sujet Re: Re : Perte débit dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Perte débit Vdsl

Lau04000 — Mon, 28 Feb 2022 14:19:41 GMT

Bonjour

Depuis de nombreuses années je suis client Orange/sosh avec un débit Vdsl satisfaisant (env 27 UP et 4 down) j’ai également une bonne stabilité de ligne (aucune perte de synchro). Depuis quelques jours , la box se synchronise à 20 UP 1 down 🥺😞 je n’ai rien changé chez moi. Je sais que des travaux concernant le déploiement de la fibre sont en cours dans mon village et je suspecte un lien …. Voir si ce n’est pas cela, il y a dans mon cartier des travaux d’enfouissement de ligne électrique .

j’ai contacté le service client et ils me proposent de faire un reset d’usine de la box ce qui n’a rien changé …..

A l’usage, cela devient problématique (2 ados à la maison, netflix, jeux vidéo…) ce qui pose réellement problème c’est le débit montant à 1 mega 😫

Si vous avez des conseils je suis preneur .

Merci 😊

Re: Perte débit Vdsl

Lau04000 — Mon, 28 Feb 2022 15:43:42 GMT

Après renseignement auprès d’un élu, lors de travaux d’installation de la fibre, l’équipe aurait touchée quelque chose qu’elle n’aurait pas dû dans un boîtier et depuis c’est le bazar …..

Re: Perte débit Vdsl

Myrielle_ — Thu, 03 Mar 2022 14:37:58 GMT

Bonjour @Lau04000,

Afin de vous apporter mon aide pour votre perte de débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re : Perte débit

Myrielle_ — Thu, 03 Mar 2022 15:54:22 GMT

@Lau04000,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Pour vous apporter mon aide, j'ai besoin de manipuler votre Livebox à distance, ce qui provoquera une coupure de votre connexion pendant quelques minutes.
Puis-je lancer cette manipulation maintenant ?
Myrielle

Re: Re : Perte débit

Lau04000 — Thu, 03 Mar 2022 16:54:48 GMT

Bien sûr pas souci

vous pouvez même m’appeler si vous voulais

Re: Re : Perte débit

Myrielle_ — Thu, 03 Mar 2022 17:20:12 GMT

@Lau04000,

Les manipulations que je viens d'effectuer sur votre Livebox n'ont pas permis de rétablir votre débit d'origine.
Je vous propose donc le déplacement de l'un de nos techniciens à votre domicile pour une fiabilisation de votre ligne de bout en bout.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav...

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

📢 La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :

J'attends votre retour.

Myrielle

Re: Re : Perte débit

Lau04000 — Thu, 03 Mar 2022 18:10:37 GMT

Concernant l’intervention du technicien aucun souci car je suis certain que le problème est extérieur à mon installation.

je vous propose mon seul jour de repos la semaine prochain à savoir le 9 mars au matin .

merci de votre aide

Re: Re : Perte débit

Lau04000 — Fri, 04 Mar 2022 12:53:33 GMT

Bonjour

pouvez vous le confirmer ma proposition de date concernant le rendez vous ?

cordialement

Re: Re : Perte débit

Max_C — Fri, 04 Mar 2022 17:40:26 GMT

Bonjour @Lau04000

Je vous confirme l'intervention pour mercredi 9 entre 8h et 13h. N'hésitez pas à nous faire un retour à la suite de celle-ci. Nous continuons le suivi de votre dossier.
Excellente fin de journée à vous.
Max

Re: Re : Perte débit

Lau04000 — Sat, 05 Mar 2022 16:28:36 GMT

Bonjour

pouvez vous le dire si lors de l’intervention du technicien il y aura une coupure internet ?

merci

Re: Re : Perte débit

Lau04000 — Mon, 07 Mar 2022 15:25:39 GMT

Bonjour

Merci de me préciser si lors de l’intervention du technicien il y aura une coupure réseau. Si t’elle est le cas, ma femme étant en télétravail, serait il possible de déplacer le rendez vous le vendredi 11 mars au matin ?

merci

Re: Re : Perte débit

Max_C — Mon, 07 Mar 2022 17:50:27 GMT

Bonjour @Lau04000

Je vous prie de nous excuser pour le délai de réponse. Je constate que vous avez fait modifier la date d'intervention par le tchat.
Nous restons à votre disposition à la suite de l'intervention.

Je vous souhaite en attendant une excellante journée.
Max

Re: Re : Perte débit

Lau04000 — Tue, 08 Mar 2022 07:11:11 GMT

Bonjour

je viens de recevoir ce message :

Orange SAV : vos services sont rétablis. Nous annulons le RDV prévu avec le technicien. Nous restons à votre disposition.

je me demande pourquoi avoir reçu cela alors que mon problème n’est pas résolu !!!!

merci de me confirmer que mon rendez vous est toujours valide pour vendredi matin

Re: Re : Perte débit

Lau04000 — Tue, 08 Mar 2022 09:52:23 GMT

Bonjour

je n’arrive pas à trouver le lien afin d’effectuer une réclamation.

Vous est il possible de me le fournir ?

merci

Re: Re : Perte débit

Lau04000 — Tue, 08 Mar 2022 20:48:47 GMT

Bonsoir

la situation s’est encore dégradée , je n’ai plus que 800 kb en débit montant maintenant !

comme vous pouvez l’imaginer, ce n’est pas exploitable ….

je paie une offre pour laquelle actuellement je ne peux profiter ….

merci de faire le nécessaire

Re: Perte débit Vdsl

Lau04000 — Wed, 09 Mar 2022 06:39:31 GMT

Situation au 9 mars, sosh/Orange refuse de prendre en compte mon problème malgré mes multiples appels pour signaler que la situation s’est dégradée à savoir 800kb de débit montant !!!!

impossible de télétravailler ni même netteflix, jeux vidéo ….

Re: Perte débit Vdsl

Astrid_H — Wed, 09 Mar 2022 17:13:11 GMT

Bonjour @Lau04000,

Je tiens à m'excuser au nom de Sosh pour l'annulation de votre rendez-vous sans avoir été averti par nos services.

✅ Je constate que votre débit descendant/montant est remonté (0,86/21,69 Mbits).

Comme vous nous l'avez bien expliqué, il n'est toutefois pas à son niveau d'origine.

Afin d'y remédier, je vous propose une intervention jusqu’à votre domicile.

👉 Les conditions de cette intervention et de sa facturation sont les mêmes que celles décrites auparavant par ma collègue @Myrielle_.

Je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés du Lundi au Vendredi sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

👉 Si vous êtes d'accord avec ma proposition, je constate qu'un appel téléphonique était convenu avec un conseiller, je vous propose une annulation de ce rendez-vous et un suivi sur notre communauté.

Est-ce-que cela vous convient ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.

Astrid

Re: Perte débit Vdsl

Lau04000 — Wed, 09 Mar 2022 17:49:37 GMT

Bonjour

comme vous pouvez le voir, ce qui pose problème est bien le débit montant,

loin des normes Vdsl…..

un rendez vous avec un technicien est il possible ce vendredi ?

a choisir , je préfère le rendez vous avec un technicien (que sosh a annulé au profil d’un autre client …) qu’un appel téléphonique ….

merci de me tenir informé

cordialement

Laurent

Re : Perte débit M Volpe

Julie__S — Fri, 11 Mar 2022 11:24:49 GMT

Bonjour @Lau04000,

J'ai le plaisir de poursuivre vos échanges avec mes collègues et vous présente mes excuses pour notre réponse tardive à vos précédents messages.

📅 N'ayant pas de créneau à vous proposer ce jour, j'ai pris en compte votre disponibilité du 21/03 entre 8H et 13H.

📲 Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants.

A l'issue de cette intervention, mes collègues et moi-même restons disponibles pour faire le point sur votre situation 🤝

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: Re : Perte débit M Volpe

Lau04000 — Fri, 11 Mar 2022 11:59:49 GMT

Bonjour Julie

merci beaucoup pour la prise de rendez vous.

par contre je m’interroge suite à la réception du sms de confirmation :

Orange SAV : le RDV du 21/03/2022 entre 8h et 13h est confirmé, le déplacement du technicien sera facturé 69?. + d'info r.orange.fr/r/Sin (cout offre mobile)
je veux bien payer si le problème vient de chez moi par contre si mon installation ne comporte aucun problème , hors de question que je paie quoi que ce soit .

Merci de me confirmer ce détail …..