/22 , nous sommes le 14 et j'attends encore l'activation de ladite ligne.

Je sais que nous sommes nombreux et nombreuses dans ce cas, je lance donc également ma bouteille à la mer en espérant qu'un conseiller verra ma demande avant que mon exaspération me fasse résilier mon abonnement.

Merci de votre attention.

Re : Retard activation ligne ADSL

Thomas_S — Fri, 14 Jan 2022 14:12:25 GMT

Bonjour @Maeeel,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'activation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Thomas

Re : Retard ligne ADSL

SimonP_ — Fri, 14 Jan 2022 17:37:07 GMT

Bonjour @Maeeel

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges et je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Je regrette que la requalification de votre commande l'ait amenée à se retarder, à ce stade à 2 jours de la date prévue du 12 janvier.

Soyez assuré que la construction de votre ligne support est bien en cours, maintenant que nous avons eu les données nécessaires pour vous éviter ce déplacement payant.

Cela a effectivement fait prendre du retard à la date initiale, mais je vous rejoint sur le fait qu'il était préférable de vous éviter des frais de techniciens inutiles.

Vous recevrez un SMS dès qu'il sera possible de brancher votre matériel.

Dans l'attente, je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter,

Je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : Retard ligne ADSL

Maeeel — Sat, 22 Jan 2022 14:36:29 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu le sms comme quoi je pouvais brancher mes équipements mais une fois la box installée, le message "pas de réseau orange détectée" s'affiche.

il n'y a qu'une prise pour le filtre dans mon appartement et j'ai correctement branché ma box.

Je n'ai donc toujours pas d'internet.

J'espere qu'un conseiller saura m'éclairer.

Re: Re : Retard ligne ADSL

Ludovic__B — Mon, 24 Jan 2022 09:07:05 GMT

Bonjour @Maeeel,

Je vous remercie pour votre retour d'information.

Suite aux tests effectués, un défaut nécessitant le déplacement d’un technicien est détecté.

Est-ce qu'il y a des particularités d'accès à votre immeuble (un code d'entrée, un interphone, un gardien (avec horaires d'ouverture de la loge), ...) ?

J'attends votre retour pour valider une intervention.

Ludovic

Re: Re : Retard ligne ADSL

Maeeel — Mon, 24 Jan 2022 11:51:37 GMT

Bonjour

En effet, l'entrée de l'immeuble est équipée d'un interphone.

Je présume que l'erreur venant d'Orange, l'intervention sera prise en charge.

Je suis absent pour cause professionnelle jusqu'au 6/02, mais disponible dès le 7 pour un rdv

merci,

Re: Re : Retard ligne ADSL

MichelM_ — Tue, 25 Jan 2022 10:58:15 GMT

Bonjour @Maeeel,

Je vous remercie pour vos précisions.
L'intervention est sans rendez-vous, le défaut a été localisé en ligne.
Si le technicien devait avoir accès à votre domicile, nous prendrions alors un rendez-vous à partir du 07 Février.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Re : Retard ligne ADSL

Maeeel — Fri, 04 Feb 2022 12:52:22 GMT

Bonjour,

J'ai reçu l'appel d'un technicien disant être passé chez moi, alors qu'aucun rdv n'a été convenu. N'étant pas chez moi, je n'ai pu ouvrir, et la box était débranchée.

J'ai reçu ensuite un appel comme quoi le réseau était bien revenu et le problème ne viendrait pas d'orange, mais j'arrive aujourd'hui et en redémarrant la box je constate que toujours aucun service n'est détecté.

Je laisse ma box allumée dans l'attente d'une évolution.

Re: Re : Retard ligne ADSL

Yves_L — Fri, 04 Feb 2022 16:04:33 GMT

Bonjour @Maeeel,

Comme indiqué par mon collègue Michel, une nouvelle intervention avec rendez-vous de nos équipes techniques est nécessaire.

Pouvez-vous me fournir vos disponibilités afin que je puisse la planifier ?

Je vous en remercie et reste dans l'attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Retard ligne ADSL

Maeeel — Fri, 04 Feb 2022 16:05:45 GMT

Je suis disponible cette semaine ou la semaine du 21 au 25/02

Re: Re : Retard ligne ADSL

Yves_L — Fri, 04 Feb 2022 16:37:25 GMT

@Maeeel,

Je vous remercie pour vos disponibilités.

Je viens de planifier une intervention avec rendez-vous pour demain, samedi 5 février entre 13h et 18h.

Vous recevrez sur votre mobile un SMS confirmant celle-ci.

Je reviendrai vers vous pour faire le point.

Cela vous convient-il ?

Yves

Re: Re : Retard ligne ADSL

Maeeel — Fri, 04 Feb 2022 16:39:56 GMT

Je serais absent a partir du milieu d'après midi. Je prefère vous proposer lundi, afin d'etre sur d'etre présent lors du passage du technicien

Re: Re : Retard ligne ADSL

Yves_L — Fri, 04 Feb 2022 16:53:13 GMT

@Maeeel,

Je viens de la reporter à lundi 7 février entre 8h et 13h.

Yves

Re: Re : Retard ligne ADSL

Maeeel — Fri, 04 Feb 2022 16:59:18 GMT

C'est noté merci

Re: Re : Retard ligne ADSL

Yves_L — Tue, 08 Feb 2022 08:59:45 GMT

Bonjour @Maeeel,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à la consultation de votre dossier, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Retard ligne ADSL

Maeeel — Sun, 13 Feb 2022 09:51:19 GMT

Bonjour,

Suite à l'intervention du technicien les services sont bin revenus. En vous remerciant de votre attention

Re: Re : Retard ligne ADSL

Michael_S — Mon, 14 Feb 2022 17:32:40 GMT

Bonjour @Maeeel,

Je vous remercie pour votre retour.

Avez-vous d'autres questions?

Je reste disponible et vous souhaite une bonne soirée.

Michael