https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Activation-ligne-internet/m-p/2619787#M20476 <P>Bonjour,</P><P>J'ai souscrit à une offre box internet/tv le 21/02/2022 par téléphone. L'interlocuteur m'avait indiqué que les services seraient opérationnels à compter du 02/03/2022.&nbsp;</P><P>Je constate en réceptionnant mon suivi que l'activation sera effectuée le 09/03/2022, soit..</P><P>&nbsp;</P><P>Hier soir (vers 19h) n'ayant toujours pas réceptionné de notification je décide de contacter qelqu'un via le t'chat : la première personne me renvoit vers le service technique qui me dit que ma ligne a été résiliée (??) lorsque je demande des explications on me renvoie vers le service commercial qui me dit qu'en effet il y a eu un loupé mais que je dois brancher mes appareils et attendre demain matin. Qu'il y a lieu de les contacter fin de matinée si ce n'est toujours pas actif.</P><P>&nbsp;</P><P>Je prends attache à nouveau avec quelqu'un sur le t'chat, on m'indique qu'il n'y a pas d'incident technique mais bien un soucis au niveau commercial, je change d'interlocuteur : on m'indique que le service commercial de niveau 2 va prendre attache avec moi.</P><P>&nbsp;</P><P>Une femme me téléphone pour me dire qu'il y a un problème avec les techniciens et qu'elle a relancé la commande et ouvert un ticket : je n'ai aucune trace du ticket d'incident, pas de délai pour la mise en route d'internet et de la TV...&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Quelqu'un a-t-il déjà eu le cas ? La ligne est déjà "créée" vu que nous étions chez un autre opérateur. Nous n'avons plus rien depuis le 21/02 et je n'ai aucune explication sur ce qu'il se passe et pourquoi cela ne fonctionne pas ! tout le monde se renvoie la balle sans m'indiquer clairement quand on pourra bénéficier des services auxquels nous avons souscrits !&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Merci d'avance pour votre aide</P><P>&nbsp;</P> Thu, 10 Mar 2022 13:03:04 GMT Chris3628 2022-03-10T13:03:04Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Activation-ligne-internet/m-p/2619787#M20476 <P>Bonjour,</P><P>J'ai souscrit à une offre box internet/tv le 21/02/2022 par téléphone. L'interlocuteur m'avait indiqué que les services seraient opérationnels à compter du 02/03/2022.&nbsp;</P><P>Je constate en réceptionnant mon suivi que l'activation sera effectuée le 09/03/2022, soit..</P><P>&nbsp;</P><P>Hier soir (vers 19h) n'ayant toujours pas réceptionné de notification je décide de contacter qelqu'un via le t'chat : la première personne me renvoit vers le service technique qui me dit que ma ligne a été résiliée (??) lorsque je demande des explications on me renvoie vers le service commercial qui me dit qu'en effet il y a eu un loupé mais que je dois brancher mes appareils et attendre demain matin. Qu'il y a lieu de les contacter fin de matinée si ce n'est toujours pas actif.</P><P>&nbsp;</P><P>Je prends attache à nouveau avec quelqu'un sur le t'chat, on m'indique qu'il n'y a pas d'incident technique mais bien un soucis au niveau commercial, je change d'interlocuteur : on m'indique que le service commercial de niveau 2 va prendre attache avec moi.</P><P>&nbsp;</P><P>Une femme me téléphone pour me dire qu'il y a un problème avec les techniciens et qu'elle a relancé la commande et ouvert un ticket : je n'ai aucune trace du ticket d'incident, pas de délai pour la mise en route d'internet et de la TV...&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Quelqu'un a-t-il déjà eu le cas ? La ligne est déjà "créée" vu que nous étions chez un autre opérateur. Nous n'avons plus rien depuis le 21/02 et je n'ai aucune explication sur ce qu'il se passe et pourquoi cela ne fonctionne pas ! tout le monde se renvoie la balle sans m'indiquer clairement quand on pourra bénéficier des services auxquels nous avons souscrits !&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Merci d'avance pour votre aide</P><P>&nbsp;</P> Thu, 10 Mar 2022 13:03:04 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Activation-ligne-internet/m-p/2619787#M20476 Chris3628 2022-03-10T13:03:04Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Activation-ligne-internet/m-p/2619837#M20480 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/210945689">@Chris3628</a>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.&nbsp;</P> Thu, 10 Mar 2022 22:18:15 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Activation-ligne-internet/m-p/2619837#M20480 stephrem85 2022-03-10T22:18:15Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Activation-ligne-internet/m-p/2619875#M20481 Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/210945689">@Chris3628</a> <BR /><BR />Je suis navré de lire les difficultés que vous rencontrez. <BR />Afin d'y voir plus clair et vous venir en aide, pouvez-vous m'indiquer votre<BR /> nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ? <BR /><A href="http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/786026" target="_blank"><IMG src="https://communaute.sosh.fr/html/assets/Sosh_MP.PNG" /></A><U><A href="http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/786026" target="_blank"></A></U><BR /><P>Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. <BR /><BR />Matthieu. <BR /></P> Fri, 11 Mar 2022 09:50:01 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Activation-ligne-internet/m-p/2619875#M20481 Matt_H 2022-03-11T09:50:01Z