sujet Re : Plus de connexion depuis plus de 2 semaines... dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Plus de connexion depuis plus de 2 semaines...

Isterios — Wed, 30 Mar 2022 17:42:50 GMT

Bonjour. Voilà depuis 2 semaines et demi, je n'ai plus du tout de connexion internet (client Sosh). Un technicien est intervenu il y a 10 jours: il m'a dit que le souci était sur les lignes dans le village d'à côté et qu'il demandait une intervention. Depuis, aucune nouvelle. Je contacte régulièrement la hotline (messagerie) qui me dit juste qu'elle ne voit rien de nouveau et qu'elle relance. J'ai droit au même message chaque jour, rien ne bouge. Je n'ai quasiment pas de réseau 3G 4G donc en gros je suis quasi coupé du monde. Je télétravaille parfois en H+ ou 1 barre 4G quelques secondes, un enfer. Que puis je faire selon vous? Pour rappel j'en suis à 2 semaines et demi sans internet, je trouve ça scandaleux. Si une personne d'orange passe ici Merci.

Re : Plus de connexion depuis plus de 2 semaines...

fredo40 — Wed, 30 Mar 2022 17:15:37 GMT

Bonjour @Isterios

Par mesure de sécurité, je vous invite à ne pas communiquer vos coordonnées en public sur la communauté.

Merci.

Frédéric

Re : Plus de connexion depuis plus de 2 semaines...

fredo40 — Wed, 30 Mar 2022 17:16:08 GMT

Bonjour @Isterios,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Frédéric

Re: Re : Plus de connexion depuis plus de 2 semaines...

Isterios — Thu, 31 Mar 2022 16:19:32 GMT

Bonjour Fréderic, je vous ai communiqué les infos demandées hier soir.

Merci.

Re: Re : Plus de connexion depuis plus de 2 semaines...

JChristophe_M — Fri, 01 Apr 2022 09:38:35 GMT

Bonjour, je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai sollicité les équipes techniques pour avoir des informations sur le retard de la résolution de votre dysfonctionnement et reprendrai contact avec vous dès la réception de leur réponse.
Bonne journée. Jean-Christophe

Re: Re : Plus de connexion depuis plus de 2 semaines...

Isterios — Mon, 04 Apr 2022 19:11:02 GMT

On atteint 3 semaines et demi sans internet, c'est hallucinant. Aucune nouvelle, aucune info.

Je pensais que Sosh/orange étant plus chers que la concurrence, cela garantissait un certain support mais manifestement c'est encore pire que les autres opérateurs...

Re: Re : Plus de connexion depuis plus de 2 semaines...

Nathalye — Wed, 06 Apr 2022 14:20:08 GMT

Bonjour @Isterios

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Je suis navrée mais un nouveau RDV est nécessaire à votre domicile.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités en message privé en cliquant sur :

Nathalie

Re: Re : Plus de connexion depuis plus de 2 semaines...

Isterios — Sun, 10 Apr 2022 06:11:36 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé un MP depuis plusieurs jours mais pas de réponse.

Pouvez vous répondre svp?

Re: Re : Plus de connexion depuis plus de 2 semaines...

Isterios — Mon, 11 Apr 2022 19:55:50 GMT

Pouvez vous répondre svp???

Re: Re : Plus de connexion depuis plus de 2 semaines...

Myrielle_ — Wed, 13 Apr 2022 15:42:44 GMT

Bonjour @Isterios,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.
Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le vendredi 15 avril entre 13h et 18h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le 06****4935.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.

En attendant, je vous souhaite une excellente fin de journée.
Myrielle

Re: Re : Plus de connexion depuis plus de 2 semaines...

Isterios — Fri, 13 May 2022 13:47:32 GMT

Bonjour,

Après 1 mois sans accès internet (rétabli le 15 avril), je viens de recevoir la facture.

Dois-je payer pour un service qui n'a pas été fourni durant 1 mois?

Cdlt.

p.s. pour information les techniciens m'avaient déconnecté du boîtier dans la rue par erreur...

Re: Re : Plus de connexion depuis plus de 2 semaines...

_Sarah_ — Mon, 16 May 2022 12:49:02 GMT

Bonjour @Isterios

Je vous propose de prendre en charge le remboursement de votre abonnement le temps de votre indisponibilité. 😀
Je vous invite à me rejoindre en privé pour les modalités de votre dédommagement.

Celui-ci sera effectif sur la prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sarah

Re : Plus de connexion depuis plus de 2 semaines...

_Sarah_ — Mon, 16 May 2022 13:22:35 GMT

@Isterios

Je vous remercie de votre retour en Privé.

Je viens de faire le nécessaire, vous recevrez une confirmation sur votre adresse mail Orange.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une très bonne après-midi.

Sarah