sujet Re: Impossible d'accéder au tchat - erreur de facturation dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Impossible d'accéder au tchat - erreur de facturation

Maeva22 — Wed, 09 Mar 2022 10:38:56 GMT

Bonjour,

Je viens sur le forum puisque l'accès au chat m'est parfaitement impossible, alors que je n'avais aucun problème avant : plusieurs navigateurs (tous à jour), plusieurs supports (ordi & portable), avec et sans autorisation aux pop-up/pubs/cookies... Bref j'ai tout fait et ça ne marche pas

Sauf que il y a eu une erreur de facturation sur mon offre et que c'est relativement urgent. Surtout que j'avais une question en plus donc j'aurais bien voulu qu'on me réponde...

Merci d'avance!

Re: Impossible d'accéder au tchat - erreur de facturation

stephrem85 — Wed, 09 Mar 2022 22:34:02 GMT

Bonjour @Maeva22

Peut être votre antivirus qui bloque?

Re: Impossible d'accéder au tchat - erreur de facturation

Maeva22 — Wed, 09 Mar 2022 22:38:01 GMT

Bonsoir @stephrem85

Absoluement pas, je n'en ai aucun, ni sur l'ordi ni sur mon portable

Re: Impossible d'accéder au tchat - erreur de facturation

stephrem85 — Wed, 09 Mar 2022 22:51:17 GMT

Vous avez quoi comme ordi ?

Re: Impossible d'accéder au tchat - erreur de facturation

Maeva22 — Sun, 20 Mar 2022 10:51:56 GMT

Même si ça ne résoudra absoluement pas le problème, j'ai un Asus notebook, j'ai également essayé sur une tablette Surfacepro, par internet explorer, mozilla, et Google Chrome, adblock activé ou non, cookies activés ou non

Et autant vous dire que ça commence à etre TRES urgent, une deuxième facture en doublon concernant une offre est arrivée par mail je vais donc être prélevé 2 fois 🤬

Re: Impossible d'accéder au tchat - erreur de facturation

Maeva22 — Sun, 20 Mar 2022 10:58:37 GMT

Il est impossible de contacter un quelconque conseiller, je vais finir par téléphoner a ma banque et bloquer les prélèvements Sosh, ça devient n'importe quoi.

Re: Impossible d'accéder au tchat - erreur de facturation

stephrem85 — Sun, 20 Mar 2022 10:58:41 GMT

Essayez ceci

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat Sosh: https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.182621603.421371167.1619761779-959879994.1601445837&_gac...

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Impossible d'accéder au tchat - erreur de facturation

Maeva22 — Sun, 20 Mar 2022 11:06:20 GMT

C'est ce que je vous explique depuis le début, ça ne fonctionne PAS, j'ai parfaitement tout essayé, à 23 ans heureusement que je sais manipulé un ordinateur/portable. Je ne peux pas vous dire de manière plus claire que ça ne marche pas

Re: Impossible d'accéder au tchat - erreur de facturation

stephrem85 — Sun, 20 Mar 2022 11:20:28 GMT

Avez vous essayé de contacter le tchat pat l'application mysosh ?

Il y a forcément quelque chose qui bloque chez vous pour que cela ne fonctionne sur aucun appareil.

Avez vous essayé en navigation privée sur un de vos navigateur ?

Re: Impossible d'accéder au tchat - erreur de facturation

Maeva22 — Sun, 20 Mar 2022 11:25:33 GMT

Ah, à priori depuis l'application ça ne bloquerait pas, j'essaie demain quand ça aura rouvert. Je tiendrai le poste ici à jour lorsque j'aurais essayé.

Merci, bon dimanche

Re: Impossible d'accéder au tchat - erreur de facturation

Maeva_M — Mon, 21 Mar 2022 10:57:57 GMT

Bonjour @Maeva22,

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide concernant votre facture.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re : Problème facturation

Morgane_M — Fri, 25 Mar 2022 15:04:30 GMT

Bonjour @Maeva22

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.

D'après votre comptabilité, je constate votre dernière facture éditée du 7 Mars prélevée le 18 Mars.

Cependant, je ne vois pas d'autres factures à ce jour.
En effet, votre prochaine facture sera éditée aux alentours du 7 ou 8 Avril.

Pouvez-vous m'en dire plus concernant votre "deuxième facture en doublon" que vous avez reçu par email ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane

Re: Re : Problème facturation

Maeva22 — Mon, 11 Apr 2022 17:03:16 GMT

Bonsoir!

Excusez moi pour le délai long à répondre mais j'étais en examen!

Visiblement c'était une erreur envoyé par mail car je ne l'ai pas trouvé sur mon espace client.

En revanche, je suis extrêmement déçu par la réponse d'un conseiller tchat Sosh quant à mon problème de facturation. Je m'explique.

Mon offre d'un tarif spécial de 12 mois a été prise en compte à dater de la date de souscription et non, comme je l'ai compris à date de facturation. J'ai été facturé la première fois, lorsque ma ligne internet/TV a été ouverte. Cependant, entre la souscription et la ligne s'est passée 2 semaines environ, le temps qu'un technicien veuille bien se déplacer chez moi et installer la fibre. Concrètement pendant 2 semaines j'ai été dans le vide.

Je me suis faite renvoyer boulet quand j'ai demandé où dans le contrat auquel j'ai souscrit où était la mention "l'offre concerne la souscription et non la première facturation (soit l'ouverture de mes services)". On m'a dit "c'est comme ça, c'est sous-entendu, personne ne s'est jamais plaint". Je crois surtout qu'en dehors du fait que personne se plaint car personne ne regarde ses comptes, un sous-entendu n'a aucune valeur légale.

Re: Re : Problème facturation

Morgane_M — Tue, 12 Apr 2022 16:22:11 GMT

Bonjour @Maeva22

Je vous en prie, j'espère que vos examens ce sont bien passés.

Je comprends votre ressenti, et regrette la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Pour ces deux semaines entre la souscription et l'installation de la Fibre à votre logement, je peux vous octroyer un geste commercial de 5€ sur l'une de vos prochaines factures.

Qu'en dites-vous ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: Re : Problème facturation

Maeva22 — Tue, 12 Apr 2022 16:39:00 GMT

Bonsoir!

Oui merci c'est gentil

Ce serait adorable de votre part! Sachant qu'il m'en arrive encore une belle (décidément), l'offre touchant à sa fin je dois payer pour le mois prochain 29€99 dont le décodeur TV (je viens de regarder sur mon contrat), sauf qu'on me prélève 5€ de plus pour un décodeur TV??? Comment je dois procéder ce coup ci?

Re: Re : Problème facturation

Morgane_M — Tue, 12 Apr 2022 16:50:22 GMT

Merci de votre rapide.

Effectivement, l'option décodeur Tv est facturée 5€ par mois.

Su vos précédentes factures, cette option apparaissait déjà mais vous aviez une remise de 5€ de nouveau client par mois pendant 12 mois.

Votre abonnement était normalement de 34.99€ (29.99€ + 5€ de Tv) mais vous avez bénéficié d'une remise de 15€ en tout pendant 12 mois donc 19.99€ la première année.

Est-ce plus clair pour vous ?

Morgane 🌸

Re: Re : Problème facturation

Maeva22 — Tue, 12 Apr 2022 16:52:53 GMT

Et comment se fait-il que ça ne soit pas noté dans mon contrat? Comment puis-je faire pour vous envoyer une pièce jointe pour vous prouver ce que je dis?

Et de mémoire je n'ai pas choisi de souscrire à cette "option" puisque pour regarder la télévision il me faut un décodeur...

Re: Re : Problème facturation

Maeva22 — Tue, 12 Apr 2022 17:02:02 GMT

Je viens de comprendre.. Je me suis faite avoir comme une bleue, tant pis je regarderai tout ça en détail cet été.

J'ai bien reçu le dédommagement de 5€ merci beaucoup!

Bonne soirée,

Maëva

Re: Re : Problème facturation

Morgane_M — Tue, 12 Apr 2022 17:08:15 GMT

Vous avez depuis le début de votre contrat cette option TV de validée dans votre dossier.

Je constate également dans votre dossier que vous avez un décodeur de connecté dans votre logement.

Je viens de valider votre geste commercial de 5€, vous allez recevoir un SMS et un email de confirmation.

Morgane 🌸

Re: Re : Problème facturation

Morgane_M — Tue, 12 Apr 2022 17:11:15 GMT

Je suis navrée de cela.

N'hésitez pas à revenir vers moi dans ces cas là.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Morgane 🌸