sujet Re: Activation internet ? dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation internet ?

SylvainJ66 — Sun, 22 May 2022 17:43:37 GMT

Bonjour,

Je viens ici exprimer mon mécontentement. L'activation de ma ligne devait être effectuée hier.

Je n'ai reçu aucun SMS de la part de Sosh, même si deux télé-conseiller (chat) différent m'ont affirmer qu'il allait arriver.

Je travail avec Internet et il m'est INDISPENSABLE d'avoir un accès au plus vite.

Aujourd'hui, j'ai encore eu quelqu'un sur le chat qui m'a dit raconter des salades (problème avec un technicien) et m'a couper la communication. Alors que jamais je n'ai eu de rdv avec un technicien.

Un autre m'a dit qu'il y a un délais entre le service d'activation et le service commercial.

Tout cela me laisse perplexe, et si je n'ai pas quelqu'un de compétent très vite, je résilie le contrat et renvois la livebox.

Le fait de se faire balader par 4 télé-conseiller de chat en chat est très désobligeant.

Merci d'avance pour vos conseils ou interventions,

Sylvain J.

Re: Activation internet ?

stephrem85 — Sun, 22 May 2022 21:58:43 GMT

Bonjour @SylvainJ66

qu’indique votre suivi de commande ?

pour rappel l’est offres sosh sont réservées à un usage particulier et non professionnel.

Re: Activation internet ?

SylvainJ66 — Mon, 23 May 2022 06:58:35 GMT

Bonjour @Steprem85,

Mon suivi de commande indique que l'activation est prévu le 21 mai 2022, alors que nous sommes le 23 mai.

Je confirme que je suis bien en offre particulier, mais j'en ai besoin au plus vite, cela fait deux jour de connection avec mon portable pour avoir internet, ce qui n'est pas acceptable.

Re: Activation internet ?

stephrem85 — Mon, 23 May 2022 06:59:58 GMT

Bonjour @SylvainJ66

Appelez le 3976

Re: Activation internet ?

SylvainJ66 — Mon, 23 May 2022 07:42:00 GMT

Merci, Stephrem85

Je viens d'appeler, et un ticket à été ouvert pour le service technique, afin de résoudre le problème sous 48h.

Par contre, je suis très dessus des conseillers par chat, qui ne m'ont jamais donné de réponse valable et mon fait perdre beaucoup de temps.

Re: Activation internet ?

stephrem85 — Mon, 23 May 2022 07:49:44 GMT

Y a pas de quoi ^^

Re: Activation internet ?

SylvainJ66 — Tue, 24 May 2022 14:09:29 GMT

Bon aujourd'hui, toujours rien, aucun appel ni texto de Sosh,

J'attends jusqu'à demain et je renvois la livebox

Re: Activation internet ?

SylvainJ66 — Wed, 25 May 2022 09:26:02 GMT

Bonjour à tous,

Après avoir mis mon problème sur twitter, et appelé le 3976,

J'ai eu un geste commercial pour augmenter mon abonnement téléphonique en Giga en attendant la solution du problème.

Donc je suis toujours en attente de la solution, mais je peux attendre sereinement.

Cordialement,

Sylvain

Re: Activation internet ?

Allan2944 — Wed, 25 May 2022 13:29:03 GMT

Va falloir être très très très patient, moi on me dit d'attendre depuis 55 jours.

J'ai eu les mêmes problèmes que vous, et depuis le 31/03/2022 j'attend.

Re: Activation internet ?

SylvainJ66 — Wed, 25 May 2022 20:47:08 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçus le texto mais cela ne marche toujours pas,

j'ai toujours "réseau orange non détecté",

Ce n'est pas normal, quelle galère pour quelque chose qui devrait être simple !

Re: Activation internet ?

stephrem85 — Thu, 26 May 2022 07:59:36 GMT

Bonjour

Rappelez le 3976

Re: Activation internet ?

SylvainJ66 — Fri, 27 May 2022 11:16:02 GMT

Bonjour,

J'ai essayé, mais je ne sais pas pourquoi, cela ne marche pas aujourd'hui,

Lorsque j'essais de joindre un conseillé, j'ai à la place un texto de Sosh, qui me renvois vers mon sav.m.sosh.fr...

Ca commence à devenir très bizarre...

Re: Activation internet ?

stephrem85 — Sat, 28 May 2022 07:14:38 GMT

En effet.

Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Activation internet ?

SylvainJ66 — Mon, 30 May 2022 07:16:11 GMT

Bonjour,

Tout est OK maintenant, un technicien est passé, et il y avait une confusion dans le cablâge entre orange et mon batiment.

Maintenant j'ai bien internet.

Merci pour votre aide,

Cordialement,

Sylvain

Re: Activation internet ?

stephrem85 — Mon, 30 May 2022 07:33:24 GMT

Ravi pour vous 👍😉

Re: Activation internet ?

DegouteDeSosh — Fri, 01 Jul 2022 12:06:46 GMT

C'est toujours moi (sylvainJ66) et je confirme qu'être chez sosh est un bon moyen de perdre sa santé mentale.

En effet 4 technicien sont passés, et j'ai toujours le problème.

Un message me dit que Sosh ne peut pas définir de date de remise en service.

Donc je vais renvoyer ma box à ces incapable notoires.

Bandes de guignols

Re: Activation internet ?

stephrem85 — Fri, 01 Jul 2022 12:11:22 GMT

@DegouteDeSosh

@SylvainJ66 je croyais que tout fonctionnait ?

Re: Activation internet ?

SylvainJ66 — Sun, 03 Jul 2022 14:00:28 GMT

Tout à fonctionner quelques jours et ensuite une coupure de quelques jours ensuite ça refonctionne avec l’intervention d’un tech ensuite ça recoupe pour quelsques jours,

Ça ne peut pas durer comme ça c’est impossible.

je me demande d’où vient le manque d’implication de sosh dans ce dossier …

Re: Activation internet ?

stephrem85 — Sun, 03 Jul 2022 14:17:15 GMT

@SylvainJ66

Je vais signaler votre post pour qu'un webconseiller vous prenne en charge.

Re: Activation internet ?

Ludovic__B — Fri, 08 Jul 2022 09:21:53 GMT

Bonjour @SylvainJ66,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic