sujet Re : Activation service internet dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation service internet

manonnicolas — Sat, 07 May 2022 11:56:36 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à un contrat internet sosh "la boîte sosh" le 04 avril 2022. Le 06 avril je reçois la box internet et l'activation de la ligne était prévu le 13 avril. Jusque là tout va bien. Aujourd'hui le 7 mai, activation de la ligne est toujours en cours d'activation... J'ai contacté sosh à de nombreuses reprises sans m'expliquer vraiment pourquoi c'est si long. On me dit que le service va me rappeler mais personne ne me rappelle... Que la ligne serait opérationnelle au plus tard le 6 mai...

J'ai recontacté sosh jeudi, et on m'a expliqué que mon activation était en hors délais et qu'il faut une intervention sur le terrain. Le conseillé a fait le signalement et m'a certifier qu'on allait me rappeler sous 24h à 48h. Bien sûr je n'ai reçu aucun appel...

Que faire ? Qui contacter ? Ça fait bientôt un mois sans internet et ça commence à faire long... J'ai l'impression que rien ne bouge.

Merci pour vos réponses

Cordialement

Re : Activation service internet

fredo40 — Mon, 09 May 2022 09:31:48 GMT

Bonjour @manonnicolas,

Afin de vous apporter mon aide pour l'activation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Frédéric

Re: Activation service internet

MomoLeFifa38 — Mon, 09 May 2022 15:40:13 GMT

Bonjour, parfois lorsque que la Livebox ne trouve pas de connexion, la solution est de l’allumer et bien brancher les câbles ensuite de patienter quelques heures. Normalement ça se règle comme ça.

Re : Activation service internet

OlivierE_ — Mon, 09 May 2022 16:17:17 GMT

Bonjour @fredo40,

Je prends la suite de l'échange. 😊

Je viens de consulter votre dossier. Effectivement votre ligne n'est pas encore activée. Nous sommes en attente de pose de jarretière dans nos centraux.
Cette opération est prévue prochainement. Je ne suis pas en mesure de vous donner un délai sur la pose de ces jarretières. J'en suis navré. Croyez bien que si la possibilité m'en était offerte, je l'aurais fait volontiers.

Soyez assuré que nous relançons les services techniques pour qu'ils agissent au plus vite, et que vous puissiez enfin profiter de votre accès.

Une fois votre offre en service, j'aurais plaisir à réaliser une réclamation pour demander un dédommagement.

Avez-vous des questions ?

Dans l'attente je vous souhaite une bonne fin de journée.

Olivier

Re: Re : Activation service internet

manonnicolas — Tue, 10 May 2022 13:08:35 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Quand vous dites que vous n'avez pas de délai à me donner, savez-vous si l'opération prendra plusieurs jours/semaines/mois ?

J'aurai d'autres questions mais en privé.

Merci

Cordialement

Re: Re : Activation service internet

Alexis_H — Tue, 10 May 2022 15:41:12 GMT

Bonjour @manonnicolas

Le service clients n'est pas informé du détail des opérations terrain je ne peux pas m'engager sur un délai.

Je reste à votre écoute.

Bonne journée.

Alexis