sujet Re : Passage fibre impossible dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Passage fibre impossible

jf0302 — Mon, 28 Mar 2022 07:48:09 GMT

Bonjour,

Je suis client ADSL chez SOSH pour ma résidence principale.

J'ai souscris un forfait fibre SOSH pour ma résidence secondaire mais l'installation n'a pas pu se faire car la gaine extérieure se trouvant dans les parties communes est bouchée.

La coproprietié ne souhaite pas engager de travaux.

Le technicien qui est intervenu m'a indiqué que dans les cas ou il était impossible de passer la fibre, SOSH proposait une solution ADSL.

J'ai contacté SOSH via le tchat et attendu 3 jours pour qu'une personne me rappelle.

Cette personne m'a uniquement proposé de m'envoyer un formulaire de rétractation sans autre discussion et me laissant sans solution.

Avez-vous rencontré ce problème et une solution ADSL est-elle possible ?

Je vous remercie pour vos réponses.

Re : Passable fibre impossible

SimonP_ — Sat, 26 Mar 2022 09:41:58 GMT

Bonjour @jf0302,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et je vous remercie de nous avoir fait confiance pour votre second accès à internet :-).

Le repli ADSL n'est possible que lorsque l'installation de la fibre est impossible.
Dans votre cas, si des travaux suffisent à rendre l'installation possible, je pense donc que le technicien, qui décide du repli ou non, a estimé que les travaux pouvaient être effectués.

Le repli ADSL n'est pas automatique : je vous rappelle que le réseau cuivre va commencer à s'éteindre dès l'année prochaine, il est important dès aujourd'hui de réaliser les opérations nécessaires pour que vous puissiez avoir un accès à internet pérenne.

Afin de consulter le rapport du technicien, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re : Passage fibre impossible

SimonP_ — Sat, 26 Mar 2022 10:38:32 GMT

Bonjour @jf0302

Je vous remercie pour vos coordonnées, et l'ensemble des précisions apportées en privé.

J'aurais eu plaisir à pouvoir réaliser un repli vers l'ADSL de votre commande, je regrette que cela me soit impossible.

Je suis attristé que vous ne puissiez bénéficier des services de Sosh à votre seconde adresse.

Je reste disponible pour toute autre question et je vous souhaite une bonne journée,

Simon