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(Help) Service activé mais aucune connexion internet

Cherok85 — Sat, 14 May 2022 03:58:02 GMT

Bonjour à tous,

Je vous contacte car mes services internet sont activés depuis plus d'une semaine et que la date d'activation (prévue le 10 mai) est passée depuis plusieurs jours.

J'ai suivi les instructions à la lettre, le réseau WIFI existe mais je n'ai pas internet

J'ai également regardé sur le site et l'app et il est bien précisé: Vos services internet sont activés. Branchez vos équipements pour en bénéficier mais d'un autre côté : Services et options : Internet: Activé - téléphone : Activation en cours.

J'ai tenté le dépannage en ligne (ils disent que mes services ne sont pas activé) et également via la box mais rien y fait...

Je viens donc à votre secours car je pense qu'il y a un problème technique qui ne permets pas de bénéficier de mon abonnement !

Le service client peut il m’aider svp?
Comment régler cette situation problématique ?

D’avance merci! @Matthieu_R

Je vous remercie de m'avoir lu,

Bonne soirée,

Cordialement,

Re: (Help) Service activé mais aucune connexion internet

stephrem85 — Sun, 15 May 2022 20:46:09 GMT

Bonjour @Cherok85

appelez le 3976

Re: (Help) Service activé mais aucune connexion internet

Cherok85 — Mon, 16 May 2022 11:32:21 GMT

Merci @stephrem85 - j'ai bien tenté mais impossible d'avoir un conseiller ni de l'aide. D'où mon message sur ce forum? Je n'ai toujours pas de connexion à date et cela devient problématique.

Quelqu'un peut il m'aider SVP? Un contact pour faire le suivi?

D'avance merci de votre aide.

Cordialement,

Cherok85

Re: (Help) Service activé mais aucune connexion internet

stephrem85 — Mon, 16 May 2022 11:40:18 GMT

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: (Help) Service activé mais aucune connexion internet

LouisToulouse — Mon, 16 May 2022 12:07:19 GMT

Je suis dans le même cas que vous.

Vérifier les branchements. S'il y a toujours le problème de connexion, demandez un RDV avec un technicien de Orange. C'est la seule solution qui va fonctionner. Bien cordialement

Re: (Help) Service activé mais aucune connexion internet

Cherok85 — Mon, 16 May 2022 13:27:08 GMT

Oui, j'ai bien vérifié, à maintes reprises - je souhaiterai en effet avoir un RDV avec un technicien Orange mais impossible de le faire sans point de contact, à date.

Comme précisé par @stephrem85 , je vais attendre qu'un conseiller réponde mais à date je suis facturé pour un service dont je ne bénéficie pas depuis plusieurs jours... patience est bien mère de toutes les vertus

Bien cordialement,

Cherok85