sujet Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne. dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

Hlodowig — Tue, 10 May 2022 16:03:51 GMT

Bonjour,

J'ai déménagé il y a quelques semaines et j'ai transféré mon abonnement fibre à la nouvelle adresse.

Pour l'activation de la ligne j'ai eu un rendez-vous le 14/04 pour qu'un technicien vienne. Le jour du rendez-vous, personne n'est venu et je n'ai pas eu de communication que l'intervention était annulé ou reporté ou quoi que ce soit.

Depuis cette date j'essaye désespérément d'avoir une re-planification de ce rendez vous en contactant le service client qui m'assure que je vais être contacté dans les 5 jours. Ça fait 3 fois que l'on me fait le coup, et je n'ai toujours pas eu de coup de téléphone ou quoi que ce soit.

Quel recours ai-je pour faire avancer le sujet ?

Merci

Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

stephrem85 — Tue, 10 May 2022 21:30:55 GMT

Bonjour @Hlodowig

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

Vanessa_B — Wed, 11 May 2022 09:30:38 GMT

Bonjour @Hlodowig,

Je vous présente mes excuses pour le rendez-vous non honoré et je vais vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Excellente journée,

Vanessa.

Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

Hlodowig — Thu, 19 May 2022 08:37:52 GMT

Bonjour,

Je me permets de rouvrir mon post parce que suite à celui-ci, j'avais été contacté par le service de planification d'intervention pour poser un rendez-vous qui était prévu ce matin.

Et comme le premier rendez-vous, personne ne s'est présenté, je n'ai pas reçu de message de rappel la veille comme annoncé par la personne qui m'avait contactée. En gros, pas de son, et pas d'image.

Vu que c'est la deuxième fois que l'on me propose un rendez-vous qui n'est pas honoré, et la difficulté que j'ai rencontré pour avoir ce deuxième rendez-vous, je suis passablement frustré...

Est-il possible de re-relancer le service technique pour qu'ils me contactent pour re-replanifier mon intervention d'ouverture de ligne fibre?

Merci

Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

Anthony_do — Thu, 19 May 2022 09:14:45 GMT

Bonjour @Hlodowig ,

Je reprends le suivi de votre dossier.
Même si je comprends votre déception à cet instant, il apparaît que le technicien annonce une venue dans la matinée jusqu'à 13h.
En ce sens, je vous invite à revenir vers moi ici même si celui-ci venait à ne pas l'honorer définitivement.
En sachant qu'il est tout à fait possible que vous n'ayez pas eu de confirmation préventive du fait que ce rendez-vous a été initié par le partenaire directement.
Je reste disponible.

Anthony

Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

Hlodowig — Thu, 19 May 2022 16:04:12 GMT

Je confirme que personne n'est passé de la journée au rendez-vous.

Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

OlivierE_ — Thu, 19 May 2022 16:38:43 GMT

@Hlodowig,

J'ai le plaisir de prendre la suite de l'échange.

Je viens de consulter votre dossier. J'ai fait une relance auprès de nos services techniques afin qu'ils prennent un nouveau rendez-vous pour votre raccordement.

Je vous prie de croire, nos équipes mettent tout en œuvre pour que vous puissiez enfin profiter de votre accès.

Je reste disponible pour toutes vos autres demandes.
Dans l'attente je vous souhaite une bonne fin de journée.

Olivier

Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

Hlodowig — Wed, 25 May 2022 13:04:06 GMT

Bonjour,

@OlivierE_

Je n'ai pas été recontacté par le service technique pour prise de rendez-vous depuis votre message.

Je ne souhaite pas griller la priorité aux autres usagers, mais étant donné que j'attends depuis le 14/04 mon intervention (date du rendez-vous initial qui n'a pas été honoré), je crois être en droit d'attendre un peu de réactivité pour la re-replanification de mon intervention.

Merci

Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

Allan2944 — Wed, 25 May 2022 13:27:17 GMT

Il va falloir être patient, moi j'attend depuis le 31/03/2022 et depuis 55 jours pas l'ombre d'une solution....

Ca me "rassure" qu'il n'y a pas que moi dans cette situation....

Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

OlivierE_ — Wed, 25 May 2022 13:41:18 GMT

Bonjour @Hlodowig,

Je suis navré de lire cela.

Je viens de contacter notre service technique pour les informer de la situation.
Ils m'ont confirmé prendre contact avec vous cette d'après midi dans le but de planifier un nouveau rendez-vous de raccordement.

Toute est-il clair pour vous ?

Olivier.

Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

Hlodowig — Mon, 30 May 2022 08:40:39 GMT

@OlivierE_

Je ne sais pas pourquoi ils vous ont confirmé prendre contact avec moi l'après midi du 25, parce que je n'ai pas reçu de communication de leur part depuis votre message.

Soit ils n'appellent pas la bonne personne, soit ils vous racontent des histoires.

Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

OlivierE_ — Tue, 31 May 2022 12:06:52 GMT

Bonjour @Hlodowig,

Je comprends votre ressenti et je regrette sincèrement cette situation.

Je viens de faire une nouvelle relance auprès de nos services techniques afin qu'ils prennent un rendez-vous pour votre raccordement.

Je vous prie de croire, nos équipes mettent tout en œuvre pour que vous puissiez enfin profiter de votre accès.

Dans l'attente je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.

Olivier

Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

Hlodowig — Wed, 08 Jun 2022 09:46:52 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de nouvelles du service technique pour la prise de rendez-vous...

Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

Hlodowig — Mon, 13 Jun 2022 08:03:36 GMT

Bonjour,

@OlivierE_

Toujours pas de contact de la part de qui que ce soit pour planifier un rendez-vous d'ouverture de ligne.

Ça fait 2 mois que mon rendez vous était planifié et que personne ne s'est présenté.

Visiblement, les relances qui sont faites n'ont pas d'effets. Je ne sais pas si les prestataires faisant les interventions techniques sont débordés, mais l'attente est bien trop longue.

C'est nul de dire ça, mais au point où j'en suis, je commence à me dire que je gagnerai du temps a voir avec un autre opérateur.

Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

Jessica_H — Mon, 13 Jun 2022 09:29:00 GMT

Bonjour @Hlodowig

Je suis sincèrement navrée de la situation et je comprends votre ressenti.

Je relance à nouveau le service technique,afin que mes collègues vous recontactent dans les plus brefs délais.

Afin de pallier à l'absence de connexion il est possible de vous proposer une option de partage de connexion de 200Go sur un numéro de mobile Orange ou Sosh.

Souhaitez-vous en bénéficier?

Je reste disponible si besoin.

Excellente journée.

Jessica

Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

Hlodowig — Mon, 13 Jun 2022 18:43:58 GMT

J'ai déjà l'option 200Go de partage activé vu qu'elle m'avait été proposé précédemment, mais je ne sais pas jusqu'à quand elle m'a été accordé. Je veux bien que ça soit prolongé si ça arrive à échéance. Ça ne remplace toutefois pas une connexion fibre en bonne et due forme !

Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

Jess_ — Tue, 14 Jun 2022 08:25:04 GMT

Bonjour @Hlodowig

Je viens de consulter votre dossier et le partage de connexion est actif jusqu'au 6 juillet.

Ma collègue a fait le nécessaire hier afin que vous soyez recontacté le plus rapidement possible, rassurez-vous.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Jess

Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

Hlodowig — Fri, 17 Jun 2022 14:42:03 GMT

Vu que je ne vois toujours rien après les 5 relances au service technique annoncé dans ce fil, je vais aller voir ailleurs.

Je ne souhaite pas perdre plus de temps et être pris pour un idiot (pas forcement par vous, le service technique a pas du tout l'air de suivre et visiblement certains mentent sur le fait de me contacter...).

Merci et au revoir.

Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

Charger44 — Sun, 19 Jun 2022 05:06:18 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous, sauf que l'on ne me propose même pas les 200Go car je ne suis pas chez Orange. Depuis le 22 mars date, date de souscription, rien n'est fait a part des "Sosh s'excuse"... Personnellement, je trouve cela choquant que Sosh puisse proposer des "contrat" qu'ils sont incapable de tenir. Mercredi cela fera 3mois et rien n'a bougé, Sosh me propose des avantages sans détailler le contenu, je trouve ça malhonnête vu qu'il n'ont rien fait pendant 3 mois, je ne vois pas comment croire en leurs paroles. Ils sont incapable de respecter les délais ou même les actions à mener. A partir de mercredi 22 juin 2022, je prendrais également contact avec les services de l'État pour savoir comment cela est possible de faire signer des contrats sans engagements de la part des rédacteurs.

Je suis désolé pour votre temps perdu, mais si cela peut vous "rassurer", nous sommes très nombreux dans votre cas mais trop peu à faire remonter ces problèmes,

Bonne continuation

Re: Re-planification de rendez vous d'installation de ligne.

Blandine_H — Mon, 20 Jun 2022 10:13:35 GMT

Bonjour @Charger44

Je suis sincèrement désolée que vous n'ayez toujours pas été contacté pour la suite de l'installation de votre accès Fibre.

Je viens à nouveau de transmettre la demande auprès de notre service technique afin que vous puissiez être contacté le plus rapidement possible.

Je vous présente à nouveau mes excuses au nom de Sosh pour cette situation.

Je vous remercie de votre patience et je reste disponible en cas de besoin.

Blandine