sujet Re : Intervention « génie civil » dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Intervention « génie civil »

Benjbenjbenj — Tue, 24 May 2022 07:16:03 GMT

Bonjour,

Lors du raccordement de ma maison à la fibre optique il y a presque deux mois, une gaine était bouchée et ne permettait pas le passage de l’aiguille censée amener la fibre jusqu’à ma maison. Le technicien Sogetrel m’a dit avoir demandé l’intervention du génie civil.

Depuis aucune nouvelle de personne (Sosh ou Sogetrel). Lors de mes appels ou messages chat je reçois des réponses laconiques et imprécises indiquant que mon dossier avance mais rien ne se passe !

Que faire pour avoir un état des lieux de cette intervention « génie civil » et faire avancer les choses ? Cela devient vraiment problématique car je travaille depuis chez moi et j’ai besoin de la connexion internet. Le manque de transparence est également très agaçant.

merci et bonne journée

Re : Intervention « génie civil »

Khalid_A — Tue, 24 May 2022 08:32:58 GMT

Bonjour @Benjbenjbenj,

Bonjour @Benjbenjbenj,

Je peux comprendre votre ressenti quant à la situation que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re : Raccordement fibre

Khalid_A — Tue, 24 May 2022 08:55:27 GMT

Merci @Benjbenjbenj pour les informations communiquées en privé.

Je viens de relancer le service technique afin qu'il puisse revenir vers vous et vous informer sur les travaux en cours.

Disposez-vous d'une solution d'attente pour la connexion à votre domicile ? Si non je peux vous proposer si vous possédez un mobile Orange ou Sosh de le créditer de 200Go que vous pourrez utiliser en partage de connexion.

Khalid

Re: Re : Raccordement fibre

Benjbenjbenj — Tue, 24 May 2022 09:22:13 GMT

Bonjour et merci, je n’ai pas de solution alternative.

Le problème c’est que la connexion 4G a l’intérieur de ma maison fonctionne très mal.

Par consequent la solution du partage de connexion n’est pas idéale …

Re: Re : Raccordement fibre

ziv — Tue, 24 May 2022 09:25:59 GMT

Bonjour,

Pour rappel, les forfaits Sosh sont prévus pour un usage strictement personnel.

Si tu es salarié en télétravail, c'est ton employeur qui est responsable de te proposer une solution de secours.

Si tu es à ton compte, Sosh n'est pas un bon choix pour avoir une garantie de qualité et continuité de service compatible avec cet usage.

Re: Re : Raccordement fibre

Benjbenjbenj — Tue, 24 May 2022 10:06:14 GMT

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'écrire mais vous ne m'aidez pas beaucoup avec ce type de réponse. Le sujet c'est comment Sosh assure son engagement de service suite au contrat que j'ai passé avec eux, pas l'usage que je fais de ce service.

Re: Re : Raccordement fibre

Benjbenjbenj — Tue, 24 May 2022 10:11:53 GMT

Pouvez-vous m'indiquer par quel moyen et dans quels délais me contactera le service technique ? Merci

Re: Re : Raccordement fibre

ziv — Tue, 24 May 2022 10:17:12 GMT

L'usage qui est fait du forfait fait aussi partie du contrat. Il ne faut pas s'attendre à un traitement différencié en indiquant que la ligne fait l'objet d'un usage "pro" car elle pas censée l'être selon le contrat signé et accepté sans réserve.

Re: Re : Raccordement fibre

Jess_ — Tue, 24 May 2022 13:08:47 GMT

Bonjour @Benjbenjbenj

Le service technique devrait vous recontacter rapidement, sur le mobile de contact que nous avons dans votre suivi de commande. Je ne peux cependant vous annoncer un délai précis, je suis désolée.

Jess

Re: Re : Raccordement fibre

Benjbenjbenj — Tue, 24 May 2022 14:15:53 GMT

Dommage vous n'avez toujours pas contribué à résoudre le problème merci quand même d'avoir essayé

Re: Re : Raccordement fibre

Benjbenjbenj — Tue, 24 May 2022 14:16:14 GMT

Entendu je vous remercie pour votre aide

Re: Re : Raccordement fibre

Blandine_H — Tue, 24 May 2022 14:26:11 GMT

Bonjour @Benjbenjbenj

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé pour l'attribution des 200Go par mois pendant 2 mois.

Cette activation sera effective entre 24h et 72h sur le numéro indiqué.

Puis-je vous renseigner sur un autre point ?

Blandine

Re: Re : Raccordement fibre

Benjbenjbenj — Tue, 24 May 2022 14:27:31 GMT

Non merci

Re: Re : Raccordement fibre

Blandine_H — Tue, 24 May 2022 14:36:37 GMT

@Benjbenjbenj

Je vous en prie et reste à votre disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Blandine

Re: Re : Raccordement fibre

Benjbenjbenj — Thu, 02 Jun 2022 08:47:15 GMT

Bonjour je n’ai toujours pas de nouvelles de l’avancement de mon dossier pouvez-vous faire quelque chose pour me donner de la visibilité ? Merci

Re: Re : Raccordement fibre

Khalid_A — Thu, 02 Jun 2022 14:21:29 GMT

Bonjour @Benjbenjbenj,

Je vous remercie pour votre patience.

Il semblerait que nos services techniques ont essayés de vous joindre hier sans succès et vous ont donc laissés un message sur votre répondeur vous informant que l'intervention sur le génie civil est encore en cours et qu'ils reviendront vers vous quand ils seront finalisés.

Je vous propose de vérifier ensemble le numéro de téléphone de contact enregistré sur votre commande.

Pouvez-vous me confirmer celui-ci en privé en cliquant à nouveau sur le bouton suivant ?

Khalid

Re : Suite message forum

Khalid_A — Thu, 02 Jun 2022 14:47:23 GMT

Merci je vous confirme que nous avions bine le bon numéro de contact.

Je comprends votre ressenti quand à ces délais anormalement long et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ce défaut d'information.

Les dates qui vous sont communiquées, sont effectivement des dates prévisionnelles de fin de travaux et non des dates de rendez-vous d'installation.

Le blocage est toujours dû aux travaux de génie civil qui sont en cours et qui demandes une étude et des autorisations avant d'être effectués.

Nos services techniques vous proposerons un nouveau rendez-vous d'installation dès que votre raccordement sera rendu possible.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Khalid

Re: Re : Suite message forum

Benjbenjbenj — Sat, 04 Jun 2022 14:09:48 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

lorsque le technicien était initialement venu il m’avait dit qu’en alternative d’une intervention génie civil il suffisait de demander à SFR l’autorisation de se connecter sur leur matériel qui passait par une gaine non bloquée et donc qui pourrait connecter ma maison extrêmement facilement.

pourquoi ne pas privilégier cette solution au vu des délais déjà très longs ?

merci

Re: Re : Suite message forum

Rizo — Tue, 07 Jun 2022 13:06:54 GMT

Bonjour @Benjbenjbenj ,

Je comprends votre remarque mais je ne peux pas intervenir sur ce qui reste à faire sur le réseau.

N'ayez crainte, nos équipes attendent le retour des équipes qui doivent intervenir et vous serez appelé à l'issue de leur intervention.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Rizo