sujet Long délai pour activation de ligne dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Long délai pour activation de ligne

Guillou86 — Thu, 30 Aug 2018 06:55:15 GMT

Bonjour à tous.

J'enmenage a partir de demain dans un nouveau logement.

J'ai souscris a la box sosh hier soir par téléphone, tout c'est très bien passé.

Hors mauvaise surprise en regardant le suivi de commande, la ligne ne sera activée que le 14 aout

Je m'attendais a ne pas avoir internet le temps d'une semaine, le temps de recevoir la box, mais pas autant de temps. Mes autres souscriptions de box internet que j'ai pu faire dans le passé se sont mises en place plus rapidement, en une semaine voir moins tout était en place.

Ma conjointe a besoin d'internet pour du télé-travail, je ne sais pas comment faire pour avoir internet dans une semaine, et j'aimerais surtout connaitre la raison de cette activation aussi tardive.

Merci pour vos réponses.

Re: Long délai pour activation de ligne

Mannou0507 — Thu, 30 Aug 2018 17:37:43 GMT

Bonjour,

Bon, vous voulez dire le 14 Septembre non

sinon, c'est une date au plus tard, et vous pouvez avoir les services laaargement avant cette date

Re: Long délai pour activation de ligne

Guillou86 — Fri, 31 Aug 2018 08:20:13 GMT

En effet je voulais dire le 14 septembre

Du coup ma box est livrée demain, je suis pas la donc je vais la récupérer lundi a la poste.

Je peux espérer une activation d'ici dimanche prochain ?

Re: Long délai pour activation de ligne

Touko91 — Fri, 31 Aug 2018 09:14:04 GMT

Bonjour,

Si c'est un "nouvel immeuble" ça peut prendre bien plus que ça... J'ai emménagé également dans un immeuble tout neuf, et je suis en attente depuis le 10 juillet... Alors bon courage...

Re: Long délai pour activation de ligne

Mannou0507 — Fri, 31 Aug 2018 09:21:30 GMT

@Guillou86on croise les doigts

Re: Long délai pour activation de ligne

Guillou86 — Fri, 31 Aug 2018 09:43:10 GMT

L'immeuble a deja 6 ans donc ca devrait aller.

Par contre la fibre devrait être operationnel d'ici 2 mois.

Re: Long délai pour activation de ligne

SoshHorsDelai — Sun, 20 Jan 2019 16:33:51 GMT

Nous, on aurait du avoir internet le 28 novembre (1 ère date d'activation). On est le 20 janvier, passé la 2e date d'activation le 13 janvier... et toujours rien en vue. Malgré mes multiples demandes, personne ne peux me dire i) ce qui ne fonctionne pas, et ii) combien de temps la résolution du problème va prendre. En gros, personne ne traite mon dossier, et ils ne savent pas quand ils pourraient éventuellement regarder. Ils attendent toujours la date limite pour "regarder", c'est a dire trouver une excuse pour repousser le moment où il faudra faire son travail (i.e. fournir internet). Et Sosh ne me contacte jamais, je suis obligé de prendre du temps et me connecter au chat pour avoir une idée de la situation.

Comme vous j'ai raté plusieurs jours de télé travail ce qui m'a coûté au final plus cher que les économies faites en choisissant Sosh.
Comme vous, je paie des abonnements internet que je ne peux pas utiliser.
Comme vous j'utilise toute mes data téléphone car je n'ai toujours pas internet a la maison.
Comme vous je ne peux pas me servir ne mon imprimante, ou plus important, de mon baby phone, car ils fonctionnent en WiFi.

Je ne sais pas pour vous, mais au boulot, quand un client me demande une date (pour debug ou nouvelle feature) bah il faut bien expliquer et on pas le luxe de dépasser les deadlines. C'est comme ça quand on a des clients.

Bref. Le management est a revoir, les compétences aussi. Pour l'instant tout ce que j'ai vu chez Sosh, ce sont les phrases génériques du service client qui "se charge personnellement de mon problème" et "comprend ma situation". Permettez moi d'en douter...

Re: Long délai pour activation de ligne

Nathalye — Fri, 25 Jan 2019 09:25:34 GMT

Bonjour @SoshHorsDelai

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos coordonnées demandées le 18 janvier pour pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter une réponse.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Re: Long délai pour activation de ligne

SoshHorsDelai — Tue, 29 Jan 2019 10:36:16 GMT

De quelles informations avez vous besoin ? Je n'ai pas recu de requêtes.

Et la c'est le pompom. Le technicien était en intervention chez moi pour poser une ligne. Il est parti, mais je n'ai toujours pas internet.

A ce niveau là, faut changer de métier...

Re: Long délai pour activation de ligne

Klara_ — Fri, 01 Feb 2019 15:26:34 GMT

Bonjour @SoshHorsDelai,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Klara

Re: Long délai pour activation de ligne

kaderbo — Sun, 13 Oct 2019 07:48:06 GMT

@Nathalye a écrit :
Bonjour @SoshHorsDelai

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos coordonnées demandées le 18 janvier pour pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter une réponse.

Nous restons à votre disposition.
Bonne journée.

Il me semble qu'on donne toutes les informations au moment de la commande. Que signifie cette réponse ??

Résultat: on ne sait toujours pas!

J'envisageais de commander la box chez Sosh, mais ce genre de réponse me refroidit

Bonne journée